Créer un Single Batch Journey

Les Single Batch Journeys utilisent des messages (e-mail, sms, mms, rcs, mobile) et des templates. Ils ne sont exécutés qu'une seule fois, immédiatement ou à un moment programmé dans le temps. Les Single Batch Journeys sont utilisés pour des communications ponctuelles telles qu'un e-mail promotionnel, une lettre d'information, etc.

Créer le journey

1. Pour créer un Single Batch Journey, accédez au menu volant Journey, cliquez sur Nouveau et sélectionnez 'Single Batch' dans l'assistant.

2. L'écran suivant s'affiche. Les propriétés du journey sont regroupées par type d'information. Par défaut, seuls les champs de base sont affichés. Passez à l'onglet Tous les champs pour afficher tous les autres champs. Une aide à l'écran s'affiche sur le côté gauche des propriétés. Elle permet à l'utilisateur de remplir le formulaire avec des informations précises et complètes.

Onglet Champs de base:

Général

  • Nom — Nom sous lequel le Journey s'affiche dans la page de démarrage et le reporting Journey.
  • Chemin du dossier — Il s'agit du dossier dans lequel l'actif est créé. Par défaut, il choisit le dossier sélectionné dans la page de démarrage au moment de la création de l'actif. Vous pouvez modifier le chemin, le cas échéant. Cliquez sur le champ 'dossier' pour accéder à la boîte de dialogue et sélectionner un autre dossier.

Actif

  • Actif — Le message, le template, le SMS, le MMS, le RCS ou la notification mobile à envoyer dans ce journey. Le sélecteur d'actifs permet de choisir du contenu. Vous pouvez choisir parmi tous les actifs publiés. En haut de la page, tous les actifs récemment ouverts sont répertoriés et un bouton permet de n'afficher que les actifs marqués d'une étoile.

Remarque: la sélection d'un template ou d'un message produit un comportement différent. Lorsqu'un template est sélectionné comme source de contenu, l'utilisateur peut uniquement modifier les sections éditables dans le template et ajouter des éléments à un Répéteur. Lorsqu'un message est sélectionné, le contenu n'est pas verrouillé et l'utilisateur peut tout modifier dans le message.

Groupe Seed

Activez l'option Envoyer à tous les groupes Seed pour que le message soit également envoyé à tous les contacts de tous les groupes Seed liés à la liste d'audiences.
Désactivez l'option pour envoyer le message à aucun des groupes Seed ou à un certain nombre uniquement. Vous pouvez sélectionner les groupes Seed spécifiques dans le champ ci-dessous :

Onglet Tous champs:

Général

  • Nom de l'API - Définissez le nom de l'API pour le Single Batch Journey. Ce nom est utilisé lorsque le journey est exécuté via l'API.
  • Libellés - Le(s) libellé(s) attribué(s) à cet actif. Sélectionnez un ou plusieurs libellés dans la liste déroulante. (Ces libellés sont créés dans le module Configuration Admin.) Les utilisateurs disposant des autorisations d'accès appropriées peuvent également créer de nouveaux libellés en saisissant leur nouvelle valeur dans le champ.

Remarque: Lorsque vous choisissez un contenu qui utilise des actifs dans un dossier auquel vous n'avez pas accès, vous êtes averti que ce contenu ne peut pas être sélectionné.

Analytics Tag

  • Vous pouvez définir les balises Analytics Campaign et Message. Elles seront utilisées quand un suivi est activé.

Remarque : La sélection d'un template ou d'un message produit un comportement différent. Quand un template est sélectionné comme source de contenu, vous ne pouvez modifier que la section modifiable dans le template et ajouter des éléments à un repeater. Lorsque un message est sélectionné, aucun contenu n'est verrouillé et vous pouvez tout modifier dans le message.

3. Cliquez sur Créer le journey. Le journey est créé et le volet Propriétés s'affiche. Une étiquette indique le statut et le type du journey.

Dans panneau des propriétés du journey, plusieurs entrées s'affichent sur la gauche. Vous pouvez soit accéder directement à un ensemble spécifique de propriétés en cliquant sur les entrées à gauche, soit utiliser le défilement continu dans le panneau des propriétés à droite.

Astuce: Si vous connaissez la propriété que vous souhaitez modifier, utilisez CTRL+F pour la rechercher sur la page.

Remarque:Lorsque vous accédez aux propriétés du parcours en mode lecture seule, seul le bouton Rapport est disponible dans la barre d’outils supérieure.

  • Général — Résumé des propriétés définies lors de la création, telles que le nom, la description et l'actif sélectionné.
  • Suivi — Propriétés liées au suivi du journey (externe et l'interaction).
  • Programmation — Programmation d'heures pour le journey ainsi que des paramètres pour les limites d'envoi, les vagues, la pression marketing et la priorité.
  • Paramètres de l'audience — Propriétés liées à l'audience et au segment sélectionnés, filtres, précalcul et déduplication.

 

Vérifier les paramètres généraux

  • Nom — Nom sous lequel le journey s'affiche sur sa page de démarrage et dans le reporting.
  • Chemin du dossier — Dossier dans lequel l'actif est créé. Par défaut, il s'agit du dossier sélectionné sur la page de démarrage au moment de la création de l'actif. Vous pouvez modifier le chemin si nécessaire. Cliquez sur le champ Dossier pour accéder à la boîte de dialogue et sélectionner un autre dossier.
  • Nom de l'API — Nom de l'API du Recurring Batch Journey. Ce nom est utilisé lorsque le journey est exécuté via l'API.
  • Description — Description claire de l'objectif du journey.
  • Libellés — Libellé(s) attribué(s) à cet actif. Sélectionnez un ou plusieurs libellés dans la liste déroulante. Ces libellés sont créés dans le module Configuration Admin. Les utilisateurs disposant des autorisations d'accès appropriées peuvent également créer de nouveaux libellés en saisissant leur valeur dans le champ.
  • Actif — Actif actuellement sélectionné pour le journey. Cliquez sur X pour supprimer l'actif. Utilisez les 3 points pour lancer le sélecteur d'actifs et en choisir un autre.
    Pour modifier l'élément sélectionné, cliquez sur le lien Modifier le contenu à droite. L'éditeur de contenu est lancé, vous permettant ainsi d'apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez reprendre le journey.
  • Balises Analytics — Vous pouvez définir les balises Campaign and Message Analytics. Elles seront utilisées quand un tracker sera activé. Ces valeurs sont stockées. Lorsque l'utilisateur lit le message est clique sur les liens, ces valeurs de balises sont transmises dans une URL vers le tracker actif sur le domaine. (Pour plus d'informations, sur les trackers, consultez cette rubrique). Google Analytics utilise par exemple ce type de balises.

 

Configurer les trackers

Dans certains cas, vous n'avez pas besoin de suivre le journey.

Par exemple, un journey 'Réinitialisation du mot de passe' ne nécessite pas de suivi.

Deux options sont disponibles :

  • Suivi des interactions 
  • Suivi de l'analytique externe

Par défaut, ces suivis sont activés. Désactivez l'option pour désactiver le suivi.

Suivi des interactions

L'interaction couvre les ouvertures d'e-mails, les clics sur les e-mails, le suivi des liens (e-mails et pages) et le suivi des désabonnements. Si vous désactivez cette option, ces interactions ne seront pas enregistrées. Cela a un impact sur les éléments suivants :

  • Reporting des journeys
  • Segmentation basée sur les métriques de journey
  • Optimisation de l'heure d'envoi

Mais cela n'aura pas d'impact sur les éléments suivants :

  • Fonction de désabonnement — Lorsque les contacts se désabonnent, la fonction est toujours active.

Note technique: Lors de l'envoi de-mails, un pixel de suivi est automatiquement inclus. Ce pixel nous permet de savoir comment les contacts interagissent avec le message. Dans le cas d'un e-mail, l'URL obscurcie du pixel de suivi (image) permet à nos systèmes d'identifier
* quel contact a ouvert l'e-mail
* quel e-mail a été consulté
* Quel journey a livré cet e-mail
Le pixel de suivi contient des identifiants du contact et du message, mais ne contient pas de données personnelles telles que le nom, l'e-mail ou le numéro de téléphone portable.
Lorsque le pixel est récupéré, nos systèmes enregistrent d'autres informations fournies par le logiciel de visualisation, par exemple :
* L'application (Firefox, Chrome, client GMail, mail.app, outlook.exe) et la version
* Les détails du système d'exploitation (Windows, MacOS, Android, iOS) et la version
La date et l'heure de la demande sont également enregistrées au moment de l'ouverture.
Les informations recueillies nous permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs : popularité de la plate-forme, client de messagerie, heures d'ouverture, niveaux d'engagement des différentes communications, etc

La désactivation du suivi des interactions désactive le suivi au niveau du journey pour tous les contacts. Cette action n'est nécessaire que si vous ne souhaitez pas savoir qui a lu votre e-mail et quand (par exemple, réinitialisation de mot de passe, notifications système, etc.).

Si vous préférez gérer les préférences de suivi par contact, vous pouvez utiliser un champ personnalisé (par exemple, Suivre/Ne pas suivre) pour enregistrer les préférences de chaque contact et adapter votre ciblage en conséquence.

Suivi de l'analytique externe

Le suivi analytique externe couvre tous les suivis externes comme Google UTM, Site tracker et Shop tracker.

Lorsque ce type de suivi est désactivé, aucun paramètre provenant de trackers externes n'est ajouté aux liens liés au domaine. Par conséquent, les informations ne peuvent pas être utilisées par le tracker externe. Cela a un impact sur les éléments suivants :

  • Analyses externes — par exemple Google Analytics
  • Identification de CRM Site — Le paramètre m_bt n'est pas ajouté pour les liens de domaine et l'identification CRM ne sera donc pas effectuée.
  • Shop tracker — Les paramètres ajoutés pour le Shop tracker ne sont pas ajoutés, ce qui a un impact sur le reporting des revenus.

 

Définir la programmation

Deux options s'offrent à vous pour programmer le message : Vous pouvez choisir d'envoyer : le message maintenant ou plus tard.

  • Lancer maintenant — Le message est envoyé dès le lancement du journey.
  • Lancer plus tard — Lorsque l'option Plus tard est sélectionnée, une date et une heure doivent être définies :

Cliquez sur l'icône du calendrier pour définir une date et l'horloge pour définir l'heure de la programmation.

Enregistrez ces modifications.

Remarque : Lorsque vous définissez une heure de lancement programmée pour un journey, l'heure est exprimée dans votre fuseau horaire. Le journey est lancé dans le fuseau horaire de cet utilisateur à ce moment-là.
Lorsqu'un utilisateur ayant un fuseau horaire différent affiche le journey, l'heure programmée est traduite dans son fuseau horaire, afin de refléter l'heure locale.
En interne, le système utilise un fuseau horaire universel, ce qui permet de convertir les heures en versions localisées pour chaque utilisateur. Ainsi, les mises à jour d'un utilisateur sont correctement représentées dans les fuseaux horaires locaux de tous les autres utilisateurs.

Exemple :
L'utilisateur A a un fuseau horaire défini sur UTC -5 (heure normale de l'Est).
Il programme le lancement d'un journey à 06 h 00 heure locale (UTC -5).

L'utilisateur B a un fuseau horaire défini sur UTC +1 (Romance Standard Time).
Il voit l'heure de lancement prévue à 12 h 00 pour le même journey, car son heure locale a un décalage de 6 heures par rapport à l'utilisateur A.

 

Optimisation de l'heure d'envoi

L'optimisation de l'heure d'envoi permet d'envoyer des messages dans des journeys au meilleur moment pour le destinataire, afin d'augmenter le taux d'ouverture d'un journey. Cette fonctionnalité peut être activée individuellement pour chaque journey.

Remarque : Veuillez demander à votre contact Zeta pour activer cette option dans votre environnement.

Activez l'option Envoyer à l'heure optimale (prévue) pour chaque consommateur afin d'activer cette fonction pour ce journey. La meilleure heure d'envoi est calculée pour chaque destinataire sur la base des interactions précédentes pour ce destinataire ainsi que de l'activité de l'audience. Ainsi, l'heure d'envoi optimale correspond à une combinaison des heures optimales du contact et de l'audience. Notez que l'interaction du contact a un impact nettement supérieur sur le choix de l'heure optimale.

Si l'option est visible mais ne peut pas être activée, un message s'affiche, indiquant qu'au moins une interaction est nécessaire pour que la liste d'audiences sélectionnée puisse utiliser l'optimisation de l'heure d'envoi. En effet, si aucune donnée n'a encore été collectée, il n'est pas possible de calculer l'heure d'envoi optimale :

Remarque technique : Pourquoi la meilleure heure d'envoi est-elle une combinaison de la meilleure heure d'envoi pour le contact et pour l'audience ?
Il existe plusieurs situations pour lesquelles cette règle est nécessaire :
* quand il existe trop peu d'interactions et qu'il est impossible de connaître avec précision les heures d'activité
* quand il existe un grand nombre d'interactions, mais qu'elles sont réparties uniformément sur plusieurs heures

Remarque : Cette option est uniquement disponible pour les Single Batch Journeys avec un e-mail. Elle ne peut pas être activée pour d'autres canaux.

Par conséquent, les messages sont envoyés conformément aux règles suivantes :

  • Tous les messages des contacts non engagés dont l'heure optimale est inconnue sont envoyés à l'heure de secours une fois le journey lancé et avant la fin de la journée. Cette heure de secours est visible dans les propriétés du journey et correspond à la meilleure heure d'envoi pour l'audience.
  • Les messages des contacts engagés dont l'heure optimale d'envoi est passée (c'est-à-dire avant le lancement du journey) sont envoyés immédiatement.
  • Tous les autres messages font l'objet d'un envoi à l'heure optimisée calculée. Cette dernière combine les heures d'envoi optimales du consommateur et de l'audience. Ils sont envoyés avant la fin de la journée.

Remarque : Si l'option d'optimisation de l'heure d'envoi est sélectionnée, l'option Envoi par vague n'est pas disponible. Ces deux options ne peuvent jamais être combinées.

Pour plus de détails sur l'optimisation de l'heure d'envoi, consultez cette rubrique.

 

Envoi de messages par vagues

L'objectif du composant Vague est d'envoyer des messages par vagues plutôt qu'en une seule fois.

Vous pouvez choisir un nombre spécifique de vagues à exécuter ou la taille de la vague :

Nombre maximum de vagues — Définissez le nombre maximum de vagues pour ce journey. Les contacts sont répartis sur les différentes vagues. Si le nombre de contacts change, le nombre de contacts dans une vague est recalculé automatiquement.

Un nombre fixe d'éléments par vague — Le nombre d'éléments est prédéfini et le nombre de vagues adapté en fonction. Cela correspond au nombre de messages envoyés au cours d'une vague.

Nombre de minutes entre deux vagues — Durée entre deux exécutions. Cette durée est calculée une fois la vague précédente entièrement exécutée.

Remarque : Lorsque vous utilisez l'option Vague dans un journey, gardez à l'esprit qu'elle ne peut pas être combinée à l'optimisation de l'heure d'envoi.


Exemple : Utiliser des vagues dans les journeys

 

Fixer une limite d'envoi

Le nombre de fiches devant être ciblées par le journey peut être limité à un échantillon seulement. Activez l'option pour ne cibler qu'un nombre sélectionné de fiches.

Définissez le nombre de contacts de la liste à cibler. Vous pouvez choisir entre les types suivants :

  • Absolu — Cible un nombre absolu de contacts, par exemple un échantillon de 100.
    Une option supplémentaire indique la signification lorsqu'il y a plusieurs exécutions dans un Recurring Batch Journey.
  • Pourcentage — Cible uniquement un pourcentage des contacts, par exemple un échantillon des 10 % de la cible. Notez que vous ne pouvez pas utiliser le pourcentage en combinaison avec l'option Envoyer par vagues.

Exemple : Pour une limite d'envoi de 100, à chaque exécution, un échantillon de 100 fiches est ciblé.

Définissez si les échantillons de fiches doivent être sélectionnés de manière aléatoire ou si les fiches doivent d'abord être triées. Vous pouvez choisir entre les types suivants :

  • Aléatoire — Sélectionne les fiches de manière aléatoire.
  • Trié — Trie les fiches selon un champ sélectionné dans la liste, croissant ou décroissant.

Exemple : Sélectionnez « Trier par » et « décroissant » dans le champ Creation_Date afin de renvoyer les fiches les plus récentes en premier.

 

Définir si le journey fait partie d'un plan de pression marketing

Les journeys peuvent être ajoutés à un plan de pression marketing afin que les communications sur les différents canaux se produisent de manière contrôlée, dans le respect des règles du plan. En activant la fonctionnalité de pression marketing et en sélectionnant un plan dans la liste déroulante, les marketers peuvent désormais ajouter des journeys à un plan de pression marketing directement depuis le journey. Une fois les journeys ajoutés à un plan, leur priorité est la plus basse. Si vous souhaitez modifier cela, vous devez accéder à l'onglet Priorité du plan de pression marketing et modifier l'ordre du journey dans la liste.

Remarque : Vous devez posséder les droits d'accès à la pression marketing et le journey doit être publié.

Priorité d'exécution du journey

Lorsque plusieurs journeys sont programmés pour être exécutés en même temps, il est à présent possible de garantir la priorité d'un journey par rapport à un autre. Certains journeys peuvent être plus sensibles au temps ou plus importants que d'autres. Cette option vous permet de les classer par ordre de priorité. Par défaut, la priorité du journey est fixée à Moyenne. Les priorités peuvent aller de Faible à Très élevée, en passant par Moyenne et Élevée.

Exemple :
Le journey A de priorité élevée est programmé à 09 h 00 ; le journey B de priorité moyenne est également programmé à 09 h 00. Le journey C de haute priorité est programmé à 09 h 01.
Le journey A est exécuté en premier. Lorsque l'exécution est terminée, les journeys B et C sont dans la file d'attente, mais le journey C est davantage prioritaire que le journey B et sera exécuté avant ce dernier.

 

Sélectionner un segment d'audience

Si vous créez un template ou un message, vous devez sélectionner une audience, dont les champs vous permettront de personnaliser le contenu.

Lorsque ce message est utilisé dans le cadre d'un journey, l'audience définie s'affiche et le nombre de contacts dans l'audience sélectionnée actuelle est calculé. L'audience elle-même ne peut pas être modifiée, mais vous pouvez définir un segment ici.

S'il existe des segments pour l'audience sélectionnée, vous pouvez en sélectionner un dans le sélecteur de dossiers. Le compte pour le nombre de contacts ciblés est adapté automatiquement.

Remarque : Si la liste sélectionnée est configurée pour exiger la sélection d'un segment, vous DEVEZ sélectionner un segment pour cette liste. Le journey ne sera pas exécuté tant qu'aucun segment n'aura été sélectionné.

L'icône fournit des détails supplémentaires sur :

  • Les langues disponibles
  • L'option de secours des contacts sans langue ou avec une langue différente
  • L'audience limitée aux contacts utilisant ces langues
  • Les désabonnements exclus
  • La sélection éventuelle d'un segment
  • Ce qu'il advient des contacts possédant plusieurs appareils

 

Définir un filtre sur l'audience (si nécessaire)

Cliquez sur le lien Modifier le filtre pour ouvrir la boîte de dialogue Filtre d'audience dans laquelle une contrainte peut être définie. Cette contrainte peut utiliser les champs suivants :

  • La liste d'audiences
  • Toute extension de profil liée à la liste d'audiences, y compris les listes liées 1:1 et 1:n
  • Les données comportementales (basées sur l'EMIT, telles que les e-mails envoyés, livrés, consultés, ayant fait l'objet d'un clic et consultés pour la dernière fois, ayant fait l'objet d'un clic, livrés)
  • Les données historiques recueillies à partir de l'interaction de canal du contact dans un Custom journey, Recurring Batch Journey, Single Batch Journey et AB Journey, comme les interactions générales sur les e-mails vus (ou non), les clics sur n'importe quel lien (ou non), les clics sur le lien Se désabonner (ou non), livré (ou non), etc. Une liste de tous les journeys, ainsi qu'une liste des canaux associés à chacun s'affichent. Vous pouvez utiliser n'importe quelle interaction.
  • Les segments de l'audience sélectionnée en incluant ou excluant des fiches du segment sélectionné

Pour plus d'informations sur la manière de créer des contraintes et de les utiliser, consultez la rubrique dédiée à ce sujet.

Une fois le filtre appliqué, le résultat obtenu après l'application du filtre à l'audience est calculé et le nombre de contacts s'affiche.

 

Précalcul de l'audience

  • Précalcul de l'audience — Pour certains clients, il peut se révéler intéressant de précalculer l'audience d'une action spécifique du journey bien avant le lancement réel ou lorsqu'il y a moins de chargement sur l'environnement. Ce précalcul de l'audience sera utilisé lors de l'exécution réelle du journey (le cas échéant), afin de gagner du temps. L'option est désactivée par défaut.
  • Quand ? — S'affiche uniquement lorsque le précalcul de l'audience est activé. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
    • Délai avant exécution — L'audience est calculée à un intervalle spécifique (exprimé en minutes) avant l'exécution du journey. Dans ce cas, le journey doit être programmé.
    • À un moment donné — L'audience est calculée à une date et heure spécifiques.
    • Lorsqu'une tâche est terminée — L'audience est calculée lorsque la tâche sélectionnée est terminée. Vous pouvez sélectionner une tâche dans la liste déroulante des tâches.
    • Lorsqu'une tâche est réussie — L'audience est calculée dès que la tâche sélectionnée a réussi. Vous pouvez sélectionner une tâche dans la liste déroulante des tâches.

 

Dédoublonnage

S'il existe des contacts en double dans l'audience du journey, vous pouvez utiliser le dédoublonnage pour sélectionner un contact unique sur la base d'un champ ou d'une combinaison de champs. Vous évitez ainsi d'envoyer le message à plusieurs reprises au même contact si ce dernier se trouve plusieurs fois dans la liste d'audiences.

Pour chaque journey, vous pouvez définir si le dédoublonnage doit être activé.

Clé unique — Vous pouvez définir le champ de l'audience à utiliser pour effectuer le dédoublonnage. Il peut également s'agir d'une combinaison de champs. Par exemple, le nom et l'e-mail d'un contact peuvent être utilisés pour détecter les doublons.

Remarque : 5 champs au maximum peuvent être sélectionnés. Les champs de type Descriptif, Booléen, Flottant et Date/heure ne sont pas autorisés.

Définition de priorités — Vous pouvez ici définir le champ de l'audience à utiliser pour définir la fiche prioritaire par rapport aux autres, dans le cas de fiches en double. Par exemple, vous pouvez utiliser la dernière date de mise à jour comme règle de définition de priorités.

Tri — Choisissez un ordre croissant ou décroissant pour définir la fiche à conserver.

 

Groupe Seed

Groupe Seed — Activez l'option Envoyer à tous les groupes Seed pour que le message soit également envoyé à tous les contacts de tous les groupes Seed liés à la liste d'audiences.
Désactivez l'option pour envoyer le message à aucun des groupes Seed ou à un certain nombre uniquement. Vous pouvez sélectionner les groupes Seed spécifiques dans le champ ci-dessous.

 

Réglages des canaux

Cette option n'est disponible que lors de l'utilisation d'un SMS, d'un MMS ou d'un message RCS dans un Single Batch Journey. Elle permet de définir les champs de saisie personnalisés autorisés par le fournisseur utilisé pour le message. Les fournisseurs de SMS prennent souvent en charge des champs de sortie supplémentaires qui leur sont spécifiques. Le marketer peut ainsi personnaliser l'envoi du SMS, MMS, RCS.

 

En-tête de priorité pour envoi en masse

Afin d'améliorer la livrabilité sur les domaines Google et le placement dans la boîte de réception, il est désormais possible d'ajouter un en-tête spécial à vos e-mails en masse : l'en-tête de priorité Google. Google considère alors l'e-mail comme n'étant pas du spam. La fonctionnalité doit être activée explicitement pour que votre environnement puisse l'utiliser. Vous pouvez choisir de toujours ajouter l'en-tête (On), de ne jamais l'ajouter (Off) ou de l'ajouter automatiquement lorsque plus de 5 000 e-mails sont envoyés (auto).

 

Éditer le contenu du Journey

Lorsque vous créez un Single Batch Journey à l'aide d'un message, vous pouvez le modifier lors de la création du journey.

1. Pour ce faire, utilisez le lien Modifier le contenu en regard de l'actif dans les propriétés générales :

Remarque : Lorsque vous passez du journey au contenu, vous êtes invité à enregistrer les modifications apportées au journey, à passer au contenu sans enregistrer les modifications apportées au journey ou à annuler.

2. L'éditeur de messages s'ouvre et vous permet de modifier le message en fonction des besoins. (Pour plus d'informations sur la manière d'ajouter du contenu à un message, consultez cette section).

3. Pour revenir au journey, cliquez sur le bouton Accéder au journey dans la barre d'outils.

Remarque : Si vous apportez des modifications et que les messages sont utilisés dans d'autres journeys, ces changements les impactent aussi.

 

Activer le journey

Une fois le journey configuré, enregistrez ces modifications. Si vous êtes prêt à lancer le journey, cliquez sur le bouton Activer dans la barre d'outils.

À l'activation du journey, des informations s'affichent sur le contenu qui sera envoyé, sur l'audience et le filtre appliqué, ainsi que sur le nombre de contacts qui seront ciblés. Une boîte de dialogue contenant ces informations s'affiche. Les comptages affichés dans la boîte de dialogue tiennent compte du dédoublonnage des fiches, ainsi que de la limite d'envoi définie pour le journey.

Remarque : Cette boîte de dialogue ne s'affiche que pour les utilisateurs qui disposent de droits de validation de l'audience. C'est le cas par défaut.

Vous devrez confirmer que le comptage de l'audience correspond à celui prévu avant de lancer le journey. Si ce compte n'est pas encore disponible, vous pouvez seulement annuler le lancement du journey.

Si le journey a été activé avec succès, une notification s'affiche. La barre d'information du journey vous indique quand ce dernier est programmé pour l'exécution et pour quelle audience.

Remarque : Une fois le journey lancé, le bouton Lancer n'est plus disponible dans la barre d'outils. Vous pouvez toujours consulter le message qui a été envoyé, mais il n'est pas possible de le modifier.

 

Mettre en pause le journey

Lorsque le journey est mis en pause, les liens dans les e-mails et les pages restent disponibles. Seul l'envoi des messages est mis en pause. Lorsqu'un journey est mis en pause, des modifications peuvent toujours être effectuées, enregistrées, validées et publiées. Le journey peut être repris. Les messages nouvellement traités contiennent le contenu modifié.

La barre d'outils contient un bouton Pause supplémentaire qui devient disponible une fois le journey activé.

Un journey sur pause peut être réactivé ou totalement désactivé.

 

Annuler le journey

Il est possible d'annuler un journey après son lancement. Tant que le traitement du journey n'est pas terminé, vous pouvez annuler ce dernier.

L'annulation du journey arrête l'envoi de nouveaux e-mails. Toutefois, si des éléments sont en cours de traitement, tous les efforts sont fournis afin qu'ils ne parviennent pas à la boîte de réception des destinataires. Tous les liens des e-mails déjà envoyés cessent également de fonctionner. Le statut du journey est disponible dans la barre d'état, en haut.

Remarque : Quand un journey est annulé, vous recevez diverses alertes, selon le statut d'exécution du journey.
Certains messages ont été traités : Une barre de progression donne une représentation claire et visuelle des éléments traités. Vous pouvez choisir d'annuler le journey ou de continuer son exécution.

Aucune donnée de traitement n'est encore disponible : Vous pouvez choisir d'annuler le journey ou de continuer son exécution.

Tous les messages ont été traités : Dans ce cas, l'annulation n'est plus possible et l'utilisateur en est informé.


Remarque : Les journeys annulés ne peuvent pas être relancés.

 

Déactiver le journey

Lorsque vous rendez un journey offline, aucun message n'est envoyé et les liens dans les e-mails et les pages ne sont plus disponibles.

La barre d'outils contient un bouton supplémentaire Déactiver, qui devient disponible lorsque le journey a été activé.

Un journey désactivé peut être réactivé ou mis sur pause.

 

Réactiver le journey

Lorsqu'un journey est en pause ou désactivé, vous pouvez en modifier le contenu en cliquant sur le lien Modifier le contenu correspondant, en regard de l'élément dans les propriétés générales.
Si vous ne publiez pas le contenu après y avoir apporté des modifications, le fait de revenir au journey et d'essayer de le réactiver affiche une fenêtre pop-up selon laquelle les modifications ont été apportées au contenu et n'ont pas été publiées.

Cliquez sur OK pour lancer tout de même le journey avec la dernière version publiée du contenu (sans les dernières modifications non publiées).
- Cliquez sur ANNULER pour revenir à l'assistant de journey et publier, si nécessaire, vos dernières modifications de contenu. De cette façon, vous pouvez choisir de réactiver le journey une fois de plus et de le lancer avec la version publiée mise à jour du contenu.