Utilisation des listes d'actions : Abandon du panier

Outre les Journeys à opération unique, pilotés par les données (programmés) et déclenchés, vous pouvez également utiliser une liste d'actions pour envoyer des e-mails 'd'action', parfois désignés sous le nom d'e-mails « déclenchés ». Chaque fois qu'un contact fait quelque chose (effectue une action), un e-mail doit être envoyé.

  • Avec les Journeys à opération unique et pilotés par les données, vous pouvez envoyer un e-mail une seule fois à votre sélection.
  • Avec un Journey déclenché, vous pouvez envoyer l'e-mail plusieurs fois à tous les des contacts de la sélection.
  • Avec une liste d'actions et un Journey, vous pouvez envoyer l'e-mail plusieurs fois à un contact spécifique. Par exemple, chaque fois qu'un contact passe une commande, vous désirez lui envoyer un e-mail de confirmation de commande ou peut-être un e-mail de proposition de ventes additionnelles ou de ventes croisées.

Autrement dit, le contact peut être ciblé plusieurs fois au sein d'un seul Journey. Chaque fiche de la liste d'actions représente un e-mail pour un seul contact. Les fiches d'une liste d'actions utilisent les champs LISTID and USERID pour définir le destinataire de l'e-mail. Ces champs doivent être remplis, avec le champ ACTIONCODE. Le Journey vérifie la présence d'un code action et ne traite que les fiches dans lesquelles ce code action spécifique est présent.

Les données de la liste d'actions peuvent être utilisées pour personnaliser l'e-mail. Même si la liste d'actions est liée avec une relation 1 à plusieurs (1:N) à la liste Audience (1 contact, plusieurs e-mails de confirmation de commande), la liste d'actions opère comme s'il s'agissait d'un profil étendu (1:1). Il est possible d'utiliser des champs supplémentaires dans la liste d'actions pour personnaliser l'e-mail.

Dans notre exemple, nous envoyons au contact un e-mail avec le contenu de son panier, chaque fois qu'il abandonne son panier dans une boutique en ligne. Le panier peut contenir plusieurs éléments. Nous enregistrons un objet JSON ou XML dans un champ BASKETCONTENT. Un conteneur d'action passe en boucle sur chaque élément de l'objet JSON, affichant chaque élément du panier dans l'e-mail d'action.

Nous devons encore trouver un moyen de remplir de fiches la liste d'actions. Chaque fois que le client abandonne son panier, le contenu de l'e-mail est transmis à partir d'un système externe (autrement dit, la boutique en ligne). Pour les grands volumes, il est préférable de recourir à une tâche automatisée. Dans ce cas ce n'est pas en temps réel, mais toutes les 10 minutes, les heures, ... que la tâche remplira la liste d'actions. Dans cet exemple, nous utiliserons un appel de service web vers Selligent Campaign pour remplir la liste d'actions à l'aide de « l'API individuelle », un service web prédéfini. Ceci peut s'appliquer aux plus petits volumes, car vous ne pouvez faire qu'un nombre limité d'appels de service web à la fois. Les données sont transférées sur internet. L'opération est donc tributaire des vitesses de transfert et de connexion.

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