Zielgruppenliste – E-Mail-Qualität

Einführung

In Selligentwird E-Mail-Qualität bei Zielgruppenlisten automatisch aktiviert und ein Kontakt wird aus den folgenden Gründen abgemeldet:

• Wenn die E-Mail-Adresse (im Feld MAIL) falsch ist.
  • Die Adresse enthält einen Syntaxfehler, z. B.: john@gmail,com
  • Die Adresse verweist auf eine nicht vorhandene Domäne, z. B.: john@gmail.comm

• Wenn der empfangende Mailserver die E-Mail mit einem Hard- oder Soft-Bounce ablehnt.

  • Hard Bounce – Gibt einen dauerhaften Grund an, weshalb die E-Mail nicht zugestellt werden kann, wie z.B. eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse, Zustellung ist gesperrt, Syntaxfehler usw.
  • Soft Bounce– Gibt einen vorübergehenden Zustellungsfehler an, wie z.B. voller Posteingang oder zu große E-Mail.

Die E-Mail-Qualitätseinstellung definiert die Anzahl der zulässigen Bounces für eine E-Mail-Adresse, bevor der Kontakt als ungültig betrachtet und automatisch abgemeldet wird.

Diese Funktion stellt die Qualität der Zielgruppenlisten sicher und bietet die folgenden Vorteile:

• Bessere Kampagnenergebnisse — Journeys werden nur an gültige E-Mail-Adressen gesendet. Auch wenn die E-Mail-Adresse ungültig (abgemeldet) ist, bleiben Kontakte in der Journey-Auswahl.
• Besserer Ruf der Organisatio — weniger Bounces bei Online-E-Mail-Anbietern
• Größere Leserschaft — Besserer Ruf führt zu weniger Ablehnungen/Junk-E-Mails.

 

Konfigurieren der E-Mail-Qualitätseinstellungen

Um die E-Mail-Qualität bei einer Zielgruppenliste zu definieren, öffnen Sie die Liste (durch Doppelklicken in der StartseiteListen), gehen Sie zum Schritt Eigenschaften und klicken Sie auf die Registereintrage Qualität.

Auf der Registereintrag Qualität in der Benutzerlisteneinrichtung können Sie die Optionen für die E-Mail-Qualitätsprüfungen einstellen.Die Stufen sind:

Defensiv –Der Kontakt wird abgemeldet. Der Kontakt wird abgemeldet wenn:

• enur ein Syntaxfehler in der E-Mail-Adresse vorhanden ist (schlecht formulierte Adresse, z.B. kein @-Zeichen)
• die Domäne nicht vorhanden ist
• drei Hard Bounces empfangen wurden. Dies bedeutet, dass 3 Tage hintereinander ein Hard Bounce empfangen wurde.Bei dreimaligem Bounce innerhalb weniger Stunden bewirkt dies keine Abmeldung, da jeder Bounce nur einmal innerhalb von 24 Stunden zählt.
• keine Soft Bounces empfangen wurden

Hinweis: Sie sollten vermeiden, die defensive Prüfung zu verwenden, da diese Soft Bounces ignoriert, die ebenso eine Beschädigung Ihres Rufes verursachen könnten..

Aggressiv – Der Kontakt wird abgemeldet wenn:

• einmal ein Syntaxfehler in der E-Mail-Adresse vorhanden ist (schlecht formulierte Adresse, z.B. kein @-Zeichen)
• die Domäne nicht vorhanden ist
• ein Hard Bounce empfangen wurden
• ein Soft Bounce empfangen wurden

Hinweis: Diese aggressive Prüfung der E-Mail-Qualität wird häufig beim Bereinigen von Listen verwendet. Wenn Sie möchten, kann dies zum Beispiel für neue Listen oder vorhandene Listen mit alten E-Mail-Adressen verwendet werden. Wenn Sie dies verwenden, sollten Sie das Zeta Deliverability-Team kontaktieren, da dies eine Auswirkung auf Ihren Ruf haben könnte.

Normal – Der Kontakt wird abgemeldet wenn:

• ein Syntaxfehler in der E-Mail-Adresse vorhanden ist (schlecht formulierte Adresse, z.B. kein @-Zeichen)
• die Domäne nicht vorhanden ist
• ein Hard Bounce empfangen wurden
• drei Soft Bounces empfangen wurden

Hinweis: In den meisten Fällen wird die normale Qualitätsprüfung (die empfohlene Prüfung) verwendet.

Hinweis: Mehrere Bounces (für diesen Typ, ob Soft- oder Hard-Bounce) werden als ein EINZELNER Bounce über einen 24-Stunden-Zeitraum gezählt. Das bedeutet, wenn die Bounce-Abmeldeschwelle auf 3 Bounces (für diesen Typ, z. B. „Soft-Bounces“) eingestellt ist, gilt:
- zwei Bounces (dieses Typs) am Montag gelten als „Treffer EINS“,
- vier weitere Bounces (dieses Typs) am Dienstag zählen als „Treffer ZWEI“,
- nichts gesendet am Mittwoch bedeutet, der Bounce-Zähler (dieses Typs) steht immer noch auf ZWEI,
- die E-Mail wird schließlich am Donnerstag angenommen, dadurch wird der Bounce-Zähler (dieses Typs) auf null zurückgesetzt,
Wenn die E-Mail jedoch am Donnerstag (für denselben Typ) abgelehnt wird, ist der Schwellenwert „drei Treffer“ erreicht, das zum Abmelden des Kontakts führt.

Beispiel: Wenn die Qualität auf Aggressiv eingestellt wurde, bedeutet dies: Die erste Journey sendet eine E-Mail, es erfolgt aber ein Hard-Bounce durch den Inhalt – deshalb erfolgt eine Abmeldung für weitere Mailings.

Die zweiten (und nachfolgenden) Journeys enthalten den Kontakt nicht mehr in der Zielgruppe.

Hinweis: Standardmäßig wird das Abmelden durch Einstellen des Felds OPTOUT des Kontakts auf 10 (unter Aktionen gezeigt). Dies unterscheidet sich vom Standardwert 9, um zwischen absichtlicher Abmeldung (9) und Abmeldung aufgrund der E-Mail-Qualität (10) zu unterscheiden. Dieser Wert kann jedoch geändert und es können Werte für andere Felder eingestellt werden (zum Beispiel: OPTOUT_SOURCE auf Qualitätsprüfung eingestellt).

 

Speichern der Bounce-Zähler

Bounce-Zähler bei dieser Liste speichern — Wählen Sie die Liste aus, in der die Bounce-Zähler gespeichert werden sollen. Diese kann auf der Master-Liste oder einer verknüpften Liste abgelegt werden.

Wählen von Bounce-gespeicherten Verfahren — Wählen Sie eine oder mehrere Verfahren aus, die ausgeführt werden müssen, wenn ein Bounce auftritt. Es können nur gespeicherte Verfahren vom Typ 'Bounce' ausgewählt werden. Wenn ein Bounce-gespeichertes Verfahren nach einem Bounce aufgerufen wird, werden bestimmte Parameter automatisch ausgefüllt und können dann im Gespeicherten Verfahren verwendet werden. Mit Bounce-gespeicherten Verfahren können Sie auf einfache Weise Aktualisierungen der Datenbank durchführen, die über die Standardaktionen nicht verfügbar sind.

 

Aktualisierung des Feldes „Optout“

Unter Aktionen können Sie den Standardwert für das Feld OPTOUT (=10) einstellen. Sie können Aktionen hinzufügen (+) oder löschen. Sie können außerdem den Wert für andere Felder in der Zielgruppenliste einstellen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche +, um eine zusätzliche Aktion hinzuzufügen. Wählen Sie ein Feld aus der Zielgruppenliste und einen Wert aus, der dem Feld zugeordnet werden soll, wenn eine der obigen E-Mail-Qualitätsregeln zutrifft.

E-Mail-Qualität fügt zwei neue Felder zu einer Zielgruppenliste hinzu, um Bounce-Informationen zu verwalten.

• BOUNCEDT: Datum/Zeit des letzten Bounce
• BOUNCECNT: Bounce-Zähler

Diese Felder werden zur Verwaltung von Bounce-Daten verwendet. Das Feld BOUNCEDT Feld gibt den Zeitpunkt der letzten fehlgeschlagenen Zustellung an den Kontakt an. Im Feld BOUNCECNT wird eine Zahl angezeigt, bei der jede der Zahlen von 0-9 die Anzahl an Bounces pro Typ repräsentiert. Von hinten nach vorne:

• A (xxxxxxA) : Reservierte Position für zukünftige Änderungen
• B (xxxxxBx) : Anzahl Softbounces
• C (xxxxCxx) : Anzahl Hardbounces
• D (xxxDxxx) : Anzahl Domainfehler
• E (xxExxxx) : Anzahl Syntaxfehler
• F (xFxxxxx): Anzahl Beschwerden (Kontakte, die die Mails in den Spam-Ordner verschieben)
• G (Gxxxxxx): Anzahl asynchroner Bounces

Fiktives Beispiel: Der Wert 5612340 kann unterteilt werden in:

Position	Wert	Bedeutung
A	0	reservierte Position
B	4	vier Softbounces
C	3	drei Hardbounces
D	2	zwei Domain-Fehler
E	1	ein Syntaxfehler
F	6	6 Beschwerden
G	5	5 asynchrone Bounces

Technischer Hinweis:
Bounce-Zähler zurücksetzen
Die Zustellung einer Mail nach einer angegebenen Anzahl an Bounces hängt vom Wert G ab, d.h. der Anzahl asynchroner Bounces. Ist G gleich 0, wird der Bounce-Zähler auf 0000000 zurück gesetzt. Ist G größer als 1, wird der Zähler nicht zurück gesetzt, sondern der erste Wert um 1 verringert (z.B.: 3000120 wird zu 2000120). Dieses Verfahren wird fortgesetzt, bis der asynchrone Zähler gleich 0 ist, was dazu führt, dass der gesamte Zähler zurück gesetzt wird.

Sie können die Felder BOUNCECNT und BOUNCEDT anstatt in der Zielgruppentabelle in einer Profilerweiterung speichern, falls notwendig. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Bounce-Zählungen für diese tabelle speichern“ die Profilerweiterung (1:1 verknüpfte tabelle)

 

Hinweis: Details zu den verschiedenen Nachrichtenzuständen mit Beschreibungen und Codes finden Sie in diesem speziellen Thema.

Beachten Sie, dass die in die Journey-Berichte verfügbaren Informationen zum Nachrichtensprung diesen Nachrichtenzuständen entsprechen.

 

Kanal-Abmeldung

Um die Transparenz des Optout-Managements zu verbessern, enthält jede Zielgruppenliste jetzt eine klare Übersicht über alle Omnichannel-Optout-Felder. Diese Übersicht zeigt, welche Optout-Felder in den verschiedenen Kanälen verwendet werden. Standardmäßig fungiert das Haupt-Optout-Feld in der Zielgruppenliste als globales Optout. Sie können jedoch auch kanalspezifische Optout-Felder definieren, beispielsweise für SMS, MMS oder RCS

In diesem Abschnitt erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alle Felder, die für Abmeldungen über alle Kanäle hinweg gelten.

• Kanalname – Der Kanal, für den ein Optout-Feld konfiguriert wurde. SMS, MMS, RCS sind mögliche Werte
• Optout-Feld - Das Feld in der Haupt-Zielgruppenliste oder der Profilerweiterung, in dem der Optout-Wert für diesen Kanal gespeichert wird.
• Endpunktname – Der Name des Endpunkts, in dem dieses Feld konfiguriert wird.

Jeder Kanal kann mehrere Endpunkte haben, die dasselbe Optout-Feld oder unterschiedliche Felder verwenden können. Dieser Überblick bietet eine klare Momentaufnahme, wie Abmeldungen über alle Kanäle hinweg verwaltet werden.