Loyalty – Einführung

Was ist Loyalty

Der Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden ist der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden und dazu, dass sie zu treuen, wiederkehrenden Kunden Ihrer Marke werden. Dies zu erreichen, ist keine leichte Aufgabe.
Loyalty by Zeta ist Ihr Partner in diesem Prozess und ermöglicht es Ihnen, Ihre treuen Kunden zu belohnen und bedeutsame Interaktionen in den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus zu führen.

Mit Loyalty können Sie Mitglieder verwalten, Details und Präferenzen speichern sowie den Aktivitätsverlauf und die Reaktionen der Mitglieder auf verschiedene Arten von Treue-Inhalten wie Angebote, Herausforderungen und Belohnungen einsehen.
Mit Hilfe von Segmenten können Sie Ihre Mitglieder mit gemeinsamen Merkmalen gruppieren und diese für gezielte Werbeaktionen, Angebote und mehr nutzen.
Die Plattform verwendet Belohnungen, um Ihre Mitglieder zur Teilnahme an Challenges, Angeboten und anderen Aspekten Ihres Treueprogramms zu ermutigen. Die Plattform Loyalty unterstützt eine Reihe von Belohnungsarten, die Ihre Mitglieder verdienen können, in der Regel durch das Einlösen einer bestimmten Anzahl von Punkten oder durch das Erreichen bestimmter Leistungen oder Ziele.
Regeln ermöglichen es Ihnen, die Verdienst-, Einlöse-, Stufen-(1) und Verfallsbedingungen eines Loyalty Programms zu konfigurieren. Dazu gehören eine Reihe von Grundregeln, die mit zeitlich begrenzten Aktionsregeln ergänzt werden können, um erweiterte Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Regeln werden erstellt, um festzulegen, wann Mitglieder Punkte sammeln oder eine andere von Ihnen verwendete Kennzahl auf der Grundlage bestimmter Aktivitäten erhöhen, aber sie können auch eingerichtet werden, um zu entscheiden, wann ein Mitglied zum Beispiel von einer Stufe(1) in eine andere wechselt.
Weitere grundlegende Funktionen von Loyalty sind Kampagnen, Challenges und Angebote.
Ausführlichere Informationen zu den einzelnen Themen finden Sie unter den oben genannten Links.

Hinweis:Eine Einführung in Loyalty und die Erläuterung der Loyalty -Grundlagen finden Sie hier als Video.

Loyalty ist eine umfassende Lösung, die viele der Herausforderungen bei der Verwaltung eines Treueprogramms abdeckt.

Hinweis: Ausführliche Informationen über alle verfügbaren Funktionen in Loyaltyfinden Sie hier.

Hinweis: Wenn Sie an Loyalty interessiert sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner unter Zeta.

 

Zugriff auf Loyalty

Loyalty ist als zusätzliches Modul in der Anwendung Selligent verfügbar.

Um auf das Modul Loyalty zugreifen zu können, ist eine zusätzliche Berechtigung erforderlich. Gehen Sie in der Konfiguration von Selligent Admin auf Berechtigungen und wählen Sie das Modul für die Benutzer oder Gruppen aus, die Zugriff benötigen:

 

Loyalty Integration

Sobald Sie Zugriff zu Loyalty haben, gibt es 2 Möglichkeiten, Loyalty in Selligent zu integrieren und die Informationen von Loyalty in Selligent zu nutzen:

1. Lösen Sie eine transaktionale Journey am Ende eines Loyalty Flow aus. Hierbei handelt es sich um einen gezielteren Ansatz, bei dem eine bestimmte Aktion durchgeführt wird, indem eine transaktionale Journey ausgelöst wird, wenn ein bestimmtes Ereignis in Loyalty stattgefunden hat.

2. Streamen Sie kontinuierlich Loyalty Ereignisse und Daten in den Ereignis-Stream, so dass Sie diese Informationen jederzeit für Aktionen wie Personalisierung, Segmentierung oder Journey-Trigger nutzen können. Dieser Ansatz bietet eine größere Flexibilität und liefert Echtzeitdaten, die sofort zur Anpassung von Inhalten oder zum Starten von Journeys verwendet werden können.

Hinweis: Beide Integrationen können gleichzeitig genutzt werden. Es liegt im Ermessen der Marketingfachleute zu bestimmen, was die beste Option ist.

Beispiele:
- Wenn die Treuestufe einer Person von Silber auf Gold steigt, möchten Sie dieser Person eine Mitteilung schicken, um ihr zu ihrer neuen Treuestufe und allen damit verbundenen Vorteilen zu gratulieren. Dabei handelt es sich in der Regel um eine Integration der transaktionalen Journey, bei der eine Journey zum Zeitpunkt der Stufenänderung ausgelöst wird.
Wenn Sie diese Treueinformationen in Selligent speichern und verwenden möchten, um das Banner in Werbe-E-Mails zu personalisieren, müssen Sie außerdem einen Ereignis-Stream einrichten, um diese Informationen verfügbar zu machen. Einmal eingerichtet, können Sie mit Hilfe von Sichtbarkeitsbeschränkungen unter Verwendung der Daten des Treueprofils ein goldenes Banner anstelle eines silbernen Banners oben anzeigen. Dies ist ein Beispiel für die Verwendung der Daten von Loyalty für die Personalisierung.
- Wenn die Teilnehmer nahezu ausreichend Punkte haben, um eine höhere Stufe zu erreichen, ermutigen Sie sie, weitere Punkte zu sammeln, z. B. durch den Kauf bestimmter Produkte. Sie können dies erreichen, indem Sie die Daten von Loyalty in Selligent verwenden, um eine Journey für diejenigen auszulösen, die weniger als 1000, aber mehr als 900 Punkte haben. Jede Woche kann eine wiederkehrende Journey durchgeführt werden, um diese Personen anzusprechen. Dies ist ein Beispiel dafür, wie die Daten von Loyalty für die Segmentierung verwendet werden können.

Ausgelöste transaktionale Journeys

Ein typischer Loyalty Flow für Selligent würde folgendermaßen aussehen:

Eines Tages kauft ein Stammkunde eines Geschäfts einige Artikel in dem Geschäft.
Sobald der Kunde die Kasse erreicht, um die Artikel zu bezahlen, wird er als Loyalty Kartenmitglied erkannt.
Das System stellt fest, dass der Kunde bereits 290 Loyalty Punkte gespeichert hat (durch frühere Einkäufe, Newsletter-Abonnements usw.), wodurch er der Loyalty Bronze-Stufe zugeordnet wird.
Diese Loyalty Bronze-Stufe gibt ihnen einen 10 %-Rabatt-Coupon für den heutigen Kauf.

Durch die Nutzung von Loyalty werden die Kunden zu zukünftigen Käufen und weiteren Interaktionen mit der Marke angeregt, was zu besseren Verkäufen, Markenbewusstsein und Vertrauen führt.

 

Um Loyalty mit transaktionalen Journeys von Selligent by Zeta zu nutzen, müssen folgende Schritte unternommen werden:

Sobald die Einrichtung auf beiden Seiten abgeschlossen ist, können Sie:

 

Kontinuierlicher Loyalty Ereignis-Stream zur Profilaktualisierung in Selligent

Mit Hilfe des Ereignis-Stream werden die Kontaktdaten von Selligent in Echtzeit aktualisiert, sobald sich etwas am Profil von Loyalty ändert. Sobald die Integration eingerichtet ist, haben Sie jederzeit Zugriff auf die neuesten Informationen von Loyalty, die dann für die Personalisierung und Segmentierung verwendet werden können.

Um diese Funktion nutzen zu können, muss zunächst Folgendes verfügbar sein. Wenden Sie sich an Ihren Zeta Vertreter, um diese Funktion zu aktivieren und die notwendigen Maßnahmen zu veranlassen.

  • Ein Profil-Stream muss zwischen Loyalty und dem Ereignis-Stream eingerichtet werden. Dies geschieht in Loyalty.

  • Es ist eine Verbindung zwischen Selligent und dem Ereignis-Stream erforderlich, um die richtigen Ereignisse für die Umgebung des Kunden abzurufen.

  • Richten Sie eine Datensynchronisierung zwischen Selligent und dem Ereignis-Stream ein.

In diesem Benutzerhandbuch finden Sie einen vollständigen Überblick über die verschiedenen erforderlichen Schritte.