Liste d'audience - Qualité de l'e-mail

Introduction

Dans Selligent, la qualité de l'e-mail est automatiquement activée sur les listes d'audience. Elle peut désabonner un contact pour les raisons suivantes :

• Si l'adresse e-mail (du champ MAIL (COURRIER)) est incorrecte

  • l'adresse contient une erreur de syntaxe, par exemple : john@gmail,com

  • l'adresse pointe sur un domaine non existant, par exemple : john@gmail.comm
• Si le serveur de messagerie destinataire rejette l'e-mail avec ('hard' ou 'soft' bounce)
  • 'Hard' bounce — Indique une raison permanente pour laquelle un e-mail ne peut être livré, par exemple une adresse e-mail inexistante, une livraison bloquée, des erreurs de syntaxe, etc.
  • 'Soft' bounce— Indique un défaut de livraison temporaire, par exemple une boîte de réception pleine ou un e-mafil trop lourd.

Le paramètre Qualité de l'e-mail définit le nombre de bounces autorisés pour une adresse e-mail avant qu'un contact ne soit considéré comme invalide et automatiquement désabonné. Cette fonctionnalité garantit la qualité des listes d'audience et offre les avantages suivants :

• De meilleurs résultats pour les campagnes — Les Journeys n’effectuent les envois qu’aux adresses e-mails valides. Même si l'adresse e-mail n’est pas valide (désabonnement) les contacts sont dans la sélection des Journeys.
• Meilleure réputation Organisationnelle — Moins de bounces avec les fournisseurs de messagerie en ligne.
• Meilleure lisibilité — Une meilleure réputation entraîne moins de rejets/courriers indésirables.

 

Configuration des paramètres de qualité de l'e-mail

Pour configurer la qualité des e-mails dans une liste d'audience, ouvrez la liste (double-cliquez dessus dans la page de démarrage des Listes), accédez aux Propriétés et cliquez sur l'onglet Qualité.

L’onglet Qualité de la configuration de la liste d'audience configures options de vérification de la qualité de l’e-mail. Les niveaux sont les suivants :

Défensif — Le contact sera désabonné si

• L'adresse e-mail comprend une erreur de syntaxe (adresse mal formulée, par exemple, pas de symbole @)
• Le domaine n'existe pas
• Trois 'hard' bounces ont été renvoyés. Cela signifie qu'un hard bounce a été envoyé 3 jours d'affilée. En cas de 3 bounces en quelques heures, le désabonnement n'est pas déclenché, car chaque bounce ne compte qu'une fois toutes les 24 heures.
• Aucun 'soft' bounce n’a été renvoyé

Vous devez éviter d'utiliser la vérification de défense, car elle ignore les soft bounces, qui pourraient eux aussi nuire à votre réputation.

Agressif — Le contact sera désabonné si

• L'adresse e-mail comprend une fois une erreur de syntaxe (adresse mal formulée, par exemple, pas de symbole @)
• Le domaine n'existe pas
• Un 'hard' bounce renvoyé
• Un 'soft' bounce renvoyé

Le contrôle qualité des e-mails agressifs est souvent utilisé lors du nettoyage des listes. Vous pouvez par exemple l'utiliser pour les nouvelles listes ou les listes existantes avec d'anciens e-mails.Avant de faire appel à cette fonctionnalité, il est conseillé de consulter l'équipe de livrabilité Zeta, afin d'éviter tout impact négatif sur votre réputation.

Normal — Le contact sera désabonné si

• L'adresse e-mail comprend une erreur de syntaxe (adresse mal formulée, par exemple, pas de symbole @)
• Le domaine n'existe pas
• Un 'hard' bounce a été renvoyé
• Trois 'soft' bounces ont été renvoyés

Un contrôle qualité normal est recommandé. Il est utilisé dans la plupart des cas.

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Remarque : les bounces multiples (soft bounce ou hard bounce pour ce type) sont comptés comme un bounce UNIQUE sur une période de 24 heures.
Cela signifie que si le seuil d'exclusion des bounces est fixé à 3 (par exemple, soft bounces pour ce type), alors :
- deux bounces (de ce type) le lundi comptent comme « tentative UNE »
- quatre autres bounces (de ce type) le mardi comptent comme « tentative DEUX »
- aucun envoi le mercredi signifie que le compteur de bounces (de ce type) est toujours à DEUX
- l'e-mail est finalement accepté le jeudi, ce qui remet le compteur de bounces (de ce type) à zéro.
Cependant, si l'e-mail fait l'objet d'un bounce le jeudi (pour le même type), le seuil de « trois tentatives » est atteint, ce qui entraîne l'exclusion de ce contact.

Par exemple, si Qualité a été défini sur Agressif, cela signifie que :
Le premier Journey envoie un e-mail, mais il fait l'objet d'un 'hard' bounce et le contact est désabonné des mailings ultérieurs.
Le deuxième Journey et les suivants n'incluront plus le contact dans son audience cible.

REMARQUE: Par défaut, le désabonnement est effectué en définissant le champ OPTOUT du contact sur 10 (sous Actions). La valeur 9 standard correspond à un désabonnement intentionnel (9) et la valeur (10) à un désabonnement de la qualité de l'e-mail. Cependant, cette valeur peut être modifiée, ainsi que les valeurs des autres champs définis (par exemple : OPTOUT_SOURCE défini sur "Contrôle qualité").

 

Stockage des compteurs de bounces

Stocker les compteurs de bounces dans cette liste — Sélectionnez la liste dans laquelle doivent être stockés les compteurs de bounces. Ces derniers peuvent être stockés dans la liste principale ou une liste associée.

Sélectionner les Procédures stockées de bounces — Sélectionnez une ou plusieurs procédures à exécuter en cas de bounce. Seules les Procédures stockées de type « Bounce » peuvent être sélectionnées. Lorsqu’une Procédure stockée de type Bounce est appelée après un bounce, les paramètres spécifiques sont remplis automatiquement et peuvent être utilisés dans la Procédure stockée. Les Procédures stockées de bounce vous permettent d’effectuer facilement des mises à jour de la base de données qui ne sont pas disponibles via les actions standard.

 

Mise à jour du champ d'opt-out

Dans la section Actions, vous pouvez définir la valeur par défaut du champ OPTOUT (=10). Vous pouvez ajouter (+) ou supprimer des actions. Vous pouvez aussi définir la valeur d’autres champs dans la liste d’audiences.

Cliquez sur le bouton + pour ajouter une autre action. Sélectionnez un champ dans la liste d'audience et la valeur à attribuer au champ lorsque l’une des règles de qualité de l’e-mail ci-dessus s’applique.

"Qualité de l'e-mail" ajoute deux nouveaux champs à une liste d'audience pour gérer les informations de bounce :

• BOUNCEDT — la date du dernier bounce
• BOUNCECNT — compteur de bounces

Ces champs permettent de gérer les informations sur les bounces. Le champ BOUNCEDT indique la dernière fois que le contact a bounced. Le champ BOUNCECNT comprend un nombre dans lequel chaque chiffre de 0 à 9 représente le nombre de bounces par type. Du dernier au premier :

• A (xxxxxxA) — position réservée pour les futures modifications
• B (xxxxxBx) — nombre de bounces 'soft'
• C (xxxxCxx)— nombre de bounces 'hard'
• D (xxxDxxx) —  nombre d'erreurs de nom de domaine
• E (xxExxxx) — nombre d'erreurs de syntaxe
• F (xFxxxxx) — nombre de plaintes (contacts ayant cliqué sur le bouton spam)
• G (Gxxxxxx) — nombre de bounces asynchrones

Par exemple, la valeur 5612340 peut être interprétée comme suit :

Position	Valeur	Signification
A	0	position réservée
B	4	quatre bounces 'soft'
C	3	trois bounces 'hard'
D	2	deux erreurs de nom de domaine
E	1	une erreur de syntaxe
F	6	six plaintes
G	5	cinq bounces asynchrones

Remarque technique :
Réinitialisation du compteur de bounces
La livraison d'un e-mail après un certain nombre de bounces dépend de la valeur du premier chiffre (nombre de bounces asynchrones) Si cette valeur est égale à 0, le compteur de bounces est réinitialisé sur 0000000. Si cette valeur est supérieure à 1, le compteur n'est pas réinitialisé, mais la première valeur est diminuée de 1 (par exemple : 3000120 devient 2000120). Cette procédure se poursuit jusqu'à ce que le compteur asynchrone atteigne 0, ce qui entraîne la réinitialisation complète du compteur.

 

Remarque: Vous trouverez des détails sur tous les différents états de message, avec des descriptions et des codes dans cette rubrique dédiée.

Notez que les informations de rebond de message disponibles dans les rapports des journeys correspondent à ces états de message.

 

Opt-out de canal

Pour améliorer la visibilité de la gestion de l'opt-out, chaque liste d'audiences comprend désormais un aperçu clair de tous les champs d'opt-out omni-canal. Cette vue d'ensemble montre quels sont les champs d'exclusion utilisés dans les différents canaux. Par défaut, le champ d'opt-out principal de la liste d'audiences fait office d'opt-out global. Cependant, vous pouvez également définir des champs d'opt-out spécifiques à chaque canal, par exemple pour les SMS, les MMS ou les RCS.

Cette section donne une vue d'ensemble de tous les champs qui régissent les opt-outs dans tous les canaux.

• Nom du canal: Canal pour lequel un champ d'opt-out a été configuré. SMS, MMS, RCS sont des valeurs possibles.
• Champ d'opt-out: Champ de la liste d'audiences principale ou de l'extension de profil utilisé pour stocker la valeur d'opt-out pour ce canal.
• Nom du point de terminaison: Nom du point de terminaison dans lequel ce champ est configuré.

Chaque canal peut avoir plusieurs points de terminaison, qui peuvent partager le même champ d'opt-out ou en utiliser d'autres. Cette vue d'ensemble offre un aperçu clair de la manière dont les opt-outs sont gérés sur l'ensemble des canaux.