Was sind benutzerdefinierte Journeys?
Für die meisten Marketing-Kampagnen sind Standard-Journey-Modelle ausreichend, z. B.:
- Black Friday SMS = Verwendung einer Einzelbatch-Journey
- Geburtstagsfeier = Verwendung einer wiederkehrenden Batch-Journey, Zustellung täglich
- Erster Kauf = Verwendung einer wiederkehrenden Batch-Journey, Zustellung täglich/stündlich
Die gesendeten Nachrichten enthalten Informationen oder Links (Aufruf zum Handeln), die dem Betrachter helfen, einen Vorgang an anderer Stelle fortzusetzen.
Was aber, wenn die Journeys etwas komplexer sind? Zum Beispiel: Durchführung von drei verschiedenen Aktionen auf der Grundlage der verschiedenen angeklickten Links, Verwaltung der Abonnementpräferenzen einer Person, Validierung der angegebenen Details und Auswahl verschiedener Verarbeitungspfade entsprechend der weiteren Geschäftslogik
Hier kommen benutzerdefinierte Journeys zum Einsatz: Es handelt sich um vollständig anpassbare Prozesse, um komplexe Marketingbedürfnisse zu erfüllen, Anforderungen, die nicht durch die grundlegenden Journey-Modelle abgedeckt werden können und die eine größere Flexibilität ermöglichen:
- Versand von Mitteilungen über eine Vielzahl von Kanälen je nach Präferenzen
- Reaktion auf ausgelöste Ereignisse (z. B.: Kaufbestätigung)
- Verwaltung von Abonnements (Häkchen bei Zeitschriftenabonnements setzen/entfernen)
- Einladen zu und Erfassen von Feedback-Umfragen
- Verwaltung von Registrierungen für ausgewählte Veranstaltungen (z. B.: Konzertkarten)
Voraussetzungen
Die folgenden Komponenten sind erforderlich, um mit der Erstellung von benutzerdefinierten Journeys zu beginnen.
- Es ist eine Zielgruppenliste erforderlich. Diese Liste bestimmt, WER und WAS für die Personalisierung und Segmentierung in der benutzerdefinierten Journey sowie für das Targeting verwendet wird. Wenn nur eine Teilmenge der Kontakte in der Zielgruppe angesprochen werden soll, kann ein entsprechendes Segment die Zeit für die manuelle Erstellung eines Filters reduzieren.
- Komponenten zum Versenden von Kommunikationen. Überlegen Sie sich, welche Kanäle Sie für die Kommunikation verwenden wollen – das können Standardkanäle wie E-Mail, SMS oder mobile Nachrichten sein.
Wenn Sie sich sicher sind, erstellen Sie die erforderlichen Komponenten und stellen Sie sicher, dass sie gültig sind. Verwenden Sie Testübertragungen, um die Korrektheit der Nachricht zu bestätigen, bevor Sie diese Komponenten zur Verwendung in der Journey veröffentlichen.
Was aber, wenn Sie einen Offline-Kanal wie Export, Druck, PDF oder Anruf benötigen? Oder einen anderen benutzerdefinierten Kanal? Wenden Sie sich in diesem Fall bitte zunächst an Ihren Administrator, um zu prüfen, ob die erforderlichen Plugins und benutzerdefinierten Kanäle für Ihre Umgebung konfiguriert sind.
Weitere Überlegungen:
- Muss diese Journey der Kadenzverwaltung unterstellt werden? Wenn ja, muss sie zeitlich begrenzt sein oder kontinuierlich laufen?
- Müssen die Interaktionen während der Journey für das Reporting nachverfolgt werden? Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert, wird aber eventuell nicht benötigt.
- Enthält die Journey Seiten, die auf Ihrer Website angezeigt werden sollen? Ist ein Content-Renderer erforderlich?
Aktivitäten
1. Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Journey und legen Sie eine Zielgruppenliste fest.
2. Überprüfen Sie die grundlegenden Eigenschaften Ihrer Journey. Ein Segment kann hier später ausgewählt werden, wenn es zum Zeitpunkt der Erstellung der Journey nicht verfügbar war.
3. Zeigen Sie die Erweiterten Eigenschaften an und füllen Sie diese anhand der im Abschnitt Voraussetzungen beantworteten Fragen aus
4. Fügen Sie alle erforderlichen Komponenten zu Ihrer Journey hinzu.
- Was soll mit dieser Journey erreicht werden? Möchten Sie die Zahl der Abonnements erhöhen, Präferenzen speichern, den Umsatz steigern, Interaktionen bei Newslettern nachverfolgen, die Versandzeit optimieren .... Je nach dem „Was“ müssen Sie Komponenten hinzufügen, um Daten zu speichern, Ihr Publikum in die richtigen Zielgruppen aufzuteilen, die Zustellung zu optimieren usw.
- Wen möchten Sie ansprechen? Werden alle Kontakte in Ihrer Zielgruppe auf die gleiche Weise angesprochen? Gibt es unterschiedliche Pfade, die je nach den Eigenschaften der Kontakte und früheren Interaktionen zu verfolgen sind?
- Welches ist der effizienteste Pfad? Beginnen Sie mit dem einfachsten Pfad, wenn alles wie erwartet abläuft.
- Seitenäste einbeziehen. Wenn Sie beispielsweise die Zielgruppe aufgrund der Eigenschaften der Kontakte aufteilen, sollten Sie auch Fälle einbeziehen, die nicht Teil des Basispfads sind. Dies wäre z. B. eine Aufteilung nach Sprachen, aber was ist, wenn ein Kontakt keine Sprache hat?
- Was sind die Ausnahmen? (Beispiel: falsch ausgefüllte Daten, keine Interaktion erfasst, Datensatz bereits vorhanden, fehlende Daten ...). Achten Sie darauf, dass alle Ausnahmen innerhalb der Journey behandelt werden, z. B. durch Rücksprünge zu vorherigen Schritten, Weiterleitung zu einer anderen Journey oder einfach durch die Anzeige einer Seite mit dem Hinweis „Entschuldigung, da ist etwas schief gelaufen“.
- Sehen Sie bei jeder Dateneingabe Validierungen und Prüfungen vor, um sicherzustellen, dass nur gültige Daten weitergegeben und gespeichert werden.
- Testen Sie die verschiedenen Pfade durch die Journey, um sicherzustellen, dass alle Möglichkeiten abgedeckt sind.
5. Speichern Sie Ihre Journey
6. Bestätigen Sie Ihre Journey. So erhalten Sie die notwendigen Informationen darüber, ob alle Schritte möglich sind. (siehe das Thema dazu, welche Komponenten kombiniert werden können und welche nicht)
7. Veröffentlichen. Dies ist erforderlich, um die Journey für „Weiterleiten an“ verfügbar zu machen.
8. Aktivieren Sie die Journey (falls erforderlich, da dies nur für zeitgebundene Journeys wie z. B. benutzerdefinierte Journeys mit einer Komponente „Einzelbatch“, „Wiederkehrender Batch" oder „Benutzerdefinierte Ereigniskomponente“ erforderlich ist).
Was ist, wenn Änderungen an der Journey erforderlich sind?
Wenn Nachrichten in der Journey geändert werden, müssen sie neu veröffentlicht werden, damit die Journey von den Änderungen erfährt – aber die Journey selbst muss nicht neu veröffentlicht werden.
Änderungen in der Logik der Journey oder in der Konfiguration von Komponenten oder Pfaden machen es erforderlich, die Journey zu speichern, erneut zu validieren und neu zu veröffentlichen, bevor sie neu gestartet/reaktiviert werden kann.
