Composant État
Le composant État est utilisé en association avec des segments statiques, désormais caractérisés par un champ État. Les contacts peuvent dorénavant se trouver dans un segment statique avec un certain état, actif, inactif, etc. Le composant État permet de mettre à jour automatiquement l'état d'un contact présent dans un segment.
Vous pouvez modifier l'état de ces contacts dans un Journey avec le composant État. Si les contacts sont synchronisés sur SalesForce, la valeur de leur état changera également dans SalesForce, passant par exemple de « Envoyé » à « Répondu ».
Cette fonctionnalité est désormais étendue à tous les segments statiques. Pour les segments statiques non synchronisés sur SalesForce, vous pouvez ajouter une liste d'options au segment statique et, avec le composant État, modifier la valeur de l'état du contact. Initialement, les contacts n'ont pas d'état, mais le composant État vous permet de leur en donner un lorsqu'ils cliquent sur un capteur.
Remarque : vous ne pouvez pas placer le composant État immédiatement après le composant Audience ou tous les contacts seraient automatiquement mis à jour en masse. Pour la même raison, vous ne pouvez pas placer le composant État après un composant Décision, Fractionnement ou Groupe de contrôle situé directement après le composant Audience. N'utilisez le composant État qu'une fois que le contact a cliqué sur un capteur. Seul ce contact sera mis à jour.
Exemple :
Dans le Journey ci-dessous, l'audience cible est le segment statique « CRM2SIM_1112 » ayant l'état « Envoyé », issu de la liste d'audience synchronisée « Contacts SalesForce ». Après que le contact a cliqué sur le capteur « Répondre » dans l'e-mail, le composant État fait passer son état à « Répondu ». À la fin, le connecteur CRM synchronise les contacts sur SalesForce (ce qui est défini dans « Paramètres » et non dans un Journey). Dans SalesForce, les contacts qui ont cliqué sur l'e-mail Selligent Campaign auront pour état « Répondu ».
Cette nouvelle propriété État peut être utilisée par le composant Audience, le composant Fractionnement et dans l'outil de conception de filtre pour sélectionner des contacts ayant un certain état :
- dans les propriétés du composant Audience, sous «Audience cible » ;
- dans les propriétés du Composant Fractionnement basé sur les règles, comme condition de fractionnement ;
- dans l'outil de conception de filtre, lorsque vous sélectionnez le segment statique sur l'onglet « Segment ».
Événements
Le composant État génère deux événements :
- OnSuccess : déclenché si un état a été mis à jour avec succès.
- OnFailed : déclenché si la mise à jour d'un état a échoué.
Propriétés
Lorsque vous utilisez un composant État dans un Journey, vous devez définir deux propriétés :
Segment : le segment statique dont les états doivent être mis à jour pour les contacts qui y passent dans le Journey. La liste déroulante « Segment » répertorie tous les segments statiques avec une liste d'options État liée (sous « Listes »).
Dans l'exemple ci-dessous, la liste d'audience Selligent a un segment statique « Utilisateurs Parana inactifs » avec une liste d'options liée sous « Champ États ». Ce segment est donc disponible dans la liste déroulante du composant État.
État : la nouvelle valeur de l'état du contact. La liste des valeurs possibles est fonction de la liste d'options définie et liée au segment statique sélectionné.
Exemple :
Le champ État du segment « Contacts Parana inactifs » utilise la liste d'options « Activité ».
L'écran ci-dessus affiche les valeurs possibles de l'état. Ces valeurs pourront être sélectionnées à partir du champ État du composant État.
Lorsqu'un contact passe par un composant État dans le Journey, le système vérifie si ce contact est déjà inclus dans le segment. S'il ne l'est pas, le contact sera ajouté au segment statique et son statut défini. Si le contact est déjà inclus dans le segment, l'état sera mis à jour avec la nouvelle valeur.
