Les Journeys constituent l’environnement permettant de définir des scénarios de communication interactive multicanal. C’est un environnement graphique de création et de planification de stratégies de communication. Ces stratégies prennent forme dans des scénarios qui peuvent aller de la simple diffusion d’e-mails à des conversations par e-mail avancées, basées sur des informations sur l'heure, des attributs de profil du contact et du comportement de réponse de ce dernier.
Les Journeys peuvent être autonomes (par ex. des newsletters), mais peuvent aussi faire partie d'une histoire ou d'une campagne plus vaste, construite à partir de plusieurs Journeys liés les uns aux autres.
Vous pouvez composer des scénarios de communication en un temps record, par simple glisser-déposer. Cet outil permet d’organiser le processus de communication par étapes consécutives, qui donne lieu à des conversations automatisées. Cela implique une approche interactive bidirectionnelle de la communication, qui se traduit par des relations solides avec vos contacts. Un canevas graphique donne un aperçu de la manière dont les contacts sont propagés à travers le schéma de communication.
Un Journey est composé de composants et de déclencheurs. Les composants représentent une action spécifique à entreprendre (ex. envoi d'un e-mail, mise à jour d'une base de données, dédoublonnage de fiches, etc.) pour le contact empruntant le chemin. Les déclencheurs sont des événements qui font avancer le contact vers le composant suivant (e-mail consulté, retour fourni, valeur spécifique dans la base de données, etc.).
Vous trouverez ci-dessous l'exemple d'une campagne d'anniversaire autonome dans laquelle chaque personne fêtant son anniversaire aujourd'hui recevra un message via le canal indiqué dans ses préférences.
Principales caractéristiques
- Création de Journeys dans un environnement graphique par glisser-déposer
- Organisation d’envois d’e-mails
- Définition de Journeys interactifs avec des messages Selligent
- eForms clients
- Concours
- Invitations
- Déclenchement de la communication en fonction des attributs de profil, des actions de réponse des contacts et des informations sur l'heure
- Campagnes basées sur le cycle de vie
- Contrôle de l’intégrité des Journeys définis
- Simulation d'un Journey avant sa planification
- Planification dans le temps des Journeys
- Prise en compte des considérations sur la pression marketing
Rubriques associées :
Comment naviguer dans l'interface ?
Quels sont les composants disponibles ?
À propos de la pression marketing
Utilisation d'interfaces dans un Journey
Prévisualisation d'e-mails grâce à l'intégration Email On Acid
