Le composant Filtre d’audience est utilisé pour filtrer l’audience du Journey en définissant des critères permettant de croiser les données de la liste d'audience et de toutes les listes 1:1 et 1:n associées. Vous pouvez aussi utiliser les données d’indicateurs d’e-mail, comme le nombre d’e-mails consultés, et les données historiques peuvent être incluses dans le filtre. Cela signifie qu’il est possible de créer des filtres utilisant le comportement interactif du contact dans n’importe quel canal, comme le fait de cliquer ou non sur un lien spécifique.
Exemples de filtres possibles :
- Le nombre d’e-mails envoyés au contact est inférieur à 1
- La dernière fois qu’un e-mail a suscité un clic remonte à avant le 10 octobre 2017
- Le contact a plus de 50 ans et est abonné à la newsletter
- Le contact a cliqué sur ce lien spécifique il y a moins de sept jours
Gardez les règles suivantes à l’esprit lorsque vous utilisez un composant Filtre d’audience
- Vous pouvez utiliser plusieurs filtres d’audience de manière séquentielle dans un journey.
- Un composant Filtre d’audience est précédé d’un autre filtre d’Audience, d’un Composant Attente, d'un Composant Single Batch ou d’un Composant Recurring Batch.
- Il ne peut y avoir qu'un seul événement entrant pour le composant Filtre d’audience.
- Un composant Filtre d’audience est toujours suivi d’un autre composant.
- Les filtres d'audience peuvent également être mis en parallèle, chacun formant une branche différente après le même composant. Vous pouvez ainsi avoir différents chemins pour différents segments d'audience. Par exemple, après l'événement Start, plusieurs composants de filtres d'audience peuvent être placés, chacun étant lié à l'événement OnStart.
- Par défaut, le filtre d'audience s'applique jusqu'au premier composant de message uniquement. Cela dépend toutefois d'un paramètre spécifique de l'environnement du client.
- Si le paramètre PROPAGATE_LIST_FILTER_THROUGH_WAIT est désactivé (valeur par défaut), le filtre est ignoré dans les composants suivants. Exemple : dans un composant Groupe de contrôle suivant le filtre d'audience, les destinataires qui deviennent membres du groupe de contrôle restent membres du groupe de contrôle, car tous les filtrages précédents sont ignorés.
- Si l'option PROPAGATE_LIST_FILTER_THROUGH_WAIT est activée, le filtre est à nouveau évalué dans les composants suivants et appliqué. Exemple : Dans un composant Groupe de contrôle suivant le filtre d'audience, les destinataires ne font partie du groupe de contrôle que tant que le filtre s'applique également, ce qui signifie que les autres filtres des composants précédents sont à nouveau évalués lors de l'évaluation du groupe de contrôle.
Propriétés
Le panneau des propriétés comporte trois onglets : l'onglet Configuration, qui contient les propriétés du composant ; l'onglet Données, qui contient les détails des données des contacts cibles ; l'onglet Insights, qui montre la distribution de l'audience ciblée.
Onglet Configuration :
Nom — Utilisé dans le canevas du Journey pour décrire l’action du filtre.
Le Filtre peut utiliser les informations d’Audience ainsi que les indicateurs d’e-mail. Le compte du Composant Filtre d'audience affiche le nombre de contacts qui répondent aux critères du filtre, sans tenir compte du fait que les contacts ont peut-être déjà été ciblés lors d'une précédente exécution. Il ne tient pas non plus compte des composants suivants.
Audience — Cliquez sur le bouton 'Modifier filtre' pour accéder à l’Éditeur de contrainte et définissez les conditions de filtre pour cette audience. Vous pouvez utiliser les informations suivantes pour les contraintes :
- Listes d’audiences.
- Listes étendues, y compris les champs des listes 1:1 et 1:n associées.
- Indicateurs d’e-mail, y compris les critères de fréquence et de date.
- L'historique des interactions, y compris toute interaction de canal enregistrée dans les Custom Journeys, Recurring Batch, Single Batch et AB comme les interactions générales sur les e-mails vus (ou non), clic sur n'importe quel lien (ou non), clic sur le lien Se désabonner (ou non), livré (ou non), etc.
Vous pouvez également utiliser l'interaction sur des liens spécifiques dans un e-mail, par exemple des liens cliqués au cours des sept derniers jours. - Les segments de l'audience sélectionnée en incluant ou excluant des fiches du segment sélectionné.
- Informations sur l’optimisation de l’heure d’envoi pour vérifier si le contact a un profil d’optimisation de l’heure d’envoi.
Remarque technique : les données d’interaction archivées ne sont pas disponibles dans l’Éditeur de contrainte.
Onglet Données :
L'onglet Données donne l'aperçu de tous les contacts conformes aux paramètres du filtre d'audience, avec leur nom, leur e-mail et leur numéro d'identification unique. Vous pouvez rechercher un contact spécifique dans la liste à l'aide du champ de recherche.
Cliquez sur le bouton Plus pour afficher une boîte de dialogue contenant des informations plus détaillées sur ces contacts.
Un ensemble de champs par défaut de la liste d'audiences est fourni. Vous pouvez toutefois ajouter des champs supplémentaires pour obtenir une vue encore plus détaillée de ces contacts. Cliquez sur le champ Colonnes sélectionnées pour accéder à la liste déroulante de tous les champs d'audience disponibles, puis sélectionnez ceux à ajouter à l'aperçu:
Les colonnes sont ajoutées à l'aperçu :
Vous pouvez trier les résultats à l'aide de n'importe quelle colonne, ou encore rechercher des contacts.
Remarque 1: Seuls les utilisateurs disposant de l'autorisation Données personnelles ont accès à cet onglet.
Remarque 2: Lorsque le journey pose un problème et que les données de contact ne peuvent pas être calculées, l'utilisateur en est informé. Corrigez le journey et consultez à nouveau l'onglet Données.
Remarque 3: Pour obtenir les données les plus récentes, vous devez les actualiser lorsque des modifications sont apportées au journey.
L'onglet Insights fournit des informations détaillées et agrégées sous forme de diagramme circulaire, concernant la répartition de l'audience en fonction d'un champ sélectionné dans la liste d'audiences.
Vous pouvez notamment savoir comment les contacts de cette étape du journey sont répartis entre les différentes langues.
Remarque : Lorsque le journey pose un problème et que les insights ne peuvent pas être calculés, l'utilisateur en est informé. Corrigez le journey et consultez à nouveau l'onglet Insights.
Remarque 2 : Pour obtenir les données les plus récentes, vous devez actualiser l'onglet Insights lorsque des modifications sont apportées au journey
Événements
Sur les audiences filtrées — Lorsqu’une audience est filtrée, ces contacts passent à l’étape suivante du Journey.
Remarque : Les mêmes données et informations que celles disponibles pour le composant lui-même peuvent également être consultées pour chacun des événements générés par le composant.
