Avec les groupes de contrôle, les marketers peuvent tester leurs campagnes et voir la différence de résultat entre les consommateurs qui ont été ciblés avec des messages spécifiques et les consommateurs qui n'ont pas reçu de message spécifique. Le composant Groupe de contrôle permet au marketer de diviser son audience en un groupe de test et en groupe de contrôle. Le groupe de test recevra un message spécifique, tandis que le groupe de contrôle ne recevra aucune communication.
Remarque : Les Custom journeys comprenant un composant Groupe de contrôle ne peuvent pas être ajoutés à un plan de pression marketing.
Bien qu'il s'agisse de la méthode de travail par défaut, le Composant Groupe de contrôle permet au marketer d'envoyer des messages à n'importe quel groupe de l'audience.
Les différents groupes de l'audience peuvent être définis à l'aide d'un nombre absolu ou d'un pourcentage d'audience. Tous ceux qui ne font pas partie de ces types de groupes seront dans le groupe restant. Les enregistrements peuvent être triés selon un champ spécifique ou de manière aléatoire avant la création des groupes.
Exemple: Créez un groupe des 100 plus gros dépensiers et ciblez-les avec une promotion 5 étoiles. Les contacts restants ne reçoivent pas d'e-mail. Ce groupe des 100 plus gros dépensiers est créé en triant vos contacts en fonction de leurs dépenses et en les plaçant dans le premier groupe de 100 contacts.
En plus de ce comportement de base, le composant peut également être utilisé pour cibler des contacts présentant une caractéristique similaire au sein de différentes populations. Pour créer ces différentes populations, vous pouvez utiliser un champ de groupe (tel que l'identifiant du foyer, le code postal, le nom de l'entreprise, etc.) et sélectionner pour chaque groupe les contacts qui présentent des caractéristiques similaires (sur la base d'un champ de priorité comme l'âge, le nombre d'années d'adhésion, le plus gros acheteur, etc.)
Exemple: Vous souhaitez cibler les membres seniors de chaque famille. Pour cela, vous regrouperez tous les contacts avec le même identifiant de foyer et dans chaque groupe (foyer), vous sélectionnez un contact prioritaire en fonction de l'âge. Si vous obtenez un groupe de 100 personnes, le membre le plus âgé des 100 premières familles sera ciblé.
Remarque : Cette sélection de contacts est appelée groupe « prioritaire » (priority). Vous pouvez sélectionner 1 ou plusieurs contacts prioritaires.
Les contacts restants (remaining) dans le groupe ne sont généralement pas ciblés.
Propriétés
1. Fournissez un nom.
2. Définissez comment les différents groupes de votre audience seront créés. Commencez à donner un nom à chaque groupe. Pour le champ Type, 3 options sont disponibles :
- Nombre — Nombre fixe de contacts. Il s'agit du nombre exact de contacts dans le groupe.
- Pourcentage — Pourcentage de tous les contacts. Il s'agit du pourcentage de votre audience totale qui entre dans ce groupe. Ce groupe n'est jamais vraiment au complet, car il peut toujours recevoir des contacts supplémentaires lorsque l'audience augmente.
- Reste — Tous les contacts non affectés. Aucun montant ou pourcentage ne peut être défini ici.
3. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue et ajouter le nouveau groupe.
Remarque : Vous devez définir au moins UN groupe pour chaque Composant Groupe de contrôle. Les groupes sont toujours évalués de façon descendante. Une fois qu'un contact est affecté à un groupe, il y reste.
4. Le champ Tri permet de définir l'ordre dans lequel traiter les contacts.
- Quand Aléatoire est défini, la sélection des contacts de chaque groupe est aléatoire.
- Lorsque Champ est sélectionné, les contacts de l'audience cible sont triés selon ce champ. Le champ de tri permet d'accéder à tous les champs de la liste d'audiences sélectionnée et aux extensions de profil. La direction du tri définit si le tri est croissant ou décroissant.
Remarque : Les contacts ayant la même valeur dans le champ de tri seront triés dans un ordre aléatoire.
Exemple: Le groupe de contrôle suivant cible 70% de l'audience avec les dépenses les plus importantes pour le Black Friday de l'année précédente. Les contacts sont triés en fonction des informations dans le champ BlackFriday2018, qui contient le montant dépensé l'année dernière. Comme les contacts sont triés par ordre décroissant, les plus gros dépensiers seront dans le top 70% et bénéficieront d'une promotion spéciale. Le groupe restant recevra un message différent.
5. L'option 'Regroupé par', facultative, permet de définir la clé (le champ) utilisée pour regrouper les contacts de l'audience. Le regroupement peut par exemple être utilisé pour regrouper tous les contacts d'un même foyer.
Remarque : Lorsque le regroupement est utilisé, le nombre ou le pourcentage défini pour créer les différents groupes de contrôle s'applique aux foyers et non aux contacts individuels.
Lorsque le regroupement est utilisé, il scinde un groupe (par ex., un foyer) en 2 cibles distinctes : les contacts prioritaires (par ex., le chef de famille) et les contacts restants (autres membres du même foyer, excepté le chef de famille).
Remarque : Si l'ID est utilisé comme champ de regroupement, il ne restera plus de contacts pour un groupe. En effet, lorsque l'ID est utilisé, il n'y a toujours qu'un seul contact par groupe et il n'y a donc jamais de contacts pour les autres. Ainsi, si vous souhaitez utiliser les contacts restants, vous devez sélectionner un champ de regroupement autre que la clé unique.
Si l'ID du champ Regroupé par change pour un contact, ce dernier n'est pas réévalué et reste dans le groupe auquel il a été affecté.
Le champ Priorité définit la valeur à utiliser pour déterminer le contact prioritaire et les contacts restants d'un groupe. Les valeurs de priorité peuvent être classées par ordre ascendant ou descendant. Si aucune valeur n'est définie pour le champ Priorité et que le regroupement est défini, le contact prioritaire sera sélectionné aléatoirement.
Exemple: Vous pouvez par exemple sélectionner le membre le plus âgé du foyer comme contact prioritaire en utilisant l'âge comme champ prioritaire et l'ordre décroissant.
Enfin, le nombre de contacts prioritaires peut être défini. Il indique combien de contacts au sein d'un foyer seront dans le groupe prioritaire, les autres étant dans le groupe restant.
Remarque : Lorsque le nombre de contacts prioritaires est défini sur 2 ou plus, la taille des différents groupes de contrôle s'applique aux foyers. Dans le cas d'une taille de groupe de 100 et d'un nombre de contacts prioritaires défini sur 2, 100 foyers seront contactés, mais 200 e-mails seront envoyés.
L'ordre dans lequel les groupes sont répertoriés détermine l'ordre dans lequel ils sont calculés.
Exemple:
Une audience est répartie dans les 20 foyers qui ont le plus gros revenu. Les foyers qui ont le plus gros revenu sont déterminés en utilisant le revenu mensuel comme champ de tri. Les foyers sont regroupés en fonction de l'ID du foyer. Au sein de chaque ménage, le contact prioritaire est sélectionné en fonction d'un niveau de priorité attribué au contact. Il ne peut y avoir qu'un seul contact prioritaire par foyer. Cela se reflète dans la configuration suivante du groupe de contrôle :
Dans un journey, nous ciblerons le contact prioritaire des 20 premiers foyers avec une promotion spéciale. Les autres membres de ces 20 foyers recevront une newsletter normale avec des promotions. Tous les contacts restants ne seront pas ciblés. Le journey ressemble à ceci :
Événements
Lorsqu'un Composant Groupe de contrôle est utilisé dans un journey, les événements disponibles dépendent du nombre de groupes cibles créés et si le regroupement a été utilisé.
Un événement est disponible par groupe cible été défini.
Si le regroupement est utilisé, il y a un événement prioritaire et un événement restant par groupe cible. Ainsi, lorsque par exemple 3 groupes cibles ont été définis, 6 événements sont disponibles.
Exemple: Trois groupes de contrôle ont été définis et le regroupement est utilisé comme suit :
Ensuite, les 6 événements suivants seront disponibles dans le journey comme pour chaque groupe cible. Il existe une priorité et une cible restante.
