Selligent offre plusieurs systèmes de suivi destinés à analyser le comportement d'un contact connu ou non à l'aide de différents environnements en ligne, qu'il s'agisse de votre propre site web, d'un catalogue de produits en ligne ou d'interfaces de médias sociaux. Un suivi ad hoc donne des réponses plus précises et fiables à un grand nombre de questions marketing et permet de prendre des décisions marketing importantes qui sont fondées sur des faits plutôt que sur des hypothèses ou des théories.
L'aperçu des suivis affiche tous les suivis configurés, par ordre alphabétique (par nom).
Chaque ligne contient le nom du suivi, la date/heure de dernière modification et des icônes permettant d'éditer et de supprimer le suivi.
Pour trier l'aperçu, cliquez sur l'en-tête de la colonne correspondante.
Le champ Rechercher situé en haut à droite permet d'effectuer des recherches dans la liste des suivis en fonction de leurs noms.
À partir cet aperçu, vous pouvez :
- Créer un nouveau suivi — Voir ci-dessous.
- Modifier un suivi existant — En cliquant sur son nom. Les propriétés sont ensuite affichées dans une fenêtre coulissante sur la droite.
- Supprimer un suivi existant — En cliquant sur la corbeille.
Créer un suivi
Vous pouvez ajouter des suivis pour suivre le comportement des clients lorsque vous définissez un processus de suivi web.
Pour créer un nouveau suivi, cliquez sur le bouton Nouveau en haut à droite.
Les propriétés sont ensuite affichées dans une fenêtre coulissante sur la droite.
Les champs suivants peuvent être configurés (ceux avec un astérisque sont obligatoires) :
- Nom* — Saisissez un nom unique pour votre suivi.
- Domaines — Saisissez tous domaines pour lesquels ce suivi doit s'appliquer. Le suivi sera utilisé uniquement pour les domaines définis.
Tout nom de domaine doit être saisi comme suit : *parana.com.
Voici quelques exemples de domaines : website.org - fonctionne pour http://website.org et http://website.org/products/, mais pas pour https://login.website.org et non plus pour https://www.website.org
shop. website.org - fonctionne pour les liens vers https://shop.website.org, mais manquera les liens vers https://website.org. *website.org - fonctionne pour https://shop.website.org, https://website.org, https://buy.website.org, https://login.website.org/personal/ etc.
.website.org - non autorisé
*website* - non autorisé: peut nécessiter website.org et website.com pour l'utilisation des deux domaines.
Il est donc préférable d'ajouter le caractère générique au début pour inclure tous les sous-domaines de ce domaine.
Remarque : la mise en route peut prendre 5 minutes. Changements au bout de 5 minutes : Les modifications apportées aux balises sont quasi instantanées ! les changements de domaines ne sont pas toujours rapides. Un avertissement s'affiche, selon lequel un trop grand nombre de domaines ralentit les correspondances. - Déplacer les paramètres générés par le suivi vers l'avant — Lorsqu'il est cette option est sélectionné, les paramètres sont placés au début de la Querystring. Lorsque vous utilisez un suivi, les paramètres Selligent sont ajoutés par défaut à la fin de l'URL. Mais parfois, cela génère des URL très longues que tous les systèmes CMS ne prennent pas en charge. Cette option permet de garantir que les paramètres Selligent sont toujours inclus dans l'URL.
- Activez les suivis requis en les activant/désactivant :
- Suivi web Selligent — Permet de définir des capteurs web pour le suivi web.
- Google Analytics — Active le système de suivi de Google Analytics. Tous les champs disponibles dans la table sont mis à jour avec les paramètres Google Analytics.
- Lotame — Permet d'ajouter des balises aux capteurs qui pointent vers le domaine défini dans le suivi avec un paramètre Lotame.
- Personnalisé —
Permet de définir un processus de suivi web personnalisé. Tout ce que vous définissez ici peut être ajouté à l'URL. Un suivi personnalisé permet d'utiliser des fonctions ou des champs de profil à ajouter.
- Si vous activez le paramètre Personnalisé, au moins une balise et une valeur sont requises.
- Une ligne supplémentaire apparaît automatiquement chaque fois que vous ajoutez une balise et une valeur. Ainsi, vous pouvez ajouter des balises de suivi personnalisées supplémentaires avec des valeurs.
- Vous pouvez les supprimer en cliquant sur la corbeille. Au moins une balise contenant une valeur est requise (des erreurs de validation se produisent dans le cas contraire).
- Les suivis personnalisés doivent avoir un nom de balise unique.
Les paramètres supplémentaires nécessaires pour un suivi s'affichent quand un utilisateur active l'option (par exemple, Google Analytics).
Remarque : Pour Medium (utm_medium), la valeur par défaut est [%if(isChannel('mail'),'email','page')%]. La fonction isChannel peut détecter les canaux suivants : sms, mobilepush, mail, page.
L'utilisateur doit ensuite définir tous les champs obligatoires.
Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer pour créer le suivi. Le Tracker n'est pas actif instantanément, mais seulement après quelques minutes.
Remarque :
Lors de l'enregistrement d'un suivi, votre configuration est validée. Des incohérences entraînent des erreurs à afficher. Dans ce cas, rectifiez votre configuration et enregistrez à nouveau.
Assigner un tracker à une ou plusieurs Unités commerciales
Une fois le tracker défini, la dernière étape consiste à assigner le tracker à une (ou plusieurs) Unités commerciales, afin que le contenu de ces Unités commerciales attire l'attention du tracker, en transformant tous les liens correspondant à ce domaine, par exemple :
Cela signifie que tous les liens ajoutés aux communications de l'Unité commerciale Playground contenant website.org dans l'URL seront transformés pour inclure des informations de suivi supplémentaires.
Remarque : les trackers doivent être affectés à une ou plusieurs Unités commerciales pour pouvoir suivre les messages envoyés (au sein des Unités commerciales).
Ajout de liens
Ajouter des liens à un e-mail dans cette Unité commerciale
La mise en place d'un tel suivi signifie que TOUS les liens correspondant à ce domaine seront affectés dans toutes les communications de cette Unité commerciale, c'est-à-dire que les clés et les valeurs spécifiées seront ajoutées à chaque lien.
Dans le cas d'un e-mail contenant un certain nombre de liens, voici ce qui se passe :
un lien vers https://website.org/ devient https://webshop.org/?source=engage -
Notez que ces paramètres ne sont pas affichés pour les liens dans l'e-mail, mais qu'ils sont visibles dans le navigateur quand l'utilisateur clique dessus.
https://website.org/list.asp devient https://website.org/list.asp?source=engage
https://website. org/list.asp?item=42 devient https://website.org/list.asp?item=42&source=engage
Lorsque l'option Déplacer les paramètres générés par le tracker vers l'avant est activée :
Alors, https://website.org/list.asp?item=42 devient https://website.org/list.asp?source=engage&item=42
Notez que le tracker peut avoir plusieurs paires clé/valeur. Ainsi, lajout d'une paire supplémentaire de :
...signifie :
https://website.org/list.asp?item=42 devient https://website.org/list.asp?item=42&source=engage&org=production
Balises spécifiques aux liens
Nous souhaitons à présent distinguer les liens en leur attribuant des valeurs différentes. Par exemple, un lien peut renvoyer à des soldes de fin d'année, un autre à des soldes d'été. Pour ce faire, il suffit de modifier le lien et d'ajouter la clé/valeur correspondante (par exemple, &sale=summer) à la fin de ce lien spécifique :
De même, &sale=newyear sera ajouté à la fin d'un autre lien.
Toutefois, cela suppose que le marketer sache à l'avance quels sont les noms clés (« sale », dans le cas présent).
Une autre solution consiste à utiliser un espace réservé de [%webAnalyticsTag('link')%] dans la valeur du tracker :
La clé « sale » est alors remplie avec toute valeur spécifiée dans la section Avancé du lien :
Balises spécifiques au journey
Que se passe-t-il si deux e-mails différents nécessitent un moyen d'identifier la communication responsable du clic, c'est-à-dire si nous cherchons à savoir si l'achat a eu lieu à la suite de l'e-mail B plutôt que de l'e-mail A ?
Une solution consiste à modifier manuellement tous les liens dans les premiers e-mails, en ajoutant « &source=A » à chaque lien, puis « &source=B » pour tous les liens dans le deuxième e-mail. Ou bien, comme le suggère la méthode ci-dessus, nous ajoutons une clé de source à la configuration du tracker, puis nous remplissons simplement A ou B dans la section avancée pour chaque lien.
Toutefois, cette procédure est compliquée et sujette à des erreurs. De plus, il est inutile d'ajouter des valeurs spécifiques à un lien si la valeur est la même dans l'ensemble de l'e-mail.
Il existe toutefois une fonction permettant de définir des valeurs pour tous les canaux utilisés tout au long d'un journey spécifique : l'ajout de valeurs dans le journey :
Les valeurs des espaces réservés [%webAnalyticsTag('campaign')%] et [%webAnalyticsTag('message')%] sont ainsi renseignées de manière appropriée :
-
[%webAnalyticsTag('campaign')%] contient la valeur stockée dans le champ « Balise Analytics Campaign ».
-
[%webAnalyticsTag('message')%] contient la valeur stockée dans le champ « Message Analytics Tag ».
Par exemple, si le tracker indique :
En ajoutant « summer » à la balise Campaign Analytics, tous les liens de ce journey dans toutes les communications de ce journey seront transformés :
https://website.org/list.asp?item=42 devient https://website.org/list.asp?item=42&offer=summer
Résumé :Des informations de suivi peuvent être ajoutées à différents niveaux de granularité dans l'ensemble de la plate-forme.
- Ajouter à tous les liens de tous les canaux de communication correspondant à un domaine spécifique
- Ajouter à tous les liens dans toutes les communications pour ce journey spécifique
- Ajouter cette valeur à ce lien individuel dans cette communication
- Ajouter une clé et une valeur spécifiques à un lien individuel dans cette communication
