Guide de l'utilisateur : Intégration des plates-formes sociales

De nos jours, les expériences cross-canal sont cruciales dans les campagnes marketing. Chaque personne est unique et a ses propres préférences, qu'il s'agisse de s'engager par e-mail, par SMS, par téléphone portable ou sur une plate-forme sociale. En tant que marketer, vous devez atteindre l'ensemble de votre audience, quel que soit le canal utilisé. L'intégration des plates-formes sociales permet aux marketers d'engager le dialogue avec leur audience par le biais de publicités sur les plates-formes sociales.

Vous pouvez ajouter l'ensemble de votre audience à l'audience de la plate-forme sociale ou seulement un groupe de contacts sélectionnés répondant à certains critères. Les contacts peuvent être ajoutés ou supprimés facilement de ces audiences de plates-formes sociales à la suite d'une interaction spécifique (par exemple, un clic dans un e-mail) ou d'un manque d'interaction.

Exemple :
* Ajouter à la Snapchat Audience les contacts Selligent qui ne répondent pas aux e-mails promotionnels.
* Supprimer les contacts de la Facebook Audience lorsqu'ils ont acheté un article au cours du dernier mois.

Actuellement, les intégrations des plates-formes sociales suivantes sont prises en charge pour les annonces :

Pour utiliser l'intégration des plates-formes sociales, suivez les étapes ci-après de Selligent :

1. Contactez Zeta pour activer cette fonctionnalité et configurer les plugins appropriés, en fonction de la plate-forme sociale que vous souhaitez utiliser.

2. Créez un point de terminaison de canal social par plate-forme. Cette tâche est exécutée par l'administrateur système. Vous trouverez plus d'informations sur la manière de procéder dans la rubrique suivante : Global - Points de terminaison : Social.

3. Reliez le point de terminaison social à votre Unité commerciale.

3. Créez un Custom journey avec la logique nécessaire (filtre d'audience, événements d'interaction, recherche, etc.) définissant quand et qui doit être ajouté à l'audience sociale. Cette étape est exécutée par le marketer.

4. Ajoutez les composants sociaux à votre Custom journey. Cette étape est exécutée par le marketer qui souhaite enrichir l'audience sociale avec des contacts provenant de Selligent. Vous trouverez plus d'informations sur chacun de ces composants dans les rubriques suivantes :

Pour une vue d'ensemble détaillée de toutes les étapes nécessaires au sein des plates-formes sociales, veuillez consulter les rubriques suivantes :

Meta:
* Intégration de Meta Custom Audience : Guide complet détaillant la création de comptes Facebook Business Manager, d'applications Facebook, de comptes Facebook Ads, de jetons d'accès et d'audiences Meta. Ce guide comprend également les étapes à suivre dans Selligent.
* Dépannage de Meta(administrateurs uniquement)
* Vérification de l'accès du fournisseur de technologie (administrateurs uniquement)

Google Customer Match :
* Installation et configuration de l'intégration de Google Customer Match, détaillant toutes les étapes dans Selligent et sur la plate-forme sociale, y compris la création d'un compte de gestionnaire, d'un compte d'utilisateur client, d'informations d'identification, de jetons de rafraîchissement, etc.
* Google Customer Match : exemple de documentation

Snapchat

* Configuration de l'intégration de Snapchat Audience : Guide complet expliquant la configuration du côté Snapchat, ainsi que la configuration et l'utilisation dans Selligent.
*Script Snapchat permettant de générer le jeton de rafraîchissement

'X' (anciennement Twitter)
* Configuration de l'intégration de l'audience 'X' (anciennement Twitter) : Guide complet détaillant la configuration et l'utilisation de l'intégration Twitter Tailored Audience.