In der Welt der Online-Kommunikation wird man häufig durch die Anzahl der Nachrichten überschwemmt, die einen über verschiedene Kanäle erreichen, z. B. Mail, SMS, Ausdrucke, Call-Center usw. Das Risiko hier ist, dass diese Nachrichten nicht mehr gelesen werden und dabei wertvolle Informationen verloren gehen, die Sie als Marketer doch weitergeben möchten.
Große Firmen führen häufig mehrere einmalige Kampagnen gleichzeitig durch, manchmal für unterschiedliche Produkte. Andererseits gibt es Kampagnen, die ständig laufen, wie z.B. Newsletter- oder Lebenszyklus-Kampagnen. Andere Kampagnen können zur Kundenbindung angelegt sein.
Unterstützung bei Kommunikations-Rhythmus bei einmaligen Kampagnen sowie bei Lebenszyklus-Kampagnen (datenbasiert).
Marketing-Unternehmen haben dabei eine enorme Verantwortung. Sie müssen als erstes entscheiden, wie hoch der Kommunikations-Rhythmus maximal sein darf, den sie auf ihre Kunden oder Interessenten ausüben möchten. Wie viel Information ist zu viel?
Beispiel:
Meine Zielperson kann nur einmal pro Woche kontaktiert werden, egal über welchen Kanal. Oder meine Zielperson kann einmal alle 5 Tage über jeden einzelnen Kanal kontaktiert werden.
Als nächstes sollten die Marketing-Unternehmen entscheiden, welche Aktionen allen anderen vorgezogen werden. Einige Aktionen müssen vor anderen durchgeführt werden und einige sogar ungeachtet des momentanen Kommunikations-Rhythmus.
Typischerweise würden Sie auch dann die Newsletter versenden, wenn diese abonniert würden. Andere Kampagnen zum Beispiel, die eingesetzt werden, um Produkte zu bewerben, sollten nicht an Personen gerichtet werden, die zur selben Zeit über eine Kundenbindungskampagne kontaktiert werden. Man sollte also damit beginnen, dass man die Kampagnen festlegt, zwischen denen Rhythmus gesteuert werden muss. Lassen Sie Kampagnen weg, die sowieso durchgeführt werden müssen, oder setzen Sie sie wenigstens auf die Top-tabelle der Prioritäten.
Mit der Kommunikations-Rhythmus-Funktionalität können Sie nun ein oder mehrere Pläne festlegen, jeden mit eigenen Regeln, die auf alle Journeys in einem Plan angewendet werden.
Pläne werden unabhängig voneinander geprüft. Sie könnten typischerweise für unterschiedliche Produktlinien verwendet werden. Ein anderes Beispiel ist, Pläne nach Abteilung zu trennen, zum Beispiel, wenn Servicekommunikation von der Marketingkommunikation getrennt werden sollte.
Beispiel: Erzeugen Sie einen Kommunikations-Rhythmus-Plan für Produkt A und sorgen Sie dabei dafür, dass Personen nicht von Kampagnen, die zu diesem Produkt laufen, überschwemmt werden. Erzeugen Sie jedoch einen zweiten Plan für Produkt B. Die übermäßige Kommunikation zu Produkt A wird keinen Einfluss auf die Kommunikation zu Produkt B haben.
Alle in diese Pläne eingeschlossenen Journeys werden nach allen Regeln für diesen Plan geprüft. Die Zeitrahmen, in denen diese Prüfungen durchgeführt werden, hängen allein von der Planung ab, die für diesen Journey erstellt wurde.
Die Kommunikations-Rhythmus-Planung ist nicht unbedingt dieselbe wie der Zeitrahmen, in dem ein Journey geplant wird. Es ist möglich, dass ein Journey für mehr als 2 Monate läuft, aber dass die Kommunikations-Rhythmus-Planung auf nur 1 Woche begrenzt ist, eine Woche, in der auch andere Kampagnen laufen und der Druck leicht ansteigen kann.
Journeys starten immer von einer Zielgruppe. Wenn Regeln geprüft werden, werden die Ziele in diesen Benutzertabellen überprüft, und wenn doppelte Einträge gefunden werden, werden diese natürlich je nach Priorität der Kampagne aus der Kampagne ausgeschlossen.
Hinweis: Alle Filter und Segmente (statisch oder dynamisch) werden berücksichtigt.
Beispiel: Es gibt 2 Journeys in meinem Plan, der eine Regel enthält, dass nur 1 Mail pro Woche versandt werden kann. Alle Journeys sollen innerhalb dieser Woche ausgeführt werden. Ziele, die bereits in meinem Priorität-1-Journey enthalten sind, werden nicht als Ziel für den Priorität-2-Journey verwendet. Das führt zu einer Reduzierung der Ziele für den zweiten Journey.
Hinweis: Beim Einschließen eines Journeys in einen Plan, werden alle Aktionen in diesem Journey analysiert und berücksichtigt, wenn der Kommunikations-Rhythmus gemessen wird. In einigen Fällen müssen einige Mails jedoch in jedem Fall verschickt werden. Bestimmte Mails können aus dem Kommunikations-Rhythmus-Plan ausgeschlossen werden.
Beispiel: In einer Anwerbungskampagne können Personen abonnieren, sie erhalten eine Bestätigungs-Mail, eine 'Vielen Dank'-Mail usw. Wenn diese Person jedoch ihr Passwort vergisst, möchten Sie trotzdem, dass sie die Mail mit ihrem Passwort bekommt. Es ist innerhalb eines Journeys, der in einem Kommunikations-Rhythmus-Plan enthalten ist, möglich, bestimmte Mails aus diesem Plan auszusondern. Diese Mails werden in jedem Falle versandt, gleichgültig, welcher Rhythmus besteht.
Marketing-Druck verwendet Prioritäten zwischen Aktionen in Journeys. Diese Prioritäten müssen sorgfältig festgelegt werden und Priorität sollte der relevantesten Aktion erteilt werden.
Tips:
- Es empfiehlt sich, ein und dieselbe Zielgruppe zu verwenden. Sie können Ihre Zielgruppe entweder im Journey selbst eingrenzen oder indem Sie Segmente in Verbindung mit diesen Zielgruppen verwenden. Falls unterschiedliche Zielgruppen für die Journeys in einem Plan verwendet werden, achten Sie darauf, dass Sie ein eindeutiges Feld definieren, mit dessen Hilfe doppelte Einträge in diesen Benutzertabellen gefunden werden.
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Planungsdaten für eine Kampagne sind unabhängig von den Planungsdaten in einem Kommunikations-Rhythmus-Plan. Es ergibt jedoch keinen großen Sinn, einen Journey, der in der 20. Woche ausgeführt werden soll, in einen Plan einzufügen, der in Woche 18 geprüft werden soll. Das Kommunikations-Rhythmus-Tool berücksichtigt nicht das Planungsdatum einer Kampagne.
Hinweis: Kommunikations-Rhythmus ist in Kombination mit dem Planungstool zu verwenden. Der Benutzer benötigt ausdrückliche Zugangsrechte für das Konflikt-Management-Modul sowie das Planungstool
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