Loyalty - Utilisation dans Selligent
Le programme Loyalty vous permet de récompenser vos clients fidèles en les encourageant à effectuer de futurs achats et à interagir davantage avec votre marque. Cela se traduit par une augmentation des ventes, par l'amélioration de la notoriété de la marque et par une confiance accrue.
Après avoir configuré les listes, le message transactionnel et le Transactional Journey dans Selligent, puis configuré l'intégration de Loyalty avec Selligent, vous pouvez commencer à utiliser le programme Loyalty dans Selligent.
Remarque : Si vous souhaitez commencer à travailler avec Loyalty, veuillez contacter votre interlocuteur Zeta.
Conditions préalables
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La configuration de Selligent pour les listes, le message transactionnel et le Transactional Journey a été effectuée.
Cela concerne notamment les éléments suivants :-
Une liste d'audiences a été établie.
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Une autre liste (de préférence une liste de données) est créée, contenant au moins un champ userid.
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Un message transactionnel est créé en lien à la liste d'audiences.
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Un Transactional Journey est créé, contenant le message transactionnel, et lié à la liste d'audiences.
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L'intégration de Loyalty avec Selligent est terminée.
Cela concerne notamment les éléments suivants :-
Un connecteur Loyalty a été mis en place, qui contient le lien vers le nom de l'Unité commerciale Selligent, le domaine pour l'appel d'API (par exemple, https://subdomain.domainname.com), ainsi que la clé secrète et la clé d'API.
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Pour les déclencheurs basés sur des événements (par exemple, l'envoi de messages lorsque de nouveaux membres s'inscrivent ou lorsque des membres obtiennent des récompenses, etc.), un ou plusieurs déclencheurs d'action Selligent sont configurés et publiés. Ils contiennent les éléments suivants :
- Paramètres : Type d'action du Transactional Journey Selligent, profil du connecteur, Transactional Journey Selligent à exécuter et langue dans laquelle les messages transactionnels seront envoyés.
Détails de la personnalisation : une ou plusieurs configurations de champ liées au profil de fidélité principal Selligent ou étendu, nom de champ Selligent, type de données du membre Loyalty et nom de champ du membre Loyalty. -
Pour les actions basées sur la date qui ne déclenchent pas de changement dans le système (par exemple, l'envoi de messages d'anniversaire, de notifications d'offres arrivant à échéance, etc.), des travaux programmés ont été configurés.
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Déclenchement de l'appel d'API
Une fois que tout est configuré, l'opération suivante est par exemple exécutée. Ce qui suit est un exemple des nombreuses façons dont l'intégration peut être utilisée :
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Un client effectue par exemple un achat et s'inscrit à votre programme Loyalty.
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Une recherche est effectuée pour savoir s'il s'agit d'un membre du programme de fidélité.
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S'il n'est pas encore reconnu comme membre du programme de fidélité, un nouveau profil de membre est créé.
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Une action déclenchée ayant été créée dans Loyalty, elle est exécutée avec les personnalisations et les paramètres définis.
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Un appel d'API Selligent est déclenché pour mettre à jour le profil du contact avec les données fournies (liste d'audiences principale et/ou extension de profil Loyalty).
Si le contact n'existe pas encore dans Selligent, il est automatiquement créé. -
Enfin, le Transactional Journey envoie le message transactionnel au contact.
Voici un exemple de flux Loyalty type de Selligent :
Le message transactionnel peut contenir une incitation pour le client, ce qui peut conduire à un nouvel achat et à la reprise du flux.
Utilisation ultérieure des données de fidélité
Le cycle ci-dessus montre que grâce au programme Loyalty, un client fidèle peut être récompensé et devenir un véritable membre Loyalty, ce qui peut conduire à des actions supplémentaires, à davantage d'achats pour la marque, ou encore à des récompenses plus nombreuses/intéressantes pour le client, grâce à l'utilisation d'un système basé sur des niveaux, etc.
Les données relatives à l'audience et à la fidélité étant collectées et sauvegardées dans Selligent, elles peuvent être utilisées pour analyser les rapports provenant des messages transactionnels envoyés, afin de cibler la bonne audience par des informations davantage personnalisées dans le cadre de nouvelles campagnes.
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