Introduction
L'optimisation de l'heure d'envoi (STO, ou Send Time Optimization) vous permet de planifier l'envoi de vos communications au meilleur moment pour vos consommateurs, augmentant ainsi la probabilité qu'ils ouvrent et lisent vos messages.
Selligent définit le meilleur moment en fonction des interactions précédentes du contact ou, en l'absence de celles-ci, examine le comportement global de l'ensemble de l'audience.
L'optimisation de l'heure d'envoi peut être utilisée dans les Single Batch Journeys et les Custom journeys, avec un composant Single Batch ou Recurring Batch.
Conditions préalables
Afin de définir le meilleur moment pour envoyer des messages, il est nécessaire de collecter et de stocker des données historiques. Par conséquent, cette fonction doit être activée sur demande. Contactez Zeta pour lancer le processus.
Comment fonctionne l'optimisation de l'heure d'envoi ?
Vous trouverez des informations sur les principales caractéristiques et des réponses aux questions fonctionnelles dans une rubrique dédiée à l'optimisation de l'heure d'envoi. Cette rubrique comprend des informations sur les processus de collecte des données, sur la nature et l'emplacement des données stockées, ainsi que quelques recommandations.
Ajouter l'optimisation à vos journeys
L'optimisation de l'heure d'envoi est disponible pour les Single Batch Journeys et les Custom Journeys avec un composant Single Batch ou Recurring Batch.
Single Batch Journeys
Lorsque vous créez un Single Batch Journey à l'aide de l'assistant, vous pouvez activer l'optimisation de l'heure d'envoi dans les propriétés du journey :
Pour plus d'informations sur la configuration de cette option pour un Single Batch Journey, veuillez consulter les paramètres optimisation de l'heure d'envoi.
Custom journeys avec un composant Single Batch ou Recurring Batch
Les journeys personnalisés peuvent être configurés pour optimiser l'envoi d'e-mails à l'aide du composant Optimisation des Livraisons.
En ajoutant ce composant au journey, les e-mails seront envoyés à l'heure optimisée dans le fuseau horaire indiqué. Une option d'expérimentation permet de tester l'impact de l'utilisation de l'optimisation de l'heure d'envoi par rapport à l'envoi à l'heure prévue.
Consultez le composant Optimisation des livraisons pour plus de détails sur ces fonctionnalités.
Utilisation de l'optimisation de l'heure d'envoi dans vos filtres
Vous pouvez utiliser un profil d'optimisation de l'heure d'envoi dans un filtre.
Vous pouvez ainsi exclure ou inclure les contacts qui ont un profil d'optimisation de l'heure d'envoi dans certaines campagnes utilisant cette fonctionnalité.
Vous pouvez notamment faire en sorte que l'heure optimisée de secours soit appliquée à tous les contacts sans profil d'optimisation de l'heure d'envoi. Dans ce cas, vous pouvez filtrer votre audience en excluant les personnes qui n'ont pas de profil d'optimisation de l'heure d'envoi. Les contacts qui n'en ont pas peuvent alors faire partie d'une autre campagne, dans laquelle le marketer décide de l'heure à laquelle le message est envoyé.
