Audiences et Listes

Les Audiences et Listes font partie des éléments de base d'un Journey. Pratiquement tous les Journeys commencent par une audience, contenant les contacts ciblés par les Journeys. Les Audiences seules ne suffisent cependant pas pour gérer efficacement les campagnes. Vous avez également besoin de données liées à votre audience (informations de la carte de fidélité du client ou ses préférences, par exemple). Les listes de données, informations sur la carte de fidélité et préférences sont habituellement liées avec une relation 1:1 à la liste Audience. Elles sont également appelées 'extensions de profil'. Le contact ne dispose que d'une fiche liée dans la liste de données, qui étend ses informations de profil. D'autres listes peuvent être liées avec une relation 1 à plusieurs à la liste Audience. Dans ce cas, les contacts disposent de plusieurs fiches dans la liste liée. C'est le cas par exemple pour les données de commande : le contact peut disposer de plusieurs commandes dans la liste de commande liée. La création des liens entre les listes est définie dans les 'relations' de liste. Chaque liste est associée à un type, qui définit son utilisation. Par exemple, une liste Audience stocke les contacts, alors qu'une liste d'articles stocke les articles des bulletins d'informations.

Lorsque vous avez fait l'acquisition de Selligent Campaign, vous avez dû prendre de nombreux éléments en considération. L'une des premières choses à prendre en considération est les informations dont vous avez besoin dans cet environnement. Vous disposez probablement déjà d'un système de gestion de vos données et vous n'avez pas nécessairement besoin de toutes ces données pour la gestion de vos campagnes. Par exemple, importer l'ensemble de votre base de données facture n'aurait probablement aucun sens si vous n'envoyez jamais d'e-mail facture. Un schéma de base de données pourra vous aider.

Certaines listes sont créées manuellement par l'utilisateur. C'est l'utilisateur qui décide de leur contenu et de leur structure. Certains champs sont générés automatiquement, d'autres champs sont créés par l'utilisateur. Les données doivent être transférées depuis et vers Selligent Campaign, de préférence à l'aide de tâches automatisées ou d'importations et d'exportationsmanuelles.

D'autres listes sont générées automatiquement par le système, lorsqu'une intégration avec d'autres outils a été définie. La structure de ces listes est prédéfinie. Elles peuvent être liées à la liste Audience. Par exemple, Form génère automatiquement une table qui contiendra les réponses d'une enquête et la lie à la liste Audience.