Qualité de l'e-mail

Il est très important d'activer la qualité de l'e-mail pour les listes Audience. La qualité de l'e-mail permet de désabonner l'utilisateur si l'adresse e-mail dans le champ 'MAIL' n'est pas correcte (erreur de syntaxe ou domaine inexistant) ou si des bounces (hard ou soft) sont renvoyés par le fournisseur de messagerie (Hotmail, Yahoo, Gmail...). Un bounce désigne le rejet d'un e-mail par un fournisseur de messagerie. Un 'hard' bounce désigne un échec définitif de livraison d'un e-mail : e-mail inexistant, livraison bloquée, erreurs de syntaxe... Un 'soft' bounce désigne un échec provisoire de livraison d'un e-mail : boîte aux lettres pleine, boîte aux lettres désactivée, e-mail trop lourd...

Ignorer les bounces va réduire votre 'réputation' d'envoi. Cette réputation est basée sur les adresses ip d'envoi. Si vous envoyez des e-mails qui ne bounce pas et que leur contenu est bon, le fournisseur de messagerie vous autorise à envoyer d'autres e-mails. Votre réputation est bonne. Si vous ignorez les bounces qui vous sont renvoyés ou que le contenu de vos e-mails est mauvais, le fournisseur de messagerie vous permet d'envoyer moins d'e-mails. La réputation de votre adresse e-mail est moins bonne. Les adresses IP peuvent également être 'mises sur liste noire', ce qui signifie qu'elles ne peuvent plus rien envoyer du tout au fournisseur de messagerie. Cela touche bien entendu votre entreprise de plein fouet. Si la moitié de votre liste Audience contient des adresses Hotmail et que vous n'êtes plus autorisé à leur envoyer des messages, vous perdez la moitié de votre profit potentiel.

La qualité des e-mails vous permet de définir quand un contact doit être désabonné. Après 2 bounces 'hard' ou 3 bounces 'soft' ? Une fois le seuil défini atteint, le contact est désabonné. La valeur par défaut du champ OPTOUT est 10 (peut être modifiée). Désabonner automatiquement les adresses e-mail non valables de vos contacts vous permet de vous assurer que la liste Audience envoie de la qualité et génère donc :

De meilleurs résultats de campagne ; les Journeys n'envoient des messages qu'aux adresses e-mail valables,même si des contacts non valables (désabonnés) se trouvent dans la sélection des Journeys
Une meilleure réputation auprès des fournisseurs de messagerie, puisque les messages que vous envoyez ne bounce pas
Une augmentation de la vitesse de diffusion des e-mails, puisque votre réputation est meilleure

Dans les propriétés de la liste :

Le curseur définit automatiquement le seuil pour chaque paramètre, de 'défensif' à 'agressif'. Le paramètre 'Normal' désabonne (OPTOUT=10) le contact si :

l'adresse e-mail comprend une erreur de syntaxe (adresse mal formulée, par exemple, pas de symbole @)
le domaine n'existe pas
2 bounces 'hard' ont été renvoyés
3 bounces 'soft' one été renvoyés

Pour les bounces, cela signifie que vous pouvez cibler le contact deux fois pour les bounces 'hard' ou trois fois pour les bounces 'soft' dans différents Journeys. Pour les bounces 'hard', cela signifie :

Le premier Journey envoie un e-mail, mais un 'hard' bounce est renvoyé
Le deuxième Journey envoie un e-mail, mais un 'hard' bounce est renvoyé Le contact est désabonné des futurs mailings.

La valeur maximum autorisée est 9. Nous vous déconseillons cependant d'ignorer 9 fois un 'hard' ou 'soft' bounce.

Dans la section actions, vous pouvez consulter la valeur par défaut pour OPTOUT=10. Vous pouvez ajouter (+), modifier (icône crayon) ou supprimer des actions. Vous pouvez également définir un autre champ dans la liste Audience ou exécuter une procédure stockée pour mettre à jour les valeurs ou les stocker dans une autre table.

Remarque: Nous vous recommandons d'au moins écrire une valeur dans le champ 'OPTOUT'. En effet, si celui-ci est vide ou défini sur 0, le contact sera exclu des envois. Si vous utilisez un autre champ, vous devrez exclure les contacts manuellement, sur la base de ce champ, dans chaque sélection (segment dynamique, Journey...). Définissez une valeur (par défaut, 10) unique pour la qualité de l'e-mail. En d'autres termes, n'utilisez pas la même valeur pour le désabonnement du bulletin d'informations dans un Journey. Utilisez par exemple la valeur 1.

Remarque technique: La section 'Mettre à jour les champs' vous permet uniquement de sélectionner des champs de la liste Audience. Si vous souhaitez mettre à jour une autre table, par exemple une extension de profil de la liste Audience, vous pouvez utiliser une procédure stockée. La procédure stockée doit être 'enregistrée' dans Selligent Campaign. Cette procédure est exécutée immédiatement, quand un contact est désabonné suite à un bounce. Selligent passe les paramètres suivants à la procédure stockée:
INT ListID,
INT UserID,
STRING eMailStr
STRING BOUNCE_THRESHOLD_REASON
INT INQUEUEID

STRING STATE

Lorsque vous activez la qualité de l'e-mail, deux champs viennent s'ajouter dans la liste Audience :

BOUNCEDT — La date du dernier bounce
BOUNCECNT— Compteur de bounces

Ces champs permettent de gérer les informations sur les bounces. Le champ BOUNCEDT indique la dernière fois que le contact a bounced. Le champ BOUNCECNT comprend un nombre dans lequel chaque chiffre de 0 à 9 représente le nombre de bounces par type. Du dernier au premier :

A (xxxxxxA) — Position réservée pour les futures modifications
B (xxxxxBx) — Nombre de bounces 'soft'
C (xxxxCxx) — Nombre de bounces 'hard'
D (xxxDxxx) — Nombre d'erreurs de nom de domaine
E (xxExxxx) — Nombre d'erreurs de syntaxe
F (xFxxxxx) — Nombre de plaintes (contacts ayant cliqué sur le bouton spam)
G (Gxxxxxx) — Nombre de bounces asynchrones. Dans ce cas, le message sortant a été initialement accepté par le serveur, mais un e-mail de bounce a ensuite été renvoyé par le serveur. Les bounces asynchrones peuvent être envoyés jusqu'à une semaine après l'envoi de l'e-mail.

Par exemple, la valeur 5612340 peut être interprétée comme suit :

Position	Valeur	Signification
A	0	position réservée
B	4	quatre bounces 'soft'
C	3	trois bounces 'hard'
D	2	deux erreurs de nom de domaine
E	1	une erreur de syntaxe
F	6	six plaintes
G	5	cinq bounces asynchrones

Remarque technique: réinitialisation du compteur de bounces
La livraison d'un e-mail après un certain nombre de bounces dépend de la valeur du G (nombre de bounces asynchrones) Si G est égale à 0, le compteur de bounces est réinitialisé sur 0000000. Si G est > 0, le compteur n'est pas réinitialisé, mais G est diminuée de 1 (par exemple : 3000120 devient 2000120). Cette procédure se poursuit jusqu'à ce que le compteur asynchrone G atteigne 0, ce qui entraîne la réinitialisation complète du compteur.

Le cas échéant, vous pouvez stocker les champs BOUNCECNT et BOUNCEDT dans une extension de profil et non dans la liste Audience. Dans la liste déroulante 'Stocker les compteurs de bounces dans cette liste', sélectionnez l'extension de profil (liste liée 1:1)

Vous trouverez des détails sur tous les différents états de message, avec des descriptions et des codes dans cette rubrique dédiée.
Notez que les informations de rebond de message disponibles dans les rapports de Campaign correspondent à ces états de message