Dans le monde de la communication en ligne, les gens sont souvent submergés par le nombre de messages qu'ils reçoivent via différents canaux tels que l'e-mail, les SMS, les documents imprimés, les centres d'appels, etc. Ils ont donc tendance à ne même plus les lire et à passer à côté des informations pertinentes que vous, en tant que spécialiste du marketing, voulez leur faire parvenir.
Il arrive fréquemment que les grandes entreprises gèrent plusieurs campagnes ponctuelles simultanément, souvent pour des produits différents. Mais il existe aussi des campagnes permanentes, comme l'envoi de newsletters ou les campagnes basées sur le cycle de vie. D'autres campagnes peuvent également être conçues dans une optique de fidélisation des clients.
Le rythme de communication prend en charge les campagnes uniques, ainsi que les campagnes basées sur le cycle de vie (orientées données).
Les spécialistes du marketing ont là une responsabilité immense. Il leur faut d'abord déterminer le rythme maximale qu'ils s'autorisent à mettre sur leurs clients ou prospects. À quel moment l'information devient-elle trop d'information ?
Exemple : ma cible peut être contactée une fois par semaine, quel que soit le canal utilisé. Ou, ma cible peut être contactée une fois tous les 5 jours via chaque canal individuellement.
Ces professionnels doivent ensuite déterminer des actions prioritaires sur toutes les autres. Certaines actions doivent être exécutées avant d'autres, certaines même indépendamment du rythme en cours.
A priori, vous continuerez d'envoyer les newsletters si les gens y sont abonnés. D'autres campagnes, par exemple celles visant à promouvoir des produits, ne doivent pas cibler les gens qui sont, en même temps, contactés dans le cadre d'une campagne de fidélisation. Il faut donc commencer par définir les campagnes entre lesquelles il convient de gérer le rythme. Laissez de côté les campagnes qui doivent être réalisées de toute façon ou placez-les tout en haut de la liste des priorités.
Par ailleurs, la fonctionnalité rythme de communication vous permet de définir un ou plusieurs plans, comportant chacun leur propre ensemble de règles appliquées à tous les Journeys inclus dans un schéma.
Les plans sont vérifiés indépendamment les uns des autres. Ils peuvent, en principe, être utilisés pour différentes lignes de produits. On peut aussi séparer les schémas par département : la communication de service doit être séparée de la communication marketing.
Exemple : créez un schéma de rythme de communication pour le Produit A, en vous assurant que les gens ne sont pas submergés par les campagnes organisées sur ce produit. Mais créez un second schéma pour le Produit B. L'excès de communication sur le Produit A n'aura pas d'incidence sur la communication pour le Produit B.
Tous les Journeys inclus dans ces schémas sont vérifiés par rapport à toutes les règles définies dans ce schéma. La période pendant laquelle ces vérifications sont effectuées dépend entièrement de la planification définie pour ce Journey.
La planification du rythme de communication n'est pas nécessairement la même que la période pendant laquelle un Journey est programmé. Il se peut qu'un Journey dure plus de 2 mois, mais que la planification du rythme de communication soit limitée à une semaine (semaine pendant laquelle d'autres Journeys sont également organisées) et le rythme peut facilement s'accroître
Les Journeys commencent toujours à partir d'une liste d'audience. Lorsque les règles sont contrôlées, les cibles contenues dans ces listes d'audience sont vérifiées. S'il existe des fiches en double, elles sont exclues de l'exécution du Journey, en fonction, bien sûr, de la priorité définie pour ces Journeys.
Remarque : tous les filtres et segments (statiques ou dynamiques) sont pris en compte
Exemple:
2 Journeys sont inclus dans mon schéma contenant une règle selon laquelle un seul e-mail peut être envoyé par semaine. Tous les Journeys doivent être exécutés au cours de la même semaine. Les cibles déjà incluses dans mon Journey de priorité 1 ne seront pas ciblées par le Journey de priorité 2, ce qui entraîne une réduction des cibles pour le second Journey.
Remarque : en incluant un Journey dans un schéma, toutes les actions de ce Journey sont analysées et prises en compte pour mésurer le rythme de communication. Dans certains cas, pourtant, il est indispensable d'envoyer certains e-mails.
Exemple : dans une campagne d'inscription, les gens peuvent s'abonner, obtenir un message de confirmation, un message de remerciement, etc. Mais si une personne oublie son mot de passe, vous voulez qu'elle reçoive le message contenant son mot de passe. Il est possible, dans un Journey maop inclus dans un schéma de rythme de communication, d'exclure des messages spécifiques de ce schéma. Ces messages seront envoyés de toute façon, quelle que soit le rythme.
Le rythme de communication gère les priorités entre les actions dans les Journeys. Il convient de définir avec soin ces priorités et de privilégier l'action la plus pertinente.
Conseils :
1. Il est recommandé d'utiliser une seule et même liste d'audience. Vous pouvez réduire vos cibles au sein du Journey lui-même ou en utilisant des segments de ces listes d'audience. Dans le cas où plusieurs listes d'audience sont utilisées pour les Journeysinclus dans un schéma, faites en sorte de définir un champ unique permettant de détecter les fiches en double dans ces listes d'audience.
2. Les dates de programmation d'une campagne sont indépendantes des dates de planification dans un schéma de rythme de communication. Il n'est toutefois pas logique d'inclure un Journey à exécuter la semaine 20 dans un schéma à vérifier la semaine 18. L'outil Rythme de communication ne prend pas en compte la date de programmation d'un Journey.
Remarque : la fonctionnalité Rythme de communication doit être utilisée en combinaison avec l'outil de planification. L'utilisateur a besoin de droits d'accès explicites tant pour le module Gestion des conflits que pour l'outil de planification
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