Terminologie

Avant d’aborder le fonctionnement de l'outil, il est important de bien saisir les différents concepts qui en sont à la base.

Selligent Campaign fait partie de la plate-forme Selligent by Zeta et nécessite une installation unique du lanceur Selligent, après quoi le module peut être lancé sur une plate-forme du SE Windows et ouvert à partir de plusieurs navigateurs. Campaign donne accès à tous les outils nécessaires pour concevoir des communications interactives multicanaux et multi-étapes pour tous les types de communication tels que les e-mails, les SMS, les messages mobiles, les médias sociaux, les documents imprimés, les documents numériques ou l'intégration de centres d'appels.

Journey : en fait, un Journey peut être considéré comme un scénario de communication spécifique. Ces scénarios peuvent aller de la simple diffusion d’un bulletin d’informations de l'entreprise à des conversations par e-mail ou SMS avancées.

Selligent Campaign a développé un environnement graphique dans lequel les scénarios de communication peuvent être conçus en ordonnant des composants, chacun ayant sa raison d'être, qui peuvent être définis et liés à des pages web et à des e-mails. L'audience cible progressera ainsi de manière structurée d'une étape à l'autre de votre stratégie de communication.

Compilation des Journeys : les scénarios graphiques sont analysés et validés en interne par l'environnement Selligent. Ils sont transformés en un format utilisable par le système de traitement administratif de Selligent.
Durant ce processus de validation, le compilateur du Journey rend compte du résultat à l'utilisateur, à savoir si le Journey est au bon format ou non. Ce qui garantit la solidité et la perfection du Journey.

Composants : les composants constituent la colonne portante des Journeys. Ils sont en quelque sorte les « briques » nécessaires à leur construction. 
La section Journey accueille plusieurs types de composants, chacun ayant sa raison d'être. Le fonctionnement des différents composants est décrit plus loin.

Événements : un événement est associé à un déclencheur. Un déclencheur est activé lorsqu’une action se produit dans un composant. L'événement définit l’action qui conduira le contact cible au composant suivant. Par exemple, lorsqu’un contact cible clique sur un lien spécifique dans un message, l’événement « Clic » est activé pour lui permettre de passer au composant suivant. Les événements ont des conséquences sur le déroulement du Journey.
Chaque composant comporte une série d’événements susceptibles d'être activés.

Liens : les liens utilisés dans un Journey représentent la connexion entre les différents composants. Les liens conduiront le contact cible au composant suivant. Un lien est associé à un événement spécifique, par exemple « Clic », « Succès » ou « Échec ». Les liens déterminent la manière selon laquelle les événements sont traités.