Loyalty – Verwendung in Selligent

Mit dem Loyalty-Programm können Sie Ihre treuen Kunden belohnen und sie zu weiteren Käufen und zur weiteren Interaktion mit Ihrer Marke ermutigen, was zu besseren Verkäufen, Markenbewusstsein und Vertrauen führt.

Nachdem Sie die Listen, die Transaktionsnachricht und die transaktionale Journey in Selligent by Zeta eingerichtet und die Loyalty-Integration mit Selligent konfiguriert haben, können Sie das Loyalty-Programm in Selligent by Zeta verwenden.

Hinweis: Wenn Sie daran interessiert sind, Loyalty zu nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Zeta-Kontakt.

Voraussetzungen

1. Die Selligent Einrichtung von Listen, Transaktionsnachrichten und transaktionalen Journeys ist bereits erfolgt.
   Dies umfasst die folgenden Punkte:

   • Es wurde eine Zielgruppenliste erstellt.

   • Eine weitere Liste (vorzugsweise eine Datenliste) wird erstellt, die mindestens ein userid-Feld enthält.

   • Zwischen beiden Listen besteht eine erweiterte 1:1-Profilbeziehung mit dem Scope-Namen 'ENGAGE_LOYALTY'.

   • Es wird eine Transaktionsnachricht erstellt, die mit der Zielgruppenliste verknüpft ist.

   • Es wird eine Transaktionale Journey erstellt, die die Transaktionsnachricht enthält und mit der Zielgruppenliste verknüpft ist.

2. Die Integration von Loyalty in Selligent ist abgeschlossen.
   Dies umfasst die folgenden Punkte:

   • Es wurde ein Loyalty-Connector eingerichtet, der den Link zum SelligentGeschäftsbereichsnamen, die Domäne für den API-Aufruf (z. B. https://subdomain.domainname.com) sowie den geheimen API-Schlüssel und den Schlüssel enthält.

   • Für ereignisbasierte Auslöser (z. B. das Versenden von Nachrichten, wenn neue Mitglieder beitreten, wenn sie Prämien erhalten usw.) wurden ein oder mehrere [Loyalty]-Aktionsauslöser konfiguriert und werden veröffentlicht, die Folgendes enthalten:
     Parameter: Selligent Der Aktionstyp transaktionale Journey, das Connector-Profil, die auszuführende Selligent transaktionale Journey und die Sprache, für die die Transaktionsnachrichten gesendet werden sollen.
     – Personalisierungsdetails: eine oder mehrere Feldkonfigurationen, die mit dem Selligent-Haupt- oder erweiterten Treueprofil, dem Selligent-Feldnamen, dem Loyalty-Mitgliedsdatentyp und dem Loyalty-Mitgliedsfeldnamen verknüpft sind.

   • Für datumsabhängige Aktionen, die keine Änderung im System auslösen (z. B. Versenden von Geburtstagsnachrichten, Benachrichtigungen über auslaufende Angebote usw.), wurden geplante Aufträge konfiguriert.

      

Auslösung des API-Aufrufs

Sobald alles eingerichtet ist, wird zum Beispiel Folgendes ausgeführt (dies ist nur eine der vielen Möglichkeiten, wie die Integration genutzt werden kann):

• Ein Kunde tätigt zum Beispiel einen Kauf und meldet sich für Ihr Loyalty Programm an.

• Es wird nachgeschaut, ob sie ein Treue-Mitglied sind.

• Wenn er noch nicht als Treue-Mitglied anerkannt ist, wird ein neues Mitgliedsprofil erstellt.
  

• Da in Loyalty eine ausgelöste Aktion erstellt wurde, wird diese mit den eingestellten Parametern und Personalisierungen ausgeführt.

• Ein Selligent-API-Aufruf wird ausgelöst, der das Profil des Kontakts mit den angegebenen Daten aktualisiert (Hauptzielgruppenliste und/oder Loyalty Profilerweiterung). Wenn der Kontakt noch nicht in Selligent vorhanden ist, wird er automatisch erstellt.

• Schließlich sendet Transaktionale Journey die Transaktionsnachricht aus an den Kontaktt.

Ein typischer Loyalty Flow für Selligent würde folgendermaßen aussehen:

Die Transaktionsnachricht könnte einen Anreiz für den Kunden enthalten, der zu einem neuen Kauf führt und den Flow wieder in Gang setzt.

Weitere Verwendung von Treuedaten

Der obige Zyklus zeigt, dass ein treuer Kunde dank des Loyalty-Programms belohnt und zu einem echten Loyalty-Mitglied werden kann, was zu zusätzlichen Aktionen, mehr Markenkäufen, mehr/besseren Kundenbelohnungen durch ein stufenbasiertes System usw. führen kann.

Da Zielgruppen- und Treuedaten gesammelt und in Selligent by Zeta gespeichert werden, können diese Daten zur Analyse von Berichten aus den gesendeten Transaktionsnachrichten verwendet werden, um die richtige Zielgruppe mit noch besser maßgeschneiderten Informationen durch neue Kampagnen anzusprechen.

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