Guide de l'utilisateur : Opt-out multi-canal

L'opt-out est géré nativement dans Selligent, grâce au champ OPT-OUT de la liste d'audiences principale. La gestion des opt-out via ce champ garantit qu'aucune communication n'est envoyée, quel que soit le canal. Cette solution est peut-être la bonne pour vous, mais que faire pour gérer les opt-out pour chaque canal séparément ?

(Pour plus d'informations sur la gestion des opt-out pour l'ensemble des canaux, consultez cet article).

Pour donner aux marketers plus de flexibilité dans la gestion des opt-out sur divers canaux, vous pouvez définir un champ d'opt-out séparé pour chaque canal mobile, tel que SMS, MMS et RCS. (La fonction Mobile push n'est pas incluse, car elle suppose un opt-out au niveau de l'appareil et non niveau du contact).

Définition du champ d'opt-out par canal (administrateurs uniquement)

Les paramètres des points de terminaison des canaux mobiles offrent désormais une plus grande flexibilité aux administrateurs en leur permettant de spécifier le champ exact qui stocke le statut d'opt-out de chaque canal.

Dans la configuration Admin, vérifiez la configuration du canal pour SMS, MMS et RCS.

Un champ d'opt-out de canal dédié contient le nom du champ de la liste d'audiences principale ou d'une liste étendue stockant les informations d'opt-out pour ce canal.

Lorsque ce champ désigné contient une valeur autre que null ou zéro, le contact est considéré comme exclu de ce canal et ne reçoit plus de communications liées à ce point de terminaison spécifique. La valeur du champ principal Opt-out de la liste d'audiences est ignorée.

Vérification des champs d'opt-out pour une liste d'audiences (tous les utilisateurs)

Les utilisateurs peuvent rapidement identifier les champs d'opt-out liés à une liste d'audiences spécifique via l'onglet Qualité des e-mails, pour une visibilité plus claire et un meilleur contrôle.

Utilisation de points de terminaison mobiles avec des champs d'opt-out dédiés dans un journey (tous les utilisateurs)

Pour garantir l'exactitude des données, des contrôles de validation sont automatiquement effectués chaque fois qu'un point de terminaison de canal mobile est utilisé dans un journey. Il confirme que les champs d'opt-out sont correctement configurés dans la liste d'audiences et que cette dernière est compatible avec la configuration d'opt-out des canaux utilisés dans le journey.

Par exemple, lorsque vous ajoutez un SMS à un journey qui utilise un point de terminaison de canal SMS, le système s'appuie sur le champ SMSOptout pour stocker les informations d'opt-out spécifiques au canal. Lors de la validation, le journey vérifie si ce champ SMSOptout existe dans la liste d'audiences utilisée. Si le champ est manquant, une erreur de validation s'affiche et le journey ne peut pas être publié.