Intégration à Loyalty et Selligent - Introduction

Qu'est-ce que Loyalty ?

Établir un lien émotionnel entre votre marque et vos clients est essentiel pour créer des relations durables avec vos clients et les fidéliser. Il n'est pourtant pas facile d'y parvenir.
Loyalty by Zeta est votre partenaire dans ce processus, vous permettant de récompenser vos clients fidèles et d'avoir des interactions significatives tout au long des différentes étapes du cycle de vie du client.

Avec Loyalty, vous pouvez gérer les membres. Vous pouvez également consulter l'historique des activités et les réponses des membres à divers types de contenus de fidélisation tels que les offres, les défis et les récompenses.
Les segments vous permettent de regrouper vos membres partageant des caractéristiques communes et de cibler des promotions, des offres et bien plus encore.
Les récompenses sont utilisées dans la plate-forme comme moyen d'encourager vos membres à participer aux défis, aux offres et à d'autres aspects de votre programme de fidélisation des clients. La plate-forme Loyalty prend en charge une série de types de récompenses que vos membres peuvent gagner, généralement en échangeant un certain nombre de points, ou en accomplissant des actions ou des objectifs spécifiques.
Les règles vous permettent de configurer les conditions de gain, d'échange, de niveau (1) et d'expiration d'un programme Loyalty. Ces règles de base peuvent être complétées par des règles promotionnelles limitées dans le temps afin de répondre à des besoins opérationnels avancées. Les règles sont créées pour définir quand les membres gagnent des points. Elles permettent d'augmenter les autres mesures utilisées en fonction d'activités spécifiques, mais peuvent également être mises en place pour décider quand un membre passe d'un niveau (1) à un autre, par exemple.
D'autres fonctionnalités fondamentales de Loyalty sont les campagnes, les défis et les offres.
Veuillez consulter les liens ci-dessus pour obtenir des informations plus détaillées sur les sujets spécifiques.

Remarque : Une introduction à Loyalty et l'explication des principes fondamentaux de Loyalty sont disponibles ici en format vidéo.

Loyalty est une solution étendue qui couvre de nombreux défis liés à la gestion d'un programme de fidélisation.

Remarque : Des informations détaillées sur toutes les fonctionnalités disponibles sur Loyalty sont consultables ici.

Remarque : Si vous êtes intéressé par Loyalty, veuillez contacter votre interlocuteur Zeta Global.

Accéder à Loyalty

Loyalty est disponible en tant que module supplémentaire à partir de l'application Selligent.

Pour pouvoir accéder au module Loyalty, des autorisations supplémentaires sont requises : Dans la configuration Admin de Selligent, allez dans autorisations et sélectionnez le module pour les utilisateurs ou les groupes qui ont besoin d'un accès :

Intégration de Loyalty

Une fois que vous avez accès à Loyalty, vous pouvez intégrer Loyalty à Selligent et exploiter les informations de Loyalty dans Selligent :

1. Déclencher un Transactional Journey à la fin d'un flux Loyalty. Il s'agit d'une approche plus ciblée où une action spécifique est entreprise en déclenchant un Transactional Journey lorsqu'un événement spécifique a eu lieu sur Loyalty.

2. Les événements et les données de Loyalty sont transmis en continu au flux d'événements, ce qui vous permet d'exploiter ces informations à tout moment pour des actions telles que la personnalisation, la segmentation ou les déclencheurs d'itinéraires. Cette approche offre une plus grande flexibilité, en fournissant des données en temps réel qui peuvent être immédiatement utilisées pour adapter le contenu ou initier des journey.

Remarque : Les deux intégrations peuvent être utilisées simultanément. Il appartient au marketer de définir la meilleure option.

Exemples :
- Lorsque le niveau Loyalty d'une personne passe d'argent à or, vous devez lui envoyer une communication pour la féliciter de son nouveau niveau de fidélité et de tous les avantages qui en découlent. Il s'agirait typiquement d'une intégration de journey transactionnels où un journey est déclenché au moment du changement de niveau.
En outre, si vous souhaitez stocker et utiliser ces informations Loyalty dans Selligent pour personnaliser la bannière dans les e-mails promotionnels, vous devez configurer un flux d'événements pour rendre ces informations disponibles. Une fois configuré, vous pouvez afficher une bannière dorée en haut, au lieu d'une bannière argentée, grâce à des contraintes de visibilité utilisant les données du profil Loyalty. Il s'agit d'un exemple d'utilisation des données Loyalty à des fins de personnalisation.
- Lorsque les gens ont presque assez de points pour accéder à un niveau supérieur, encouragez-les à collecter des points supplémentaires, par exemple en achetant certains produits. Vous pouvez y parvenir en utilisant les données de Loyalty dans Selligent pour déclencher un journey pour les personnes qui ont moins de 1000 mais plus de 900 points. Un Recurring journey peut être exécuté chaque semaine pour cibler ces personnes. Voici un exemple d'utilisation des données Loyalty pour la segmentation.

Transactional Journeys déclenchés

Voici un exemple de flux Loyalty type de Selligent :

Un client régulier achète des articles dans le magasin.
Dès que le client passe à la caisse pour payer les articles, il est reconnu comme membre possédant la carte Loyalty.
Le système constate que le client a déjà épargné 290 points Loyalty (grâce à des achats antérieurs, à l'inscription à une lettre d'information, etc.), ce qui le place dans la catégorie niveau bronze Loyalty.
Ce niveau bronze Loyalty lui permet d'obtenir un bon de réduction de 10 % pour l'achat d'aujourd'hui.

En utilisant Loyalty, les clients seront encouragés à effectuer de futurs achats et à interagir davantage avec votre marque, ce qui se traduit par une augmentation des ventes, par l'amélioration de la notoriété de la marque et par une confiance accrue.

Pour utiliser Loyalty avec les Transactional Journeys Selligent by Zeta, suivez les étapes ci-après :

Une fois le paramétrage effectué des deux côtés, vous pouvez :

Flux continu d'événements Loyalty pour la mise à jour du profil dans Selligent

Grâce au flux d'événements, les données de contact de Selligent sont mises à jour en temps réel, dès qu'une modification est apportée au profil de Loyalty. Une fois l'intégration mise en place, vous aurez à tout moment accès aux dernières informations de Loyalty, qui peuvent ensuite être utilisées pour la personnalisation et la segmentation.

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, les éléments suivants doivent d'abord être disponibles. Contactez votre représentant Zeta pour activer cette fonction et faire prendre les mesures nécessaires.

  • Un flux de profil doit être établi entre Loyalty et le flux d'événements. Cette opération s'effectue à l'adresse Loyalty.

  • Une connexion est nécessaire entre Selligent et le flux d'événements, afin de récupérer les événements corrects pour l'environnement du client.

  • Mettez en place une synchronisation des données entre Selligent et le flux d'événements.

Consultez ce guide de l'utilisateur pour avoir une vue d'ensemble des différentes étapes nécessaires.