Composants des journeys : règles et combinaisons
Vous disposez d'un ensemble de composants de différentes classes pour créer des Custom journeys complexes de bout en bout. Certaines combinaisons de composants ne sont pas autorisées dans un Custom journey unique et sont directement bloquées dans le créateur de journeys. D'autres ne sont mentionnées que lors de la validation du journey. De même, certains composants peuvent être combinés dans le même journey, mais un certain ordre doit être respecté.
Pour aider les créateurs de journeys dans ce processus, nous avons créé une présentation non exhaustive des composants de journey les plus complexes qui ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec certains autres composants.
- Une croix rouge
indique les combinaisons non valides.
Ces composants ne peuvent jamais être utilisés ensemble dans un journey.
- Un point d'exclamation
indique que la combinaison de ces composants est soumise à certaines conditions.
Ces conditions sont expliquées sous le tableau.
Cliquez sur l'un des éléments pour accéder directement à l'explication correspondante.
Voici quelques exemples : Un composant peut précéder, mais non suivre, un composant spécifique ; les composants peuvent être utilisés dans le même journey, mais ne pas être directement liés les uns aux autres ; un composant ne peut pas précéder directement un autre composant, mais peut être placé ailleurs avant l'autre composant, etc.
| Classe de composants | Composant | Validation | Données | Entrée | Single Batch | Recurring Batch | Redirection | Filtre d'audience | Fractionnement aléatoire | Attendre | Vague | Échantillon | Groupe de contrôle | Test A/B | Test A/B de la ligne d'objet | Optimisation des envois | Événement personnalisés |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Données | Validation |
|
|
|
|||||||||||||
Données |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
| Entrée | Entrée |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
Single Batch |
|
|
|
|
|
||||||||||||
Recurring Batch |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
| Événement personnalisé |
|
|
|
|
|||||||||||||
| Interaction | Redirection |
||||||||||||||||
| Audiences | Filtre d'audience |
|
|
|
|||||||||||||
| Sélectionner et optimiser | Fractionnement aléatoire |
|
|
|
|
|
|||||||||||
Attente |
|
|
|
|
|
||||||||||||
Vague |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
Échantillon |
|
|
|
|
|||||||||||||
Groupe de contrôle |
|
|
|
|
|||||||||||||
Test A/B |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
Test A/B de la ligne d'objet |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
Optimisation des envois |
|
|
|
Règle générale
Chaque journey ayant un chemin interactif (par exemple un clic dans un e-mail) doit se terminer par une page ou une redirection vers un autre journey.
Données
- Doit être directement précédé d'un autre composant Validation, Page, E-mail, Notification mobile, Données ou Recherche.
- Doit être directement suivi d'un autre composant Validation, Page, E-mail, Notification mobile, Donnée, Donnée d'événement ou Recherche, ou encore d'un canal social, d'un canal personnalisé ou SMS. Il est possible d'ajouter un composant Fractionnement aléatoire ou un composant Fractionnement basé sur les règles entre les deux.
- Ne peut être directement suivi ou précédé d'un composant Vague, Filtre d'audience ou Attente. Ces composants peuvent toutefois être utilisés ailleurs dans le journey.
- Il peut y avoir plusieurs composants Validation dans un journey.
- Ne peut être lié directement à un composant Single Batch ou Recurring Batch. Une interaction est nécessaire entre le composant Batch et le composant Données (par exemple, un clic dans un e-mail).
- Peut être utilisé directement après un composant Entrée ou Événement entrant.
- Ne peut être directement précédé ou suivi des composants Attente, Vague, Échantillon, Test A/B, Test A/B de la ligne d'objet, Filtre d'audience, Groupe de contrôle ou Optimisation d'envoi.
Entrée
Un composant Entrée est un point d'entrée dans le journey pour un contact unique (chemin interactif). Les composants Filtre d'audience ne peuvent donc pas être utilisés en combinaison avec le composant Entrée.
- Ne peut être utilisé avec le composant Test A/B.
- Ne peut être utilisé avec le composant Test A/B de la ligne d'objet.
- Ne peut être utilisé avec le composant Échantillon.
- Ne peut être utilisé avec le composant Vague.
- Ne peut être utilisé avec le composant Attente.
- Ne peut être utilisé avec le composant Groupe de contrôle.
- Ne peut être utilisé avec le composant Filtre d'audience.
- Peut être utilisé avec d'autres composants Entrée. Toutefois, ces composants Entrée ne peuvent pas être ajoutés de manière séquentielle au journey. Vous pouvez cependant avoir plusieurs composants Entrée qui constituent un point d'entrée à différents emplacements du journey. (Par exemple, pour un journey avec différents chemins et communications, un composant Entrée peut être lié à chacun de ces différents chemins, en redirigeant un contact directement vers ce chemin à partir d'un autre journey.)
- Lorsque le composant Entrée est le point de départ du journey, il ne peut être suivi d'un composant Single Batch ou Recurring Batch (ou tout autre composant d'entrée). Toutefois, lorsque le journey commence par un composant Single Batch ou Recurring Batch, les composants Entrée peuvent être utilisés pour permettre aux contacts d'entrer dans le journey ultérieurement (par exemple, un composant Entrée qui renvoie directement à un composant E-mail dans le journey).
- Les journeys contenant un composant Entrée doivent toujours se terminer par une page.
- Ne peut être suivi que par des composants d'interaction (E-mail, Notification mobile, SMS, Redirection), les composants Enregistrer et Recherche de données, ainsi que les composants Fractionnement basés et Fractionnement aléatoire.
- Un journey ne peut avoir qu'un seul composant Single Batch.
- Ne peut être combiné avec un composant Recurring Batch.
- Ne peut être combiné avec un composant Attente, car une nouvelle exécution du journey est nécessaire pour évaluer l'attente et exécuter les étapes suivantes.
- La date de début est facultative. Si elle est omise, la consigne est Activer maintenant.
- Peut être utilisé en combinaison avec un composant Entrée lorsque ce dernier n'est pas le composant de départ du journey, mais simplement une entrée ultérieure dans le journey.
- Un journey ne peut avoir qu'un seul composant Recurring Batch.
- Ne peut être utilisé en même temps qu'un composant Single Batch Journey.
- Peut être utilisé en combinaison avec un composant Entrée lorsque ce dernier n'est pas le composant de départ du journey, mais simplement une entrée ultérieure dans le journey.
- Ne peut être utilisé avec un composant Test A/B.
- Ne peut être utilisé avec un composant Test A/B de la ligne d'objet.
- Ne peut être utilisé avec un composant Vague.
- Ne peut être suivi directement du composant Page ou Redirection (qui est différent du composant Single Batch).
Interaction
- C'est toujours le dernier composant dans un journey. Ne peut être suivi par un autre composant. De ce fait, les composants Redirection ne peuvent générer d'événements.
- Quand la redirection pointe vers un autre journey, il ne peut s'agir que d'un journey avec un composant Entrée.
- Vous pouvez utiliser plusieurs composants Redirection dans un journey.
- Vérifiez que le journey de destination utilise la même audience que le journey source. Ce n'est pas nécessaire pour l'envoi anonyme de contacts.
Audiences
- Peut être utilisé de manière séquentielle dans un journey. Ainsi, un composant Filtre d'audience peut être suivi d'un autre composant Filtre d'audience.
- Ne peut être précédé directement que d'un composant Attente, Filtre d'audience, Single Batch ou Recurring Batch.
- Il ne peut y avoir qu'un seul événement entrant pour le composant Filtre d'audience.
- Est toujours suivi d'un autre composant.
- Ne peut être directement lié à un composant Validation.
- Peut également être mis en parallèle, de sorte à former une branche différente après le même événement de composant. Vous pouvez ainsi avoir différents chemins pour différents segments d'audience. Par exemple, après l'événement Lancement, plusieurs composants de filtres d'audience peuvent être placés, chacun étant lié à l'événement Au lancement.
- Le filtre d'audience s'applique jusqu'au premier composant d'interaction uniquement.
- Vous pouvez utiliser plusieurs composants Filtres d'audience dans un journey.
Sélectionner et optimiser
Composant Fractionnement aléatoire
- Ne peut être utilisé avec le composant Test A/B.
- Ne peut être utilisé avec le composant Test A/B de la ligne d'objet.
- Ne peut être utilisé en combinaison avec le composant Vague.
- Ne peut être utilisé avec le composant Échantillon.
- Lors de l'utilisation du composant de Fractionnement aléatoire en combinaison avec le composant Entrée, chaque version après le fractionnement doit se terminer par une page/redirection.
- Il est possible de combiner plusieurs composants Fractionnement aléatoire dans un même journey.
- Les composants suivants peuvent être combinés à n'importe quel composant Entrée ou Entrée d'événement : Entrée, Single Batch, Recurring Batch, Événement entant, Événement de reciblage, Événement d'abandon du panier).
- Ne peut être positionné qu'après un composant d'interaction (E-mail, SMS, Mobile push). Ne peut jamais être placé après un composant Entrée. Une action sur ces composants d'interaction peut permettre de déclencher le composant Attente.
- Plusieurs composants d'interaction peuvent précéder le composant Attente, mais ils doivent être du même type (par exemple, uniquement des composants E-mail).
- Tous les événements entrants du composant Attente doivent être du même type (par exemple, À l'envoi).
- Doit être directement suivi d'un composant d'interaction de type En masse. Cela signifie qu'après le composant Attente, il est nécessaire d'ajouter un composant E-mail, SMS ou Notification mobile. Un composant Fractionnement aléatoire ou Fractionnement basé sur des règles, ou encore un composant Filtrage de l'audience peut être introduit entre le contenu d'attente et le contenu en masse.
- Ne peut être directement lié à un composant Validation.
- Le délai défini dans le composant Attente ne peut être inférieur à la récurrence de l'exécution du journey. Il est recommandé de définir un délai qui est un multiple de l'exécution.
- Le délai du composant Attente Ne peut être zéro.
- Ne peut être combiné qu'avec un composant Recurring Batch.
- Vous pouvez utiliser plusieurs composants Attente dans un journey.
- Ne peut être utilisé en combinaison avec le composant Fractionnement aléatoire.
- Ne peut être utilisé avec le composant Test A/B.
- Ne peut être utilisé avec le composant Test A/B de la ligne d'objet.
- Ne peut être utilisé en combinaison avec le composant Optimisation des envois.
- Ne peut être utilisé en combinaison avec un composant Échantillon basé sur un pourcentage.
- Ne peut être directement lié à un composant Validation.
- Est toujours directement suivi de l'un des composants d'interaction suivants : SMS, Notification mobile, E-mail, Canal personnalisé, Canal social.
- Ne peut être utilisé qu'avec un composant Single Batch.
- L'intervalle minimum entre deux vagues doit être d'au moins 5 minutes.
- Plusieurs composantes Vague peuvent être utilisés dans un journey.
- Ne peut être utilisé qu'après un composant Single Batch ou Recurring Batch. Ne peut être utilisé avec un composant Entrée.
- Doit être suivi (non directement) par un composant d'interaction « sortant » (E-mail, SMS, Notification mobile, Canal personnalisé, Canal social).
- Ne peut pas se combiner avec un composant Vague lorsqu'un pourcentage est utilisé pour définir l'échantillon de fiches.
- Ne peut être utilisé avec un composant Fractionnement aléatoire.
- Plusieurs composantes Échantillon peuvent être utilisés dans un journey.
- Ne peut être utilisé avec le composant Test A/B.
- Ne peut être utilisé avec le composant Test A/B de la ligne d'objet.
- Ne peut être utilisé dans un plan de pression marketing.
- Ne peut être utilisé avec un composant Entrée.
- Ne peut être utilisé avec les groupes de contrôle.
- Ne peut être utilisé avec le composant Fractionnement aléatoire (fonctionne cependant avec le composant Fractionnement basé sur des règles).
- Ne peut être utilisé avec les SMS, MMS et RCS. Seulement avec les composants E-mails et Notifications mobiles.
- Ne peut être utilisé avec le composant Vague.
- La déduplication n'est pas prise en charge pour les messages utilisés dans les journeys Test A/B.
- Un seul type de canal à la fois est pris en charge dans un journey Test A/B.
- Ne peut être utilisé avec les composants Recurring Batch ou Entrée.
- Ne peut être directement suivi que d'un composant de type E-mail ou Notification mobile.
- Le composant AB ne peut être utilisé qu’une seule fois au cours d’un journey.
- Ne peut être utilisé avec les groupes de contrôle.
- Ne peut être utilisé avec le composant Fractionnement aléatoire (fonctionne cependant avec le composant Fractionnement basé sur des règles).
- Ne peut être configuré que pour les messages e-mails, à l'exclusion de tout autre type de message.
- Ne peut être utilisé avec le composant Vague.
- Ne peut être utilisé avec les composants Recurring Batch ou Entrée.
- Ne peut être utilisé qu’une seule fois au cours d’un journey.
- Ne peut être utilisé avec le composant Entrée.
- Ne peut être utilisé avec le composant Vague.
- Doit être suivi (non directement) d'un composant E-mail. Les autres canaux ne sont pas disponibles pour l'optimisation de l'heure d'envoi.
- Les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent aux Custom journeys utilisant le composant Recurring Batch :
- Le journey doit être programmé pour une exécution quotidienne.
- L'heure de repli d'optimisation de l'heure d'envoi doit être comprise entre le début du journey et la fin de la journée. Dans le cas contraire, les messages de validation sont renvoyés et l'heure de début du journey doit être adaptée en conséquence.
