Je nach Verwendungszweck der tabelle sind verschiedene tabellen erforderlich. Ein Überblick:
Zielgruppentabelle
tabelle der Kontakte, die von einer Journey targetiert werden. Das ist Ihre Mailing-tabelle. Sie dient der Personalisierung Ihrer Kommunikation. Es wird normalerweise eine Zielgruppentabelle pro Marke erstellt. Erstellen Sie nicht zu viele Zielgruppentabellen, zum Beispiel eine pro Journey. Das würde Ihre Kontaktdaten fragmentieren. Von Ihrer Zielgruppentabelle aus können Segmente (Unterauswahlen) erstellt werden, die Sie in verschiedenen Journeys verwenden können. Aktivieren Sie „Mail-Qualitätskontrolle“, damit Ihre Bounces automatisch verwaltet werden.
Datentabelle
Hier werden Daten gespeichert, die nicht direkt mit den grundlegenden Profildaten zusammenhängen. Präferenzen des Kontaktes, Infos zur Treuekarte und zur Bestellung, Antworten aus den Gewinnspielen und Umfragen,...
Artikeltabelle
Zum Speichern von Artikeln in Newslettern. Artikel bestehen oft aus Text, Bildern, Hyperlinks, etc. Für diese Elemente werden in der Artikeltabelle Felder erstellt, und diese Artikelfelder werden dann für Mailvorlagen verwendet, die im Editor erstellt werden.
Aktionstabelle
Zum Versenden von „Aktionsmails“, die im Marketing mitunter auch als „getriggerte“ Mails bezeichnet werden. Immer wenn ein Kontakt eine Handlung (Aktion) ausführt, muss eine Mail gesendet werden. Zum Beispiel wenn er ein Produkt bestellt, den Warenkorb ohne Bestellung verlässt oder seine Rechnung nicht pünktlich bezahlt.
Aktionslisten werden normalerweise für Transaktions-E-Mails verwendet. Sehen Sie sich im Video die Unterschiede zwischen Transaktions- und Batch-E-Mails an.
Sie finden ein Beispiel einer Transaktions-E-Mail im Beispiel "Warenkorb aufgeben".
Eine Journey versendet diese Mail (z.B. die Bestellbestätigung per Mail) basierend auf einem Aktionscode jedes Mal dann, wenn ein Kontakt einen neuen Datensatz in der Aktionstabelle erzeugt. Daher löst jeder Datensatz in der Aktionstabelle die Journey für einen Kontakt aus. Das bedeutet, dass der Kontakt innerhalb einer einzigen Journey mehrere Male targetiert werden kann. Zur Personalisierung der Mail können Daten aus der Aktionstabelle verwendet werden. Obwohl die Aktionstabelle über eine Eins-zu-Vielen-Relation (1:N) mit der Zielgruppentabelle verknüpft ist (1 Kontakt, viele Bestellbestätigungs-Mails), verhalten sich die Aktionstabellen wie ein erweitertes Profil (1:1). Aktionstabellen können auch zum Versenden von Cross- oder Up-Selling-Mails verwendet werden, und zwar jedes Mal dann, wenn ein Benutzer eine Bestellung aufgegeben hat.
Produkttabelle
Zum Speichern von Informationen über „Marketing-Produkte“, die in der Selligent Journey mit der Produktzuweisungs- und Produktbestätigungs- Komponente verwendet werden. Die Produkttabelle wird nicht zum Speichern aller Produkte (Ihre Verkaufsartikel) Ihres Unternehmens verwendet, sondern in erster Linie für Ihre „Werbegeschenke“: Tickets, Gadgets, Gutscheine,... Mit der Produktzuweisungs-Komponente weisen Sie einem Kontakt ein Produkt (Datensatz in einer Produkttabelle) zu. Über die Produkt-Bestätigung können Sie vom Kontakt vor der Zuweisung eine Bestätigung einholen.
Taxonomie-tabelle
Diese tabelle wird nicht aus dem tabelleneintrag erstellt, sondern aus dem Konfigurationsbereich. Hier werden die verschiedenen Tags gespeichert, die mit Sensoren verknüpft sind. Die Tags identifizieren die Klick-Präferenzen (Beispiel: Tags sind SPORT, TRAVEL, CULTURE). Jedes Mal wenn ein Kontakt einen Sensor mit einem Tag anklickt, wird der Tag-Wert in einer Profilerweiterung für den Kontakt gespeichert. Die Profilerweiterung wird automatisch erstellt, wenn sie in der Zielgruppentabelle aktiviert wird.
Die oben aufgeführten Typen werden manuell vom Benutzer erstellt. Der tabellentyp definiert die Standardfelder in der tabelle und legt fest, wie und wo die tabelle verwendet werden kann.
Doch es gibt auch tabellen, die automatisch erstellt werden:
Form-tabelle
Speichern von Form- (Umfrage) Daten. Diese tabelle wird erstellt, wenn für eine Umfrage im Form-Tool ein Datenspeicher erzeugt wird.
BPM-tabelle
Speichern von BPM-Kontaktstati. BPM steht für „Business Process Management“, d.h. für Lebenszyklen. Eine BPM-Journey definiert die Stati, in denen sich der Kontakt befinden kann, und die Stati werden ein einer BPM-tabelle gespeichert. Bei einem globalen Kunden-Lebenszyklus kann das „Willkommen, Kundenbindung, Kundentreue,...etc. sein, für ein spezifisches Willkommens-Szenario könnten die Stati auch die verschiedenen Schritte der Kontaktaufnahme sein, z.B.: „Erstkontakt, erste Erinnerung, Verpassen Sie nicht...,etc.“. Pro BPM-Journey wird eine BPM-tabelle erstellt.
Soziale tabellen
Hier werden Daten aus sozialen Netzwerken (Facebook, 'X' (ehemals Twitter), Google+,...) in Tabellen gespeichert, die mit der Zielgruppentabelle verknüpft sind, wenn diese Option in der Zielgruppentabelle aktiviert wurde. Weitere Informationen zur sozialen Integration finden Sie hier.
Diese Standard-tabellentypen werden von erweiterten Profildaten-tabellen ergänzt. Hierbei handelt es sich um tabellen, die mit einer Zielgruppentabelle verknüpft sind und automatisch generiert werden, wenn bestimmte Integrationsoptionen eingestellt wurden. Das ist zutreffend für Site, CI- und CRM-Intergration.
