L'intégration sociale repose sur le concept des social apps dans Selligent.
Les social apps définissent les réseaux sociaux et les applications disponibles pouvant être utilisés pour l'intégration sociale dans Selligent. Chaque social app fait référence à un type de réseau social et à l'une de ses applications.
Plusieurs social apps sont autorisées au sein d'un seul type de réseau social, de même qu'une combinaison de social apps pour différents types de réseaux sociaux. Les sociétés qui travaillent avec plusieurs marques ont ainsi la possibilité de créer différentes social apps pour leurs différentes marques et peuvent entreprendre des actions différentes pour chacune d’entre elles lorsque cela s'avère nécessaire.
Les social apps sont créées dans l'a configuration de Selligent Campaign.
L'accès à cette entrée est défini dans les droits Utilisateurs
Selligent offre par défaut l'intégration à Facebook et à 'X' (anciennement Twitter). Cela signifie que Selligent assure le suivi de ces réseaux sociaux et apporte des modifications, le cas échéant..
Remarque technique : Ces modifications ne requièrent pas toutes une mise à niveau de Selligent Campaign. La plupart peuvent être réalisées de façon transparente pour les utilisateurs. Les seules exceptions sont les modifications apportées aux publications sociales et à l'enrichissement du profil.
Les autres réseaux sociaux sont couverts par un fournisseur social, Janrain, qui fournit les API nécessaires pour de nombreux réseaux sociaux.
Pour créer une nouvelle social app, sélectionnez l'option 'Nouvelle app' :
Lorsque vous créez une social app, vous devez fournir les paramètres suivants, dans l'onglet Général (cet onglet est commun à tous les types) :
- Nom: Nom qui représente l'app dans l'Editor et Journeys, où il est utilisé pour les boutons sociaux et les messages sociaux. Pour plus de clarté, vous pouvez ajouter une description.
- Réseau: Type de réseau social pour lequel l'app est configurée. Vous pouvez choisir entre Facebook, 'X' (anciennement Twitter) et Janrain. Facebook et 'X' (anciennement Twitter) sont pris en charge par défaut par Selligent. D'autres réseaux sociaux sont couverts par Janrain, un fournisseur social.
- ID Application + Clé secrète Application: Vous devez créer une application sur le réseau social. Lorsque c'est fait, un ID et une clé secrète sont renvoyés.
Remarque technique : Pour Facebook, vous pouvez créer l'application n'importe où, en utilisant n'importe quel compte. Ensuite, pour réaliser une publication sociale, un compte Facebook spécifique autorise l'application à publier des messages sur une page Facebook. Pour ce faire, l'utilisateur Facebook doit disposer des droits nécessaires sur la page pour le gérer. Lorsque vous créez une application dans Facebook, assurez-vous que le champ 'Domaine App' contient l'URL du domaine dans lequel l'application doit être lancée.
Dans le cas de 'X' (anciennement Twitter), vous pouvez créer l'application avec n'importe quel compte 'X' (anciennement Twitter). L'ID et la clé secrète de l'application sont utilisés pour créer la social app. La social app doit disposer des droits de publication sur le compte 'X' (anciennement Twitter) sur lequel les messages sont tweetés. Plusieurs apps peuvent se voir accorder l'accès au même compte 'X' (anciennement Twitter).
Remarque: Lorsque vous créez une application 'X' (anciennement Twitter), l'url du callback doit être rempli. Cela peut être n'importe quelle addresse, même un faux. Cette url est requis pour que la connexion sociale puisse fonctionner correctement. Enfin, en ce qui concerne Janrain, l'application qui fournit l'ID et la clé secrète de l'application pour la social app est créée automatiquement dans le compte Janrain. Vous devez cependant configurer les différents réseaux sociaux qui doivent être disponible
L'onglet Publier est utilisé pour les messages sociaux postés sur Facebook et 'X' (anciennement Twitter). Il permet d'indiquer où le message doit être publié. Pour ce faire, le réseau social doit autoriser la social app à poster des messages. Cette autorisation est obtenue et enregistrée dans l'onglet Publier :
Pour une social app 'X' (anciennement Twitter), cliquez sur le bouton 'Se connecter au réseau' :
La page de connexion à 'X' (anciennement Twitter) s'affiche. Connectez-vous au compte 'X' (anciennement Twitter) que vous allez utiliser pour publier des messages. (Il s'agit généralement du compte 'X' (anciennement Twitter) de la société.) Lorsque vous êtes connecté, la page suivante s'affiche :
Cliquez sur le bouton 'Autoriser l'application'. Un code secret 'X' (anciennement Twitter) est généré automatiquement
Entrez ce code dans le champ à droite.
Cliquez sur le bouton 'Accorder l'accès'. La social app a ainsi accès au compte 'X' (anciennement Twitter).
Remarque :Si vous consultez le compte 'X' (anciennement Twitter) (section Paramètres/Applications), vous constaterez que cette social app fait désormais partie des applications qui ont accès au compte
Pour les social apps Facebook, vous devez définir les autorisations d'accès au niveau de la page
.
Dans l'onglet 'Publier', cliquez sur le bouton 'Se connecter au réseau'. Connectez-vous au compte Facebook utilisé pour publier les messages.
Le compte Facebook doit avoir accès à la (aux) page(s) sur laquelle (lesquelles) les messages doivent être publiés. (Remarque : cela ne signifie pas nécessairement que le compte Facebook est le créateur des pages. Il doit simplement se voir accorder des droits suffisants pour publier des messages.)
L'application liée à l'ID et à la clé secrète entré dans l'onglet Général s'affiche
Vous devez à présent autoriser cette application à utiliser le compte Facebook pour publier des messages.
Cliquez sur le bouton 'Se connecter avec le compte Facebook'. Les pages auxquelles ce compte Facebook a accès s'affichent :
L'étape suivante consiste à autoriser l'application à accéder à ces pages. Cliquez sur 'Autoriser'. Les pages s'affichent à présent à droite de la page de dialogue.
Cliquez sur OK pour terminer. Le résultat s'affiche comme suit :
Lorsque vous utiliserez cette social app Facebook dans Campaigner, vous pourrez sélectionner les pages reprises ci-dessus dans le composant Messages Sociaux.
L'onglet Avancé permet d'entrer des paramètres spécifiques aux réseaux sociaux.
Pour 'X' (anciennement Twitter), il s'agit du jeton 'X' (anciennement Twitter) et du Jeton secret, tous deux fournis par le compte 'X' (anciennement Twitter), outre l'ID d'application et la clé secrète. Ce jeton est utilisé pour le processus d'enrichissement. Le nom d'utilisateur 'X' (anciennement Twitter) est utilisé pour le tweet, pour indiquer d'où vient le tweet (par exemple: "Tweet via @selligent).
Pour Janrain, il s'agit du domaine dans lequel le compte Janrain fonctionne. (http://selligen-eval.rpxnow.com)
