Le composant Événement personnalisé est utilisé dans les Custom journeys comme point d'entrée pour les journeys pilotés par les événements, déclenchés par les données d'événements personnalisés de l'audience sélectionnée. Il permet au marketer de réagir aux événements et d'assurer un suivi approprié. Les données d'événements personnalisés peuvent être utilisées dans le journey, à des fins de personnalisation et de filtrage.
Cas d'utilisation typiques :
- Message d'anniversaire avec codes coupons personnalisés.
- Expiration de carte — Un message d'expiration de carte spécifique est envoyé avec les détails de la carte aux détenteurs de MasterCard. L'audience est sélectionnée en fonction des données d'une liste d'événements chargée à partir d'un système externe.
- Participer aux journées clients, mémoriser la présence des clients et en effectuer le suivi à l'aide un e-mail de remerciement...
Remarque importante: Les Custom journeys comprenant un composant Événement Personnalisé permettent uniquement de sélectionner les actifs qui ont été configurés avec la même liste d'événements personnalisés que le journey ou qui n'ont pas de liste d'événements personnalisés définie.
Propriétés
Nom — Définissez un nom pour le composant. Le nom sera visible dans le canevas graphique.
Événement — Choisissez les événements personnalisés dans une liste d'événements personnalisés définis dans la liste d'audiences.
Vous pouvez choisir entre les événements personnalisés planifiés et instantanés.
Les événements personnalisés planifiés peuvent être planifiés pour être exécutés à un moment précis et ne peuvent être traités que par un seul journey.
Les événements personnalisés instantanés peuvent être utilisés dans plusieurs Custom journeys et être traités par tous les journeys qui y ont souscrit.
Le fait de sélectionner des événements personnalisés planifiés permet d'accéder à un plus grand nombre d'options :
Fuseau horaire — Le fuseau horaire dans lequel l'activation et la planification sont configurées.
La section d'activation définit les dates de début et de fin entre lesquelles l'exécution des événements est programmée.
Remarque: Lorsqu'un utilisateur définit une date/heure de début d'activation (et/ou une date/heure de fin), celle-ci prend en compte le fuseau horaire défini ci-dessus. Sous la date/heure de début (et la date/heure de fin), la date et l'heure sont converties dans le fuseau horaire de l'utilisateur (en tenant également compte de l'heure d'été, le cas échéant, pour la conversion).
En interne, le système utilise un fuseau horaire universel, ce qui permet de convertir les heures en versions localisées pour chaque utilisateur. Ainsi, les mises à jour d'un utilisateur sont correctement représentées dans les fuseaux horaires locaux de tous les autres utilisateurs.
Exemple:
Le fuseau horaire défini pour l'activation et la planification du journey est UTC -8 (Pacific Standard Time).
La date de début de l'activation est fixée à 2024-08-13 02:00.
La date de fin d'activation est fixée à 2024-10-19 03:00.
L'utilisateur A a un fuseau horaire utilisateur défini sur UTC -5 (Eastern Standard Time).
Cela signifie que son heure locale a une différence de 3 heures par rapport au fuseau horaire défini dans le journey.
L'utilisateur A voit les valeurs traduites suivantes :
- Date de début : « Dans votre fuseau horaire, Eastern Standard Time, le journey commencera à 2024-08-13 05:00. »
- Date de fin : « Dans votre fuseau horaire, Eastern Standard Time, le journey se terminera à 2024-10-19 06:00. »
L'utilisateur B a un fuseau horaire défini sur UTC +1 (Romance Standard Time).
Cela signifie que son heure locale a une différence de 9 heures par rapport au fuseau horaire défini dans le journey.
L'utilisateur B voit les valeurs traduites suivantes :
- Date de début : « Dans votre fuseau horaire, Romance Standard Time, le journey commencera à 2024-08-13 11:00. »
- Date de fin : « Dans votre fuseau horaire, Romance Standard Time, le journey se terminera à 2024-10-19 12:00. »
Les événements personnalisés peuvent être programmés toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines, tous les mois ou toutes les x minutes dans un laps de temps spécifique tout au long de la période d'activation.
Remarque: Les jours planifiés et les jours de la semaine seront exécutés en fonction du fuseau horaire du serveur.
Remarque : La liste déroulante affiche l'état actuel des listes d'événements personnalisés, indiquant clairement s'ils ont été suspendus, sont actifs ou inactifs (aucun journey souscrit). Le composant Événement Personnalisé affiche une icône « Suspendu » si la liste d'événements personnalisés sélectionnée est suspendue : 
Lorsqu'un Custom Journey commence avec un composant Événement personnalisé, le Créateur de contraintes dans les composants Journey suivants offre 'Événement personnalisé' dans la première liste déroulante :
Exemple :
Composant Evénement personnalisé -> Filtre d'audience -> E-mail
Une contrainte a été définie sur le filtre d'audience, comme ceci :
Dans l'exemple ci-dessus, un utilisateur qui a parcouru plus de 5 km de distance (= données d'événement personnalisé provenant de la liste d'audiences), reçoit un e-mail d'activité « Course ».
Consultez cette rubrique pour un cas d'utilisation complet des événements personnalisés.
