Le composant Attente vous permet d'exécuter une action donnée quand une période prédéfinie s'est écoulée après la survenue d'un événement. L'événement utilisé par le Composant Attente est défini via le lien avec l'action précédente. L'envoi d'informations, les clics et les vues peuvent être utilisés.
L'Attente se déclenche chaque fois que le Journey est exécuté. Elle doit donc être utilisée en combinaison avec le Composant Recurring Batch.
Selon la période d'attente sélectionnée, une icône différente s'affiche sur le Composant Attente:
Note:Le composant Attente doit avoir une durée d'attente minimale égale à la fréquence du Recurring Batch.
Exemple: Le Recurring Batch est défini pour être exécuté toutes les heures. Le Composant Attente est configuré pour attendre 120minutes après l'envoi d'un e-mail. Si le Composant Attente se déclenche toutes les heures, il vérifiera les e-mails qui ont été envoyés il y a 120minutes, puis collectera tous les contacts de l'audience et les enverra à la prochaine action du Journey.
En d'autres termes, au premier lancement du Journey, il n'y a encore aucun contact dans le Composant Attente. À la prochaine exécution, une heure plus tard, il n'y aura toujours aucun contact répondant aux critères d'attente. Ce n'est qu'à la troisième exécution de ce Journey que le Composant Attente détectera les contacts auxquels l'e-mail a été envoyé il y a 120minutes...
Remarque importante : Lorsque le Recurring Batch Journey contient deux e-mails pour lesquels l'option « Envoyer le message plusieurs fois » est activée, et qu'un composant Attente est placé entre les deux e-mails (comme dans l'exemple ci-dessous), le premier e-mail sera effectivement envoyé plusieurs fois, mais le deuxième e-mail après le composant Attente ne sera envoyé qu'une seule fois, lors de la première exécution du journey. À la prochaine exécution, le composant Attente détecte que ce deuxième e-mail a déjà été envoyé et ne le sera donc pas de nouveau. Il s'agit d'une limitation connue de la combinaison d'un composant Attente et de l'option « Envoyer le message plusieurs fois », qui doit être prise en compte lors de la mise en place de ce type de journey.
Veillez à respecter les règles suivantes pour le Composant Attente:
- Le Composant Attente ne peut être positionné qu'après un composant Canal sortant (E-mail, SMS, Notification mobile). Il ne peut jamais être placé après le composant Départ. Une action sur ces composants Canal sortant peut permettre de déclencher le Composant Attente.
- Plusieurs composants Canal sortant peuvent précéder le Composant Attente, mais ils doivent être du même type (par exemple, uniquement des composants e-mail).
- Tous les événements entrants du Composant Attente doivent être du même type (par exemple, à l'envoi).
- Le Composant Attente doit être suivi d'un composant Bloc. Autrement dit, après l'Attente un e-mail, un SMS ou un Notification mobile est envoyé. Vous pouvez cependant introduire un composant Fractionnement ou Filtre d'audience entre l'Attente et le contenu du bloc.
- Un Composant Attente doit toujours être placé après un événement, mais cet événement peut être précédé d'un Composant Fractionnement basé sur les règles.
- Le délai défini dans le Composant Attente ne peut être inférieur à la récurrence de l'exécution du Journey. Il est recommandé de définir un délai qui est un multiple de l'exécution.
- Le délai du Composant Attente ne peut pas être zéro.
Propriétés
Nom — Définissez le texte à afficher en dessous du Composant Attente dans le canevas du Journey
Période d'attente — Définissez le délai appliqué après l'exécution du Journey. Les options suivantes sont disponibles:
- Jours — Nombre de jours écoulés depuis la survenue de l'événement
- Heures — Nombre d'heures écoulées depuis la survenue de l'événement
- Minutes — Nombre de minutes écoulées depuis la survenue de l'événement
Par défaut, le temps d'attente est défini sur 1heure.
Événements
Le Composant Attente génère un seul événement: Après un temps x. Cet événement est généré sur la base de la période d'attente définie pour le Composant Attente.
Exemple : Utilisation du composant Attente dans les Custom Journeys
