Profils anonymes vs profils identifiés
Unprofil anonymecontient des données comportementales sur un visiteur qui n'est pas identifié CRM ou Client dans Site. Ce visiteur ne dispose donc pas d'un profil contenant une quelconque référence à une fiche de contact CRM ou d'un identifiant personnalisé permettant au système de le reconnaître comme visiteur identifié sur la page (à travers des informations de connexion, par exemple).
Unprofil identifiéest utilisé pour un visiteur qui a été identifié grâce à un identifiant Selligent ou à un identifiant personnalisé. Chaque fois que le visiteur arrive sur la page via un e-mail ou après s'être connecté sur la page, il dispose d'un identifiant Selligent ou d'un identifiant personnalisé qui permet de l'identifier.
Remarque : Quand le visiteur se connecte au site web, un identifiant personnalisé lui est attribué. Celui-ci permet d'identifier le visiteur et de mettre à jour son profil en conséquence. L'identifiant personnalisé a toujours la priorité sur l'identifiant Selligent. Veuillez noter que la page de renvoi doit être configurée ainsi pour affecter un identifiant personnalisé au visiteur.
Voici quelques explications.
Si le visiteur arrive directement sur le site (c'est-à-dire sans passer par un e-mail Selligent ou par des informations de connexion), il est considéré comme un visiteur inconnu. Site enregistre automatiquement un identifiant dans un cookiesur l'appareil du visiteur (pc, laptop, smartphone, tablette). Un profil anonyme enregistrant toutes ses interactions avec le site web est créé. Cet identifiant permet de reconnaître le visiteur lors de ses prochaines visites.
Si le visiteur est arrivé sur votre site via un clic dans un e-mail ou une page Selligent, le visiteur est 'identifié CRM'. S'il dispose déjà d'un identifiant Site, son profil Site est lié avec son profil Selligent. Il est désormais reconnu comme 'profil identifié CRM'. Pour identifier un visiteur à partir d'un e-mail ou d'une page, un 'tracker' est requis .Lorsque le visiteur clique sur un lien dans l'e-mail, un paramètre vient s'ajouter à l'URL (M_BT). Celui-ci permet d'identifier le contact Selligent. L'identifiant est récupéré par le script de suivi Site sur la page de renvoi, afin d'identifier le visiteur.
Si le visiteur se connecte au site web et que son identifiant unique (son identifiant client par exemple) est transmis à Site via le script de suivi Site, cet identifiant client est également enregistré dans son profil Site. Il est à présent 'Identifié client'. S'il disposait déjà d'un identifiant Site, son identifiant client est lié à son profil Site. Il est désormais reconnu comme 'profil identifié personnalisé'.
Le visiteur deviendra également «identifié CRM» lorsqu'une valeur d'identifiant personnalisé est transmise qui existe également dans la liste d'utilisateurs. La liste d'utilisateurs et l'identifiant personnalisé sont configurés dans l'univers du Site.
Le visiteur consulte à présent des pages de votre Site web. Ces pages sont marquées. Leur suivi peut donc être assuré par le module de suivi de Selligent, tandis que les informations sur le comportement du visiteur sont collectées et enregistrées dans un profil. Ce profil contient le comportement de consultation du visiteur, sur la base de son parcours de navigation. Ces données sont enregistrées dans le profil, prêtes à être exploitées ultérieurement.
Lors de sa prochaine visite sur votre site web, ce visiteur ne sera plus un utilisateur inconnu grâce à l'identifiant stocké. Pendant sa navigation sur votre site web, son profil existant, anonyme ou identifié, sera mis à jour. C'est ainsi qu'un profil est construit au fil du temps.
Dès qu'un utilisateur est identifié, ses données sont récupérées dans la liste d'audience et ajoutées à son profil :
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