Différents types de listes sont requis en fonction de leur utilisation. En voici un aperçu :
liste des contacts ciblés par un Journey. Il s'agit de votre liste de mailing. Elle est utilisée pour personnaliser votre communication. En règle générale, une liste Audience est créée par marque. Évitez de créer de nombreuses listes Audience, une par Journey par exemple. Vos données de contact risquent sinon d'être fragmentées. Dans votre liste Audience, vous pouvez créer des segments (sous-sélections) à utiliser dans différents Journeys. Activez la 'qualité de l'e-mail' pour gérer automatiquement les bounces.
stockage des données qui ne sont pas directement liées aux données du profil de base. Préférences de l'utilisateur, informations de la carte de fidélité, informations sur la commande, concours et réponses aux enquêtes...
utilisée pour stocker les articles d'un bulletin d'informations. Les articles sont souvent composés de texte, images, hyperliens, etc. Des champs sont créés pour chacun de ces éléments dans la liste d'articles, champs qui sont ensuite utilisés dans les templates d'e-mail créés dans l'éditeur.
utilisée pour envoyer des 'e-mails d'actions', parfois également désignés en marketing sous le terme d'e-mails 'déclenchés'. Chaque fois qu'un contact fait quelque chose (action), un e-mail doit être envoyé. Par exemple, il commande un article, abandonne son panier, ne paye pas sa facture à temps.
Les listes d'actions sont généralement utilisées pour les e-mails transactionnels. Visionnez la vidéo sur les différences existant entre les e-mails transactionnels et groupés.
Vous trouverez un exemple d'e-mail transactionnel dans l'exemple « Abandon du panier »..
Un Journey enverra cet e-mail (par exemple, l'e-mail de confirmation de commande) sur la base d'un code action chaque fois que le contact a une nouvelle fiche dans la liste d'actions. Chaque fiche de la liste d'actions déclenche ainsi le Journey pour un contact. Cela signifie que le contact peut être ciblé plusieurs fois au sein d'un seul Journey. Les données de la liste d'actions peuvent être utilisées pour personnaliser l'e-mail. Même si la liste d'actions est liée avec une relation 1 à plusieurs (1:N) à la liste Audience (1 contact, plusieurs e-mails de confirmation de commande), la liste d'actions agit comme s'il s'agissait d'un profil étendu (1:1). Les listes d'actions peuvent également être utilisées pour envoyer des e-mails de ventes croisées ou de ventes en amont, chaque fois que l'utilisateur passe une commande.
utilisée pour stocker les informations concernant les 'produits marketing' utilisés dans le Journey Selligent, avec les composants Assignation de Produit et Confirmation de Produit. Elle n'a pas pour objectif de stocker tous les produits de votre société (articles que vous vendez), mais plutôt vos 'cadeaux' marketing : tickets, gadgets, bons... Le composant 'Assignation Produit' vous permet d'assigner un produit (fiche dans une liste de produits) à un contact. Le composant 'Confirmation Produit' vous permet de laisser le contact confirmer avant l'assignation.
Cette liste n'est pas créée dans l'entrée 'Listes', mais dans la section Configuration. Elle stocke les différentes balises liées aux capteurs. Les balises permettent d'identifier les préférences de clic d'un contact (exemples de balises : SPORT, TRAVEL, CULTURE). Chaque fois qu'un contact clique sur un capteur associé à une balise, la valeur de la balise est stockée dans une extension de profil pour le contact. Les extensions de profil sont créées automatiquement lorsqu'elles sont activées dans la liste Audience.
Les types ci-dessus sont créés manuellement par l'utilisateur. Le type de liste définit les champs par défaut de la liste et détermine comment et où la liste peut être utilisée.
Mais certaines listes sont également créées automatiquement :
Liste Form
stocke les données du Form (enquête). Cette liste est créée lorsqu'un espace de stockage des données est créé pour une enquête dans l'outil Form.
stocke les états des contacts BPM. BPM signifie 'Business Process Management' ('Gestion des processus opérationnels'), c.-à-d. les cycles de vie. Un Journey BPM définit les états dans lesquels un contact peut se trouver. Les états sont stockés dans une liste BPM. Pour le cycle de vie d'un client global, il peut s'agir de 'accueil, rétention, fidélisation...'. Voici quelles pourraient être les étapes d'un scénario d'accueil spécifique : 'premier contact, premier rappel, ne manquez pas...'. Une liste BPM est créée par Journey BPM.
stocke les données des réseaux sociaux (Facebook, 'X' (anciennement Twitter), Google+...) dans des tables liées à la liste Audience, si ce type de liste est activé dans la liste Audience. Vous trouverez de plus amples informations sur l'intégration sociale ici.
Ces types de listes standard sont complétés par des listes de données des profils étendus. Ces listes sont liées à une liste Audience et sont générées automatiquement lorsque certaines options d'intégration spécifiques ont été définies. C'est le cas pour l'intégration Site, CI et CRM.
