Les Unités commerciales disposent souvent de plusieurs canaux de communication par lesquels elles contactentleursclients.Il s'agit des e-mails et des SMS, mais aussi des notifications mobiles et des flux 'X' (anciennement Twitter).En outre, lorsqu'uneentreprise fournitplusieurs servicesdes communicationsséparéespeuventnécessairespour chacun d'eux, de sorte que les abonnements doivent également être traités séparément.
En général, il est recommandé de travailler avec une seule liste d'audiences, à moins que les contacts des différentes marques ou services ne soient entièrement différents.Ceci permet d'éviter qu'un même contact apparaissant dans des listes d'audiences différentes reçoive plusieurs fois la même communication. Cela garantit en outre la qualité de la liste, la consolidation des rapports, etc.
Cette liste d'audiences contient unde désabonnementpar défaut. Ce champ indique si le contact est abonné ou non. Les valeurs (0) ou NULL indiquent que le contact est abonné. Toutes les autres valeurs indiquent qu'il est désabonné. Les valeurs par défaut suivantes sont utilisées pour un désabonnement automatique :
- 9 : désabonnement de la liste
- 911 : plainte
- 10 : désabonnement de la qualité de l'e-mail
Ainsi, lorsque le champ de désabonnement indique un désabonnement, le contact est automatiquement exclu de toutes les communications.
Remarque : Le désabonnement s'applique aux types de messages suivants :
* messages Single Batch Journey
* messages Single Batch AB Journey
* message Recurring Batch Journey
* Custom journeys commençant par des composants Single Batch et Recurring Batch
* événements personnalisés planifiés
Il existe quelques exceptions, car certains e-mails doivent toujours être livrés aux contacts, quels que soient leurs paramètres de désabonnement.
Il s'agit notamment des e-mails transactionnels et des e-mails instantanés déclenchés après une action du contact, telle que la soumission d'un formulaire.
Les e-mails de test passent également outre l'option de désabonnement.
Le champ OPTOUT est mis à jour manuellement, par exemple à la suite d'un clic sur un lien Désabonnement de la liste d'un e-mail. Le lien Désabonnement de la liste est automatiquement ajouté aux messages, qui permet au destinataire de se désabonner de toutes les communications de tous les canaux, généralement en cliquant sur un bouton dans l'interface de son client de messagerie.
Remarque technique : Dans certains cas, les utilisateurs sont parfois désabonnés à tort, du fait d'outils de détection de spam contrôlant les liens d'un message pour en valider par exemple le domaine. Ces clics sont des requêtes GET et ne doivent pas conduire à un désabonnement de l'utilisateur. Pour éviter cela, le désabonnement ne doit se produire que lorsque l'utilisateur clique sur le lien Se désabonner (requête POST). Ce n'est que lorsque le lien Se désabonner est utilisé dans un journey où un désabonnement personnalisé est inclus que la demande GET entraîne le désabonnement de l'utilisateur.
Vous pouvez désactiver la fonction Désabonnement de la liste. Lorsqu'elle est désactivée, aucun en-tête Désabonnement de la liste n'est ajouté au message.
Dans ce cas, vous pouvez gérer les désabonnements dans une table dédiée, qui permet de stocker ces informations par canal et communication.
Exemple : Notre base de données Parana contient une liste d'audiences « Utilisateurs de Parana ».
Cette dernière contient une liste de données liées « Optin », utilisée pour stocker les abonnements à différents canaux et/ou communications. Ainsi, il existe un champ OPTIN dédié aux SMS, un pour les notifications Push, un pour les e-mails de Newsletter, etc.
Si le champ OPTIN est défini sur 0, le client n'est pas abonné. Vous pouvez le désabonner de certains canaux, mais pas de tous.
Lorsque vous envoyez un SMS dans un journey, vous devez alors indiquer explicitement que seuls les clients abonnés au canal SMS doivent être ciblés. Pour cela, vous pouvez créer un segment réutilisable dans d'autres journeys. Vous pouvez aussi utiliser un filtre sur l'audience.
Lorsque l'option Désinscription de la liste est activée pour un message, vous pouvez remplacer son comportement standard (OPTOUT = 9) et rediriger l'utilisateur vers un Custom Journey existant où cette option est gérée différemment :
