1. Opt-out

Chaque e-mail contient un lien de désabonnement obligatoire, permettant au contact de se désabonner de la communication. Dans cet exercice, vous allez créer un journey de désabonnement pour désabonner le contact d'une préférence particulière. Ces informations de désabonnement sont stockées dans la liste d'audiences.

Remarque importante : Par défaut, chaque liste d'audiences contient un champ d'opt-out, permettant au contact d'être désabonné de toutes les communications (hormis pour les e-mails transactionnels ni les e-mails instantanés). Dans cet exemple, nous allons personnaliser la liste d'audiences pour permettre aux contacts d'effectuer un opt-out pour chaque type de message.

Il existe 2 types d'e-mails différents auxquels les contacts peuvent s'abonner :

  • Newsletter
  • E-mails promotionnels

Pour commencer cet exercice, nous avons fait en sorte que le journey de désabonnement désabonne le contact pour un type d'e-mail spécifique : « newsletter ».

Nous allons maintenant adapter le journey de désabonnement de sorte à pouvoir l'utiliser pour tous les types d'e-mail. Vous utiliserez des paramètres et des champs de personnalisation sur la page de confirmation de désabonnement, afin d'éviter de créer plusieurs journeys de désabonnement (à savoir, un pour chaque type d'e-mail). Les contacts verront uniquement le contenu applicable à leur type d'e-mail spécifique (« Newsletter » ou « E-mail promotionnel ») sur la page de confirmation de désabonnement, en fonction du type d'e-mail à partir duquel ils ont cliqué sur le lien de désabonnement. Il y aura un journey général de désabonnement pour tous les types d'e-mails.

Vous adapterez également le lien de désabonnement de l'e-mail « Newsletter ». Dans cet exemple, nous supposons que cet e-mail existe déjà.

Préparation : Les champs d'opt-in

La liste d'audiences « [Parana Users] (Selligent) » comporte deux champs d'opt-in déterminant les processus d'opt-in et d'opt-out de chaque type d'e-mail :

  • OPTIN_NEWSLETTER pour la newsletter standard
  • OPTIN_PROMO pour les e-mails promotionnels récurrents

Si l'un des champs contient une valeur « 1 », le contact est abonné à ce type d'e-mail spécifique. Si la valeur est « 0 », le contact est désabonné. Vous pouvez alors créer des segments dynamiques dans la liste d'audiences pour chaque type d'e-mail, puis les utiliser pour déterminer l'audience dans les journeys.

Si ces champs sont absents de votre liste d'audiences, créez-les. Ces champs seront mis à jour à la suite du journey de désabonnement.

 

Sujets à revoir :