Voici un exemple pratique qui explique comment utiliser les événements personnalisés pour une audience et des Custom journeys déclenchés par ces événements.
Cas d'utilisation : événement client annuel
Chaque année, Parana organise un événement client pour remercier les clients existants de leur fidélité et présenter de nouveaux clients à l'entreprise et à ses employés. L'événement se déroule sur 2 jours. Tous les clients reçoivent un bon d'achat muni d'un code QR qui doit être scanné à l'entrée du site. Une fois qu'ils ont scanné le code, ils sont enregistrés comme étant présents. Le jour de leur présence est également enregistré. Ces informations sont stockées dans un système externe et transférées ultérieurement à via l'API dans une liste d'événements personnalisés pour notre audience d'utilisateurs Parana.
Voici à quoi ressemble l'événement personnalisé "AnnualCustomerDay2024" pour l'audience d'utilisateurs "Parana Users":
Leur présence est stockée dans le champ 'Present' avec le statut 'Yes'. Le jour de leur arrivée (samedi ou dimanche) est également enregistré.
Pour chaque nouvel événement dans la liste d'événements personnalisés, l'exécution du journey est déclenchée.
Dans le Custom journey, nous avons besoin d'un composant Événement personnalisé. Nous sélectionnons notre liste d'événements personnalisés. Pour chaque nouvel événement entrant dans cette liste d'événements personnalisés, le journey est déclenché.
Les données de la liste des événements personnalisés peuvent être utilisées pour personnaliser le message, ainsi que pour le filtrage. Le filtrage est possible dans le composant Filtre d'audience et le composant Fractionnement. Dans le journey ci-dessus, nous utilisons un composant Fractionnement en utilisant le jour comme critère.
En conséquence, un e-mail personnalisé est envoyé à l'aide des données des listes d'événements personnalisés, ainsi que des informations relatives à la journée spécifique. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail dans lequel les données d'événements personnalisés affichées dans la boîte de dialogue Personnalisation sont utilisées dans l'e-mail.
En guise de dernière étape, le contact peut cliquer sur un lien de l'e-mail pour s'inscrire à la prochaine journée client en 2025. En conséquence, une nouvelle fiche est créée dans une liste d'événements personnalisés "CustomerDay2025Enroll", contenant les inscriptions pour 2025.
Remarque: Pour pouvoir enregistrer ce journey, un lien doit être établi à partir de chacun des composants E-mail vers un composant Page. Pour que le journey reste simple, nous n'avons pas ajouté ces composants au flux de journey ci-dessus.
