Journeys sind die Umgebung zur Definierung interaktiver, mehrkanaliger Kommunikationsszenarien. In dieser grafisch gestalteten Umgebung werden Kommunikationsstrategien festgelegt und geplant. Szenarien lassen Strategien lebendig werden - vom Mail-Versand bis hin zu hochentwickelten Mail-Konversationen, die auf ausgefeiltem Timing, Kontaktprofil-Attributen und Reaktionsverhalten basieren.
Journeys können eigenständig (z. B. Newsletter) sein, sie können aber auch Teil einer größeren Geschichte oder Kampagne sein, die aus mehreren Journeys erstellt wurde, die miteinander verknüpft sind.
Die Kommunikationsszenarien können über eine einfache Drag&Drop-Funktion innerhalb kürzester Zeit erstellt werden. Mit dem Tool können Sie Kommunikationsprozesse in aufeinanderfolgenden Schritten organisieren und so schließlich von automatisierten Konversationen profitieren. Ein interaktiver, bidirektionaler Kommunikationsansatz vertieft Ihre Kontaktbeziehungen zu einem soliden Fundament. Eine grafische Arbeitsoberfläche liefert eine Übersicht der Kontaktverbreitung innerhalb Ihrer Kommunikationsvorgaben.
Eine Journey wird aus Komponenten und Triggern erstellt. Komponenten stellen eine spezifische Aktion (z. B. E-Mail gesendet, Datenbankaktualisierung, Datensätze deduplizieren usw.) für den Kontakt dar, der den Pfad durchläuft. Trigger sind Ereignisse, die den Kontakt zur nächsten Komponente bringen (E-Mail angezeigt, Feedback gegeben, ein spezifischer Wert in der Datenbank usw.).
Unten finden Sie ein Beispiel einer eigenständigen Geburtstagskampagne, bei der jeder, der heute Geburtstag hat, eine Nachricht über den in seinen Voreinstellungen angegebenen Kanal erhält.
Hauptfunktionen:
- Erstellung von Journeys innerhalb einer intuitiven, grafischen Drag&Drop-Umgebung
- Organisation von Massen-Mails
- Definition interaktiver Journeys mit Selligent-Nachrichten
- Online-Formulare für Kunden
- Gewinnspiele
- Einladungen
- Triggern Sie Kommunikation basierend auf Profilattributen, Aktionsresonanz der Kontakte und zeitlichen Daten.
- Lebenszyklus-Kampagnen
- Integritäts-Check definierter Journeys
- Simulation einer Journey vor der Planung
- Frühzeitige Planung von Journeys
- Berücksichtigung von Überlegungen zum Kommunikationsrhythmus
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