Erstellung einer Push-Benachrichtigung und einer Benachrichtigung in der App

Push-Benachrichtigungen werden an Geräte gesendet, die sich für den Empfang dieser Benachrichtigungen entschieden haben. Sie werden auf dem Sperrbildschirm des Gerätes angezeigt. Der Benutzer muss nicht in der App sein, um die Benachrichtigung zu sehen.

Benachrichtigungen in der App werden an den Posteingang gesendet und der Benutzer muss sich in der App befinden, um die Benachrichtigung zu sehen. Der Benutzer muss sich nicht anmelden, um diese Benachrichtigungen zu erhalten.

1. Um eine Push-Benachrichtigung und eine Benachrichtigung in der App zu erstellen, gehen Sie zum Inhalts-eintrag.

2. Wählen Sie Neu aus der Symbolleiste aus und wählen Sie dann Mobile Nachricht aus dem Assistenten aus.

Wählen Sie als Nächstes Push + In-App-Benachrichtigung aus dem Assistenten aus.

Die folgende Eigenschaftsseite wird angezeigt:

3. Die Eigenschaften sind nach Art der Information gruppiert. Standardmäßig werden nur die Basisfelder angezeigt. Wechseln Sie zur Registerkarte Alle Felder, um alle anderen Felder anzuzeigen. Auf der linken Seite der Eigenschaften befindet sich eine Bildschirmhilfe. Dies hilft dem Benutzer beim Ausfüllen des Formulars mit korrekten und umfassenden Informationen.

Registerkarte Basisfelder:

Grundlagen

    Ordnerpfad — Legen Sie den Ordnerpfad fest. Dies ist der Ordner, in dem die Komponente erstellt wird. Standardmäßig ist dies der Ordner, der aktuell, beim Erstellen der Komponente, im Start Seite ausgewählt ist.
  • Namen —Geben Sie einen Namen und eine optionale Beschreibung für diese Nachricht ein.

Ziele

  • Zielgruppenliste — Wählen Sie eine Zielgruppenlisteaus. Felder in der ausgewählten Liste stehen zur Verfügung, um die Benachrichtigung zu personalisieren. (Diese Zielgruppenliste muss mit einer Geräteliste verknüpft sein (nur eine). Dies bedeutet auch, dass Benutzer, die das Gerät nicht registriert haben und daher nicht in der Zielgruppenliste vorhanden sind, diese Push-Benachrichtigung nicht erhalten).
  • Sprache — Wählen Sie die Sprachen aus, in denen die Benachrichtigung verfügbar sein soll. Es stehen nur die für den Geschäftsbereich definierten Sprachen zur Verfügung. Das Feld Sprache ist bereits mit den auf Geschäftsbereichsebene definierten Standardsprachen ausgefüllt. Die Sprache der Benachrichtigung ist auf die Sprache des Benutzers abgestimmt und legt fest, in welcher Sprache die Benachrichtigung gesendet wird. Wenn die Benachrichtigung nicht in der Sprache des Gerätes vorliegt, wird nichts gesendet.

Registerkarte Alle Felder

Grundlagen

  • API-Namen — Dies stellt den Namen bei Verwendung im API-Explorer dar. Standardmäßig wird er beim Ausfüllen des Namens im Eingabefeld oben vorausgefüllt.
  • Komponenten-Labels sind optional. Wählen Sie ein oder mehrere Labels aus der Dropdown-Liste. (Diese Labels werden in der Admin-Konfiguration konfiguriert). Benutzer mit der entsprechenden Zugriffsberechtigung können hier auch neue Labels erstellen, indem sie den neuen Label-Wert in das Feld eingeben.
  • Beschreibung — Legen Sie eine klare Beschreibung fest, wofür dieser Inhalt verwendet wird.

Datenauswahl

Wählen Sie den Datentyp aus, der in dieser Nachricht verwendet werden soll. Aus dieser Dropdown-Liste können Sie die folgenden Optionen auswählen:

  • Keine Ereignisdaten – In diesem Fall verhält sich die Nachricht als normale Nachricht.
  • Transaktionsdaten – Wählen Sie diese Option aus, um die Nachricht für die Erstellung von transaktionalen Journeys verfügbar zu machen.  Durch Auswählen dieser Option wird die Nachricht als eine Transaktionsnachricht markiert, Transaktionsdaten können definiert und verwendet werden und die Nachricht ist nur für die Verwendung in einer transaktionalen Journey verfügbar.
  • Benutzerdefiniertes Ereignis – Wenn benutzerdefinierte Ereignisse für die ausgewählt Zielgruppe definiert wurden, können Marketingfachleute die Daten im benutzerdefinierten Ereignis verwenden, um die Nachricht zu personalisieren, die anschließend in einer benutzerdefinierten Journey verwendet wird, die durch die benutzerdefinierten Ereignisse ausgelöst wird.
    Nachrichten, die benutzerdefinierte Ereignisdaten verwenden, können nur in ereignisgesteuerten Journeys verwendet werden.
    Beachten Sie, dass benutzerdefinierte Ereignisse, die zum Personalisieren der Nachricht verwendet werden, in der Vorschau der Nachricht nicht sichtbar sind.

App-Auswahl

  • Wählen Sie die mobile App für die Verwendung in der Nachricht aus. Alle mobilen Apps, die mit der ausgewählten Zielgruppenliste verknüpft sind, werden aufgelistet. Wählen Sie die mobile App aus, für die die Nachricht erstellt wird. Daten von dieser mobilen App können für die Personalisierung verwendet werden.

4. Klicken Sie auf Nachricht erstellen.

Sobald die Benachrichtigung erstellt ist, muss der Inhalt definiert werden.

 

Definieren Sie den Inhalt

Das Feld Verteilungsart ist standardmässig auf den beim Erstellen der Nachricht gewählten Typ gesetzt. Dieser kann hier noch geändert werden. Dabei stehen die nachfolgend genannten Optionen zur Verfügung:

  • Push — Es wird nur eine Push-Nachricht gesendet.
  • Push-Benachrichtigung + Benachrichtigung in der App — Eine Push-Nachricht und eine Benachrichtigung in der App werden gesendet. Der Inhalt kann exakt derselbe sein oder es kann eine Benutzerdefinierte Benachrichtigung in der App erstellt werden.
  • Nur Benachrichtigung in der App — Nur Benachrichtigungen in der App werden an das Gerät gesendet. Eine Benachrichtigung in der App wird an den Posteingang gesendet.
  • Benachrichtigung in der App, wenn kein Push verfügbar ist — Eine Push-Benachrichtigung wird an alle Geräte gesendet. Wenn ein Kontakt Push-Benachrichtigungen deaktiviert hat, wird stattdessen eine In-App-Nachricht gesendet. Wenn ein Kontakt Push-Benachrichtigungen aktiviert hat, wird eine Push-Benachrichtigung gesendet und keine In-App-Benachrichtigung.

Für Push-Benachrichtigungen und Benachrichtigung in der App werden die folgenden Eigenschaften eingestellt:

  • Push-Banner-Titel drücken — Dieses Banner erscheint auf dem mobilen Sperrbildschirm oder in der Benachrichtigungszentrale. Der Benutzer muss nicht mit der App verbunden sein, um dieses Banner zu sehen. Wenn der Benutzer die Benachrichtigung antippt, wird die App geöffnet und die aktuelle Benachrichtigung angezeigt. Der Banner-Titel kann mit Personalisierungsfeldern und Emojis personalisiert werden.
  • Push-Banner-Inhalt — Dies ist der tatsächliche Inhalt der Benachrichtigung, die über das Benachrichtigungscenter verfügbar ist. Der Inhalt des Banners kann mit Personalisierungsfeldern und Emojis personalisiert werden.

Hinweis: Der Bannertitel und der Inhalt können mit KI-generierten Inhalten gefüllt werden. Klicken Sie in der Symbolleiste des Feldes auf das Symbol Inhalt mit KI generieren, um den KI-Konversationsdialog zu öffnen. Sie können Ihre Frage oder Ihr Stichwort eingeben und den generierten Inhalt in Ihrer Nachricht verwenden:

Hinweis: Wenn Sie zuerst den vorhandenen Text in Ihrer Nachricht markieren und dann auf das KI-Symbol klicken, wird der markierte Text als Frage in Ihrem Dialog verwendet und der KI-generierte Text überschreibt den markierten Text in Ihrer Nachricht, wenn Sie der Verwendung zustimmen.
Es stehen zusätzliche Optionen zur Verfügung, um den ausgewählten Text zu kürzen, die Rechtschreibung zu überprüfen, den Tonfall zu ändern oder den Text komplett neu zu schreiben.

  • Umfassenden Push-Inhalt einstellen – Wählen Sie diese Option aus, um umfassende Inhalte zur Push-Nachricht hinzuzufügen. Wenn diese Option aktiviert ist, werden zusätzliche Felder zum Hinzufügen umfassender Inhalte angezeigt. Dies kann ein Bild oder Smart Content sein.

    • Bild

      Klicken Sie auf Bild auswählen, um um auf die Bibliothek zuzugreifen, in den Ordnern zu navigieren und ein Bild auszuwählen. Die URL wird automatisch zum Quellfeld hinzugefügt.

      Hinweis: Sehen Sie sich den Abschnitt über die Bibliothek an, um nähere Informationen zum Verwalten von Bildern zu erhalten. Personalisierungsfelder können verwendet werden, um den Pfad zu einem Bild in der Bibliothek auszufüllen.


      Wenn Live-Inhalt in der Vorlage verwendet wird, klicken Sie auf die Schaltfläche „Live-Inhalt auswählen, um ein vorhandenen Bild auszuwählen oder ein neues zu erstellen. Das Quellfeld wird automatisch mit dem ausgewählten Bild ausgefüllt. Nähere Informationen zu allen Optionen, die für Live-Inhalt verfügbar sind, finden Sie in diesem Thema.

      Beispiel:
      [%livecontent('530506b4-99fe-4957-af16-3424a668805a')%])

      Hinweis: Um sicherzustellen, dass die Bilder beim Erweitern einer Push-Benachrichtigung korrekt angezeigt werden, empfiehlt es sich, Bilder mit einem Seitenverhältnis von 2:1 und einer maximalen Breite von 2000 Pixeln zu verwenden.
      Häufig verwendete Größen sind 512 x 256 px und 1440 x 720 px.

    • Smart Content

      Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie aus einer Dropdown-Liste mit vordefiniertem Smart Content auswählen. Smart Content wird verwendet, um dynamische und intelligente empfohlene Elemente zu einer Nachricht hinzuzufügen. Der Inhalt des Smart Content basiert auf Algorithmen, die das Verhalten der anderen Besucher auf der Website analysieren. Präsentieren Sie Ihren Kontakten zum Beispiel Trendartikel, die zurzeit von vielen betrachtet werden. Oder, wenn ein Produkt gekauft und eine Bestätigungs-E-Mail gesendet wird, präsentieren Sie Ihrem Kontakt Produkte, die häufig zusammen gekauft werden. Nähere Informationen zu Smart Content finden Sie in diesem Abschnitt.

  • Benutzerdefinierte Nachricht in der App festlegen — Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie eine Benutzerdefinierte Benachrichtigung in der App senden möchten. Wenn aktiviert, müssen Sie die Details für die Benachrichtigung in der App ausfüllen. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, enthält die Benachrichtigung in der App den gleichen Inhalt wie die Push-Benachrichtigung:

    • Wenn Benutzerdefinierte Benachrichtigungen in der App aktiviert werden, müssen die folgenden Eigenschaften eingestellt werden:

    • Titel in der App — Dies ist der Titel, der im App Message-Center angezeigt wird.
    • Inhalt in der App — Der Inhalt der Benachrichtigung. Sie können zwischen den folgenden Typen wählen:
      • URL — Diese Art der Benachrichtigung bettet den Inhalt der angegebenen URL in das Benachrichtigungsfenster ein und der Kontakt kann die Website durchsuchen.
      • Text — Plain Text kann mit Personalisierungsfeldern und Emojis angereichert werden
      • Bild — Diese Art der Benachrichtigung erfordert die URL des Bildes oder ein Bild kann aus der Bibliothek hochgeladen werden, was den Zugriff auf die Bilder gewährt.Selligent by Zeta. Oder Sie können Live-Inhalt-Bilder verwenden. Wenn eine Bildbenachrichtigung gesendet wird, wird die URL des Bildes gesendet und das Bild wird dargestellt, wenn die Benachrichtigung angezeigt wird.
      • Smart Content — Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie aus einer Dropdown-Liste von vordefinierten Smart Contentauswählen. Smart Content wird verwendet, um einer Benachrichtigung empfohlene dynamische und intelligente Elemente hinzuzufügen. Der Smart Content Inhalt basiert auf Algorithmen, die das Verhalten anderer Besucher der Website analysieren. Beispielsweise können Sie Ihre Kontakte mit häufig angezeigten Trendelementen präsentieren. Oder wenn Sie ein Produkt kaufen und eine Bestätigungs-E-Mail senden, präsentieren Sie Ihren Kontakt Produkte, die oft zusammen gekauft werden. Weitere Informationen zu Smart Content Smart Blocks finden Sie in diesem Abschnitt.
      • Journey — Bei dieser Art von Inhalten kann der Benutzer ein Ziel festlegen, indem er eine Journey und eine Input Komponente auswählt, auf die der Kontakt umgeleitet wird. Wenn die Input Komponente Parameter definiert hat, können Sie hier die Werte eingeben.
        Die Option 'Anonym umleiten' ermöglicht es Ihnen, den Kontakt als anonymen Benutzer an die Seite zu senden.
      • Seite – Bei dieser Art von Inhalt kann der Nutzer eine Seite als Inhalt für die In-App-Nachricht festlegen. Es wird eine Komponenten-Auswahl angezeigt, aus der eine Seite ausgewählt werden kann
  • App-Benachrichtigungs-Badge für iOS – Diese Option kann aktiviert werden, um ein App-Benachrichtigungs-Badge für iOS-Geräte hinzuzufügen.Auf diese Weise können Marketingfachleute sicherstellen, dass Benutzer, die Push-Benachrichtigungen auf ihrem iOS-Gerät deaktiviert oder eine erste Push-Benachrichtigung verpasst haben, dennoch benachrichtigt werden und so zum Öffnen ihrer mobilen App ermutigt werden (was auch die Öffnungsrate der App erhöhen könnte).

    Hinweis: Diese Option ist für die Verteilungstypen Mobile Push, Push + In-App-Benachrichtigungen und In-App, wenn keine Push-Benachrichtigung verfügbar ist verfügbar. Sie ist nicht verfügbar für Nur In-App-Benachrichtigung.Auf iOS-Geräten wird dieses App-Benachrichtigungs-Badge als roter Punkt mit der Zahl 1 angezeigt.

    Wenn eine mobile Push-Nachricht mit aktivierter Einstellung App-Benachrichtigungs-Badge für iOS gesendet wird, geschieht für den iOS-Kontakt, der die Nachricht erhält, Folgendes:

    1) Der Kontakt erhält die Push-Benachrichtigung auf seinem Gerät.


    2) Wenn der Kontakt die Push-Benachrichtigung ignoriert, wird ein App-Benachrichtigungs-Badge in Form eines roten Punktes mit der Zahl 1 angezeigt.

    (Auf Android-Geräten erscheinen die App-Benachrichtigungs-Badges bereits automatisch als rote Punkte ohne Zahlen.)

    3) Wenn der Kontakt die App über die Push-Benachrichtigung auf seinem iOS-Startbildschirm öffnet, verschwindet das Benachrichtigungs-Badge auf der App.

    (Wenn der Kontakt die App über die Push-Benachrichtigung auf seinem iOS-Sperrbildschirm öffnet, wird überhaupt kein Benachrichtigungs-Badge angezeigt).

    Wichtig:
    Wenn der Kontakt die Push-Benachrichtigung ignoriert und die App öffnet, bleibt das Benachrichtigungs-Badge sichtbar.
    In diesem Fall ist es nicht an [Selligent by Zeta], sondern am App-Builder, das Verhalten der Benachrichtigungs-Badges der App zu verwalten.
    Bevor Sie die Einstellung „App-Benachrichtigungs-Badge für iOS“ verwenden, sollten Sie die von Ihnen verwendete App überprüfen und testen, um zu sehen, ob sie sich richtig verhält.

    Hinweis:
    Wenn eine neue Push-Benachrichtigung von Selligent by Zeta gesendet wird und die App bereits ein Benachrichtigungs-Badge hat (unabhängig von der angezeigten Zahl), wird es mit einem neuen Benachrichtigungs-Badge mit der Zahl 1 überschrieben.

    (Auf Android-Geräten erscheinen die App-Benachrichtigungs-Badges bereits automatisch als rote Punkte ohne Zahlen.)


  • Ablaufdatum — Geben Sie das Datum an, an dem die Benachrichtigung in der App abläuft und nicht mehr verfügbar ist. Wenn der Benutzer die Benachrichtigung nicht vor dem Ablaufdatum abruft, wird sie aus dem Posteingang entfernt.

Hinweis: Je nach verwendetem Betriebssystem kommt es zu folgendem Verhalten. Unter iOS ist das Ablaufdatum nicht begrenzt, während unter Android die maximal zulässige Ablaufzeit 4Wochen beträgt. Das Ablaufdatum ist für eine Nachricht einmalig, was bedeutet, dass jedes Ablaufdatum, das über 4 Wochen liegt, für Android automatisch auf 4 Wochen begrenzt wird.
Das Ablaufdaten ist auf heute + 1 Monate voreingestellt.

Wenn Sie eine Promotion-Push-Benachrichtigung senden, muss diese nur für eine spezifische Dauer verfügbar sein. Wenn Geräte offline sind und keine Benachrichtigungen empfangen können, wenn diese gesendet werden, bleibt die Benachrichtigung bis zum Ablaufdatum auf dem Server. Wenn das Gerät nach diesem Datum wieder verfügbar wird, wird sie nicht mehr gesendet.

 

Alle Felder können Personalisierungsfelder enthalten. Diese Personalisierungsfelder hängen von der gewählten Zielgruppenliste ab.

Beispiel 1 :
Der In-App-Titel enthält: Ein besonderes Angebot für Sie, [%proper([MASTER.NAME])%]!

Beispiel 2 :
Das folgende Ablaufdatum ist eingestellt: [%addweeks(sysdate(), 4)%]

 

Definieren Sie die Schaltflächen

Wenn eine Aktion oder Interaktion in der In-App-Benachrichtigung erforderlich ist, können Schaltflächen verwendet und der Push-Benachrichtigung und der In-App-Benachrichtigung hinzugefügt werden. Sie können bis zu drei Schaltflächen zu einer Nachricht in der App hinzufügen.

Hinweis: Wenn keine Schaltfläche zur Benachrichtigung hinzugefügt wird, wird automatisch eine OK-Schaltfläche hinzugefügt, damit die Benachrichtigung geschlossen werden kann. Wenn der Benutzer jedoch eine Schaltfläche zur Nachricht hinzufügt, muss er eine zweite Schaltfläche hinzufügen, um das Benachrichtigungsfenster zu schliessen.

1. Um eine Schaltfläche zu erstellen, klicken Sie auf den Link Schaltfläche in der Symbolleiste.

2. Der folgende Bereich wird angezeigt, um eine Schaltfläche zu erstellen:

3. Klicken Sie auf Schaltfläche hinzufügen.

Es wird eine neue Zeile hinzugefügt, in der Sie die Beschriftung der Schaltfläche und den eigentlichen Link eingeben können.

Sie können einen bestehenden Link aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen neuen Link erstellen.

4. Für jeden Link kann ein Name, eine Zielart und ein tatsächliches Ziel definiert werden. Folgende Schaltflächentypen stehen zur Verfügung:

  • Reaktion in der Journey definieren — Was passiert, wenn diese Schaltfläche angeklickt wird, wird in der Journey selbst definiert: Umleitung auf eine andere Journey, Senden einer E-Mail, etc. In diesem Fall wird die Benachrichtigung in einer Benutzerdefinierten Journey verwendet, für jeden Link dieser Art muss eine Reaktion hinzugefügt werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche in der Benachrichtigung wird die Benachrichtigung geschlossen.

Hinweis: Wenn diese Art von Schaltfläche in der Benachrichtigung verwendet wird und die Benachrichtigung in einer Benutzerdefinierten Journey verwendet wird, wird sie immer von einer Seitenkomponente gefolgt.

  • Telefon — Tätigt einen Anruf an die angegebene Telefonnummer. Geben Sie die Telefonnummer ohne Bindestriche oder Leerzeichen ein. Beispiel: 3212345678
  • SMS/MMS/RCS — öffnet die Standard-SMS/MMS/RCS-Anwendung, um einen SMS/MMS/RCS-Text an die angegebene Nummer zu senden. Geben Sie die Telefonnummer ohne Bindestriche oder Leerzeichen ein. Beispiel:32123456789
  • E-Mail— öffnet das Standard-E-Mail-Programm, um eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Beispiel: you@company.com
  • Externe URL — öffnet den Standardbrowser für eine definierte URL. Beispiel: http://www.selligent.com
  • App öffnen— öffnet eine definierte Anwendung wie Facebook, 'X' (ehemals Twitter), etc. (z.B. fb:// auf iOS; com.twitter.android auf Android)

Hinweis: Die Syntax des Ziels ist je nach Plattform unterschiedlich. Momentan erfolgt keine automatische Konvertierung in die korrekte Syntax für iOS oder Android. Es wird empfohlen, 2 separate Push-Komponenten für eine Plattform zu erstellen.

  • EineMethode in Ihrer App öffnen — öffnet ein Kapitel oder eine Methode in der App. Der gleiche Methodenname sollte in Android- und iOS-Apps verwendet werden.
  • Passbook — öffnet die Passbook-Datei unter der angegebenen URL (z.B. Boardpass, Kinokarten, etc.). Die Passbook-Datei muss bereits vorhanden sein. Selligent bietet nur die Möglichkeit, sie zu öffnen. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird die Benachrichtigung geschlossen und das Passbook geöffnet.
  • Experience aus Grow – Öffnet eine Grow-Experience, die der Kontakt ausfüllen kann.
  • App bewerten — Ermöglicht dem Empfänger, die App zu bewerten.

Hinweis: Je nach ausgewähltem Passbook-Anbieter können Personalisierungsfelder hinzugefügt werden. Die Feldwerte werden über eine dynamische URL gesendet.

Hinweis: Passbook-Formate variieren je nach Betriebssystem. Achten Sie beim Senden eines Passbooks auf das richtige Betriebssystem.

Hinweis: Die zur Benachrichtigung hinzugefügten Schaltflächen können sich wie Links verhalten, die den Kontakt an eine externe Stelle senden. Sie können als Ereignisse in einer Reise verwendet werden, um den Kontakt während der Journey weiterzuleiten.

 

Wenn mehrere Schaltflächen konfiguriert sind, können sie per Drag & Drop verschoben werden. Wenn Sie hier die Reihenfolge ändern, ändert sich die Reihenfolge, in der sie in der Benachrichtigung angezeigt werden: