Un Journey est une ligne du temps marketing comprenant des événements que vous pouvez glisser-déposer sur celle-ci. Ces événements vous permettent d'interagir avec vos clients et de répondre à leurs interactions par le biais de vos activités.
Vous pouvez créer différents types de Journeys. Certains sont des processus complètement automatisés, dans lesquels l'utilisateur n'a pas à créer le Journey, mais simplement à configurer les paramètres d'exécution. Certains doivent en revanche être créés et conçus par l'utilisateur, à partir de canevas vierges.
Vous pouvez créer différents types de Journeys dans Selligent by Zeta:
Les Transactional Journeys sont créés en fonction de messages e-mails transactionnels, Notifications mobile transactionnels ou message SMS. Un message transactionnel est un message envoyé en réponse à la requête d'un client (inscription sur votre site ou réponse à un e-mail par exemple). Les Transactional Journeys sont appelés depuis les API et n'ont donc pas d'options de programmation. Ils peuvent contenir des champs transactionnels renseignés par l'API.
Les Single Batch Journeys ne s'exécutent qu'une seule fois. Ils peuvent être créés à partir de templates, de messages e-mails ou de Notifications mobile et sont exécutés immédiatement ou à un moment planifié. L'utilisateur peut filtrer l'audience cible lors de la création du Journey.
Les Custom Journeys sont créés par l'utilisateur à partir de zéro. Les différentes étapes du Journey et le flux entre ces dernières sont créés en glissant les composants sur un canevas et en les reliant pour former un diagramme marketing. L'utilisateur peut définir des événements qui vont déclencher l'étape suivante du Journey et utiliser des interactions pour définir le chemin.
Les Single Batch A/B Journeys sont créés en utilisant deux ou plusieurs messages. Envoyez ces messages à une audience test, choisissez celui qui décroche le meilleur résultat et envoyez la meilleure version au reste de l'audience. Vous pouvez baser le meilleur résultat sur différents critères tels que le nombre de clics, de vues, le revenu généré ou les commandes.
Les AB journeys de la ligne d'objet sont créés en utilisant deux lignes d'objet ou plus dans un message e-mail, en envoyant le message à un public test, en choisissant la ligne d'objet qui donne le meilleur résultat et en envoyant le message avec la meilleure version de la ligne d'objet au reste de l'audience. Vous pouvez baser le meilleur résultat sur différents critères tels que le nombre de clics et de vues, le revenu généré ou les commandes.
Les Recurring Batch Journeys sont des Journeys qui peuvent être exécutés de manière récurrente. Un exemple type serait une campagne anniversaire dans laquelle un e-mail est envoyé à tous les contacts dont c'est l'anniversaire aujourd'hui. Ce Journey est exécuté tous les jours pour une sélection de contacts dans l'audience.
