Einzelbatch-Journey erstellen

Einzelbatch-Journeys verwenden Nicht-Transaktions- nachrichten (E-Mail, SMS, MMS, RCS, Handy) und -vorlagen und werden nur einmal, sofort oder zu einem geplanten Zeitpunkt ausgeführt. Einzelbatch-Journeys werden für eine einmalige Kommunikation verwendet, z. B. für eine Werbe-E-Mail, einen Newsletter usw.

Journey erstellen

. Um eine Einzelbatch-Journey zu erstellen, beginnen Sie im Flyout-Menü „Journey“, klicken Sie auf „Neu“ und wählen Sie „Einzelbatch“ aus dem Assistenten aus:

2. Folgendes wird angezeigt: Die Journey-Eigenschaften sind nach Art der Information gruppiert. Standardmäßig werden nur die Basisfelder angezeigt. Wechseln Sie zur Registerkarte „Alle Felder“, um alle anderen Felder anzuzeigen. Auf der linken Seite der Eigenschaften befindet sich eine Bildschirmhilfe. Dies hilft dem Benutzer dabei, das Formular mit korrekten und umfassenden Informationen auszufüllen.

Registerkarte Basisfelder:

Allgemein

  • Name — Der Name, mit dem die Journey auf den Journey-Startseite und im Reporting angezeigt wird.
  • Ordnerpfad – Dies ist der Ordner, in dem die Komponente erstellt wird. Standardmäßig ist dies der Ordner, der aktuell, beim Erstellen der Komponente, in Startseite ausgewählt ist. Sie können den Pfad bei Bedarf ändern. Klicken Sie auf das Ordnerfeld, um auf den Dialog zuzugreifen und einen anderen Ordner auszuwählen.

Asset

  • Asset — Die Nachricht, Vorlage, SMS, MMS, RCS oder mobile Nachricht, die in dieser Journey gesendet werden soll. Es ist eine Komponentenauswahl verfügbar, aus der der Inhalt ausgewählt werden kann. Sie können aus allen veröffentlichten Komponenten wählen. Oben werden alle zuletzt geöffneten Komponenten aufgelistet, und mit einem Umschalter können Sie sich nur die mit einem Stern versehenen Komponenten anzeigen lassen.

Hinweis : Bei der Auswahl eines Inhalts, der Assets in einem Ordner ohne Zugriff verwendet, wird in einer Warnung darauf hingewiesen, dass dieser Inhalt nicht ausgewählt werden kann

Seed-Gruppe

  • Seed-Gruppe – Schalten Sie die Option An alle Seed-Gruppen senden ein, wenn Sie möchten, dass die Nachricht auch an alle Kontakte in allen Seed-Gruppen gesendet wird, die mit der Zielgruppenliste verknüpft sind.
    Schalten Sie die Option aus, wenn Sie die Nachricht an keine der Seed-Gruppen senden möchten oder wenn Sie sie nur an eine ausgewählte Anzahl von Seed-Gruppen senden möchten. Sie können die spezifischen Seed-Gruppen aus dem unten stehenden Feld auswählen:

Registerkarte Alle Felder:

Allgemein

  • API-Name – Legen Sie den API-Namen für die Einzelbatch-Batch-Journey fest. Dieser Name wird verwendet, wenn die Journey über die API ausgeführt wird.
  • Komponenten-Label – Das (die) dieser Komponente zugewiesene(n) Label(s). Wählen Sie ein oder mehrere Labels aus der Dropdown-Liste. (Diese Labels werden in der Admin-Konfiguration konfiguriert). Benutzer mit der entsprechenden Zugriffsberechtigung können hier auch neue Labels erstellen, indem sie den neuen Label-Wert in das Feld eingeben.

Analysetags

  • Kampagnen- und Nachrichten- Analysetags können definiert werden. Diese werden verwendet, wenn ein Tracker aktiviert ist.

Hinweis: Das Auswählen von einer Vorlage oder einer Nachricht führt zu einem unterschiedlichen Verhalten. Wenn eine Vorlage als Content-Quelle ausgewählt ist, können Sie nur bearbeitbare Abschnitte in der Vorlage ändern und Elemente zu einem Repeater hinzufügen. Wenn die Nachricht ausgewählt ist, ist der Inhalt nicht gesperrt und Sie können alles in der Nachricht ändern.

3. Klicken Sie auf Journey erstellen. Die Journey wird erstellt und der Eigenschaften-Bereich wird angezeigt. Ein Tag zeigt den Status der Journey und die Art der Journey an.

Wenn der Journey-Eigenschaften-Bereich angezeigt wird, gibt es auf der linken Seite mehrere Einträge. Sie können entweder direkt zu einem bestimmten Satz von Eigenschaften gehen, indem Sie auf die Einträge auf der linken Seite klicken, oder kontinuierliches Scrollen durch den Eigenschaften-Bereich auf der rechten Seite verwenden

Tipp: Wenn Sie die Eigenschaft kennen, die Sie bearbeiten möchten, verwenden Sie STRG+F, um sie auf der Seite zu suchen.: Wenn Sie die Eigenschaft kennen, die Sie bearbeiten möchten, verwenden Sie STRG+F, um sie auf der Seite zu suchen.

Hinweis: Wenn Sie die Eigenschaften der Journey im Nur-Lese-Modus aufrufen, ist in der oberen Symbolleiste nur die Schaltfläche Bericht verfügbar.

  • Allgemein – Dies ist eine Zusammenfassung der Eigenschaften, die bei der Erstellung festgelegt wurden, z. B. Name, Beschreibung, ausgewählte Komponente.
  • Tracking – Eigenschaften, die mit dem Tracking von Journeys, extern und Interaktionen verbunden sind.
  • Planung – Zeitplanung für die Journey sowie Einstellungen für Sendelimits, Wellen, Kadenz und Priorität.
  • Zielgruppeneinstellungen – Eigenschaften, die mit der ausgewählten Zielgruppe und dem ausgewählten Segment verknüpft sind, Filter, Vorberechnung und Deduplizierung

 

Die allgemeinen Einstellungen überprüfen

  • Name – Der Name, unter dem die Journey auf der Startseite der Journey und im Reporting angezeigt wird.
  • Ordnerpfad – Dies ist der Ordner, in dem die Komponente erstellt wird. Standardmäßig ist dies der Ordner, der aktuell, beim Erstellen der Komponente, auf der Startseite ausgewählt ist. Sie können den Pfad bei Bedarf ändern. Klicken Sie auf das Ordnerfeld, um auf den Dialog zuzugreifen und einen anderen Ordner auszuwählen.
  • API-Name – Legen Sie den API-Namen für die wiederkehrende Batch-Journey fest. Dieser Name wird verwendet, wenn die Journey über die API ausgeführt wird.
  • Beschreibung – Eine klare Beschreibung des Zwecks der Journey
  • Labels – Das (die) dieser Komponente zugewiesene(n) Label(s). Wählen Sie ein oder mehrere Labels aus der Dropdown-Liste. (Diese Labels werden in der Admin-Konfiguration konfiguriert.) Benutzer mit der entsprechenden Zugriffsberechtigung können hier auch neue Labels erstellen, indem sie den neuen Label-Wert in das Feld eingeben.
  • Komponente – Die aktuell für die Journey ausgewählte Komponente. Klicken Sie auf X, um die Komponente zu entfernen. Verwenden Sie die 3 Punkte, um die Komponenten-Auswahl zu starten und eine andere Komponente auszuwählen.
    Um die aktuell ausgewählte Komponente zu bearbeiten, klicken Sie auf den Link Inhalt bearbeiten auf der rechten Seite. Der Content-Editor wird gestartet, damit Sie Änderungen vornehmen können. Wenn Sie fertig sind, können Sie zur Journey zurückkehren.
  • Analysetags – Es können Kampagnen- und Nachrichten-Analysetags definiert werden. Diese werden verwendet, wenn ein Tracker aktiviert ist. Diese Werte werden gespeichert, und beim Lesen der Nachricht und Anklicken der Links werden diese Tag-Werte in einer URL zu dem auf der Domäne aktiven Tracker weitergeleitet. (Für weitere Informationen zu Trackern, sehen Sie sich dieses Thema an). Google Analytics verwendet zum Beispiel diese Art von Tags.

 

Tracking konfigurieren

Manchmal ist kein Tracking der Journey erforderlich.

Zum Beispiel erfordert eine Journey „Passwort zurücksetzen“ kein Tracking.

Es sind zwei Optionen verfügbar:

  • Interaktionstracking 
  • Externes Analysetracking

Standardmäßig sind diese Trackings aktiviert. Schalten Sie die Option aus, um das Tracking zu deaktivieren.

Interaktionstracking

Interaktionen decken geöffnete E-Mails, angeklickte E-Mails, Link-Tracking (E-Mails und Seiten) und Abbestellen-Tracking ab. Die Deaktivierung stellt sicher, dass all diese Interaktionen nicht protokolliert werden. Dies hat eine Auswirkung auf:

  • Journey-Reporting
  • Segmentierung basierend auf Journey-Metriken
  • Sent-Time-Optimierung

Dies hat jedoch keine Auswirkung auf:

  • Abbestellen-Funktion – bei einer Abbestellung durch Kontakte funktioniert dies trotzdem

Technischer Hinweis: Technischer Hinweis: Beim Versenden von E-Mails wird automatisch ein Tracking-Pixel eingefügt. Mit diesem Pixel können wir verfolgen, wie die Kontakte mit der Nachricht interagieren. Bei einer E-Mail ermöglicht diese verschleierte URL des Tracking-Pixels (Bild) unseren Systemen, Folgendes zu erkennen
* welcher Kontaktdatensatz die E-Mail geöffnet hat
* welche E-Mail angesehen wurde
* welche Journey diese E-Mail zugestellt hat
Das Tracking-Pixel enthält IDs für den Kontakt und die Nachricht, aber keine personenbezogenen Daten wie Name, E-Mail-Adresse oder Handynummer.
Wenn das Pixel abgerufen wird, zeichnen unsere Systeme weitere Informationen auf, die z. B. von der Betrachtungssoftware bereitgestellt werden, beispielsweise:
* Die Anwendung (Firefox, Chrome, GMail-Client, mail.app, outlook.exe) und die Version
* Angaben zum Betriebssystem (Windows, MacOS, Android, iOS) und zur Version
Zum Zeitpunkt der Öffnung werden auch Datum und Uhrzeit der Anfrage gespeichert
Aus den gesammelten Informationen lassen sich Erkenntnisse über das Betrachterverhalten ableiten: Beliebtheit der Plattform, Mail-Client, Öffnungszeitpunkte, Engagement-Grad der verschiedenen Mitteilungen usw.

Die Deaktivierung der Interaktionsverfolgung schaltet die Verfolgung auf Journey-Ebene für alle Kontakte aus, was nur dann notwendig ist, wenn Ihnen egal ist, wer Ihre E-Mail wann gelesen hat (z. B. Passwortrücksetzung, Systembenachrichtigungen usw.)

Wenn Sie es vorziehen, die Tracking-Präferenzen für jeden einzelnen Kontakt zu verwalten, können Sie ein benutzerdefiniertes Feld (z. B. „Verfolgen/Nicht verfolgen“) verwenden, um die Präferenzen jedes einzelnen Kontakts zu speichern und Ihr Targeting entsprechend anzupassen.

Externes Analysetracking

Externes Analysetracking deckt alle externen Tracker ab, wie zum Beispiel Google UTM, Site Tracker, Shop-Tracker.

Wenn diese Art von Tracking deaktiviert ist, werden keine Parameter von externen Trackern zu mit Domänen verbundenen Links hinzugefügt und daher können die Informationen vom externen Tracker nicht verwendet werden. Dies hat eine Auswirkung auf:

  • Externe Analyse – z.B. Google Analytics
  • SiteCRM-Identifizierung – Der Parameter m_bt wird für Domänenlinks nicht hinzugefügt und daher erfolgt keine CRM-Identifizierung
  • Shop-Tracker – Die Parameter, die für den Shop-Tracker hinzugefügt werden, werden nicht hinzugefügt und daher hat dies eine Auswirkung auf das Umsatz-Reporting

 

Planung definieren

Sie haben zwei Optionen, um die Nachricht zu planen: Sie können wählen, ob Sie die Nachricht jetzt oder zu einem späteren Zeitpunkt zu senden.

  • Jetzt starten – Die Nachricht wird sofort beim Start der Journey gesendet.
  • Später starten – Wenn Später ausgewählt ist muss ein Datum und eine Uhrzeit festgelegt werden:

Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um ein Datum, und auf die Uhr, um die Uhrzeit für die Planung einzustellen.

Speichern Sie diese Änderungen.

Hinweis: Wenn Sie eine geplante Startzeit für eine Journey definieren, wird die Zeit in Ihrer Zeitzone ausgedrückt. Die Journey wird zu dieser Zeit in der Zeitzone dieses Benutzers gestartet.
Wenn ein Benutzer mit einer anderen Zeitzone die Journey ansieht, wird die geplante Zeit in seine Zeitzone übersetzt, um die Ortszeit widerzuspiegeln.
Intern verwendet das System eine universelle Zeitzone, um das Übersetzen von Zeiten zu lokalen Versionen für jeden Benutzer zu ermöglichen. Das bedeutet, dass Aktualisierungen durch einen Benutzer in den lokalen Zeitzonen aller anderen Benutzer korrekt dargestellt werden.

Beispiel:
Benutzer A hat eine Zeitzone, die auf UTC -5 (Eastern Standard Time) eingestellt ist.
Er plant eine Journey mit Start um 6:00 Ortszeit (UTC -5).

Benutzer B hat eine Zeitzone, die auf UTC +1 (Romance Standard Time) eingestellt ist.
Er sieht eine geplante Startzeit von 12:00 Uhr für dieselbe Journey, da seine Ortszeit einen Unterschied von 6 Stunden im Vergleich zu Benutzer A aufweist.

 

Sent-Time-Optimierung

Sent-Time-Optimierung wird verwendet, um Nachrichten in Journeys zu der besten Zeit zu senden, die für den Empfänger optimiert ist, um die Öffnungsrate einer Journey zu erhöhen. Diese Funktion kann für jede Journey einzeln aktiviert werden.

Hinweis: Bitte wenden Sie sich an Ihre Zeta-Kontaktperson, um diese Option für Ihre Umgebung zu aktivieren.

Schalten Sie die Option Senden zum optimalen (vorhergesagten) Zeitpunkt für jeden Verbraucher ein, um diese Funktion für diese Journey zu aktivieren. Die beste Sendezeit wird für jeden Empfänger auf der Basis der früheren Interaktionen mit diesem Empfänger sowie der Aktivität der Zielgruppe berechnet. Daher ist die optimale Sendezeit eine gewichtete Kombination der Kontakt- und Zielgruppen-STO-Zeiten. Die Interaktion des Kontakts hat dabei eine viel größere Auswirkung auf die endgültige STO-Zeit.

Wenn die Option sichtbar ist, aber nicht aktiviert werden kann, wird eine Meldung angezeigt, die darauf hinweist, dass mindestens eine Interaktion erforderlich ist, damit die ausgewählte Zielgruppenliste STO verwenden kann. Der Grund dafür ist, dass die beste Sendezeit nicht berechnet werden kann, wenn noch keine Daten gesammelt wurden:

Technischer Hinweis: Warum ist die beste Sendezeit eine Kombination aus der besten Sendezeit für den Kontakt und für die Zielgruppe?
Es gibt mehrere Situationen, in denen dies nötig sein könnte:
* wenn es zu wenige Interaktionen gibt und wir uns in Bezug auf die Aktivitätszeiten nicht sicher sein können
* wenn es eine Menge Interaktionen gibt, jedoch über mehrere Stunden verteilt

Hinweis: Diese Option ist nur für Einzelbatch-Journeys mit einer E-Mail verfügbar. Sie kann nicht für andere Kanäle aktiviert werden.

Als Folge werden Nachrichten entsprechend den folgenden Regeln gesendet:

  • Alle Nachrichten für Kontakte ohne Bindung mit einer unbekannten besten Zeit werden zur Ersatzzeit gesendet, sobald die Journey gestartet wird und vor Ende des Tages. Diese Ersatzzeit ist in den Journey-Eigenschaften ersichtlich und entspricht der besten Sendezeit für die Zielgruppe.
  • Nachrichten für Kontakte mit Bindung mit einer besten Sendezeit in der Vergangenheit (bevor die Journey gestartet wurde) werden sofort gesendet.
  • Alle anderen werden zur berechneten optimierten Zeit gesendet, die eine Kombination aus der optimalen Sendezeit auf Verbraucherebene und auf Zielgruppenebene ist, und selbstverständlich vor Ende des Tages

Hinweis: Wenn die Option Sent-Time-Optimierung ausgewählt ist, ist die Option Wellenversand nicht verfügbar. Beide Optionen können nie in Kombination verwendet werden.

Weitere Informationen zur Sent-Time-Optimierung finden Sie in diesem Thema.

 

Wellenversand von Nachrichten

Ziel der Wellenoption ist es, Nachrichten nicht auf einmal, sondern in mehreren Wellen zu versenden.

Sie können zwischen einer spezifischen Anzahl von Wellen zum Ausführen oder der Größe der Welle wählen:

Maximale Anzahl der Wellen – Legen Sie die maximale Anzahl der Wellen für diese Journey fest. Die Kontakte werden über die verschiedenen Wellen verteilt. Falls sich die Anzahl der Kontakte ändert, wird die Anzahl der Kontakte in einer Welle automatisch neu berechnet.

Eine feste Anzahl an Elementen pro Welle – Die Anzahl der Elemente ist vordefiniert und die Anzahl der Wellen wird entsprechend angepasst. Dies entspricht der Anzahl der Nachrichten, die während einer Welle versendet werden.

Anzahl der Minuten zwischen zwei Wellen – die Zeit zwischen zwei Ausführungen. Die Zeit wird berechnet, wenn die vorherige Welle vollständig ausgeführt ist.

Hinweis: Bei Verwendung einer Wellenoption in einer Journey sollten Sie daran denken, dass dies nicht in Kombination mit der Optimierung der Sendezeit verwendet werden kann.


Beispiel: Wellen in Journeys verwenden

 

Sendelimit einstellen

Die Anzahl der Datensätze, die durch die Journey angesprochen werden sollen, kann auf eine Auswahl der Datensätze begrenzt werden. Aktivieren Sie die Option, um nur eine ausgewählte Anzahl von Datensätzen anzusprechen.

Definieren Sie die Anzahl der Kontakte in der Liste, die angesprochen werden sollen. Sie haben die Auswahl zwischen den folgenden Optionen:

  • Absolut – Sprechen Sie eine absolute Anzahl der Kontakte an, z. B. eine Auswahl von 100 Kontakten.
    Es ist eine zusätzliche Option verfügbar, um anzugeben, was dies bedeutet, wenn es mehrere Ausführungen in einer wiederkehrenden Batch-Journey gibt.
  • Prozentsatz – Sprechen Sie nur einen Prozentsatz der Kontakte an, z. B. 10 % der Zielgruppe. Beachten Sie, dass Sie keinen Prozentsatz in Kombination mit der Option „Wellenversand“ verwenden können.

Beispiel: Für ein Sendelimit von 100 wird bei jeder Ausführung eine Auswahl von 100 Datensätzen angesprochen.

Definieren Sie, ob die Auswahl-Datensätze nach dem Zufallsprinzip ausgewählt werden müssen oder ob die Datensätze zuerst sortiert werden müssen. Sie haben die Auswahl zwischen den folgenden Optionen:

  • Zufall – Wählt die Datensätze nach dem Zufallsprinzip aus.
  • Sortieren nach – Sortiert die Datensätze nach einem ausgewählten Feld in der Liste, entweder aufsteigend oder absteigend.

Beispiel: Wählen Sie „Sortieren nach“ und „Absteigend“ für das Feld Creation_Date aus, um die neuesten Datensätze zuerst zurückzugeben.

 

Definieren, ob die Journey Teil einer Kadenzplanung ist

Journeys können zu einer Kadenzplanung hinzugefügt werden, sodass Kommunikationen über die verschiedenen Kanäle auf kontrollierte Weise, unter Einhaltung der Regeln des Plans, erfolgt. Durch Aktivieren der Kadenzfunktion und Auswählen eines Plans aus der Dropdown-Liste können Marketingfachleute jetzt Journeys zu einer Kadenzplanung direkt aus der Journey hinzufügen. Beim Hinzufügen zu einem Plan haben sie die niedrigste Priorität. Wenn Sie dies ändern möchten, müssen Sie zur Registerkarte „Kadenzplanungspriorität“ gehen und die Reihenfolge der Journey in der Liste ändern.

Hinweis: Sie benötigen Zugriffsrechte für Kadenz, um dies tun zu können, und die Journey muss veröffentlicht sein.

Priorität der Journey-Ausführung

Wenn mehrere Journeys für die Ausführung zum gleichen Zeitpunkt geplant sind, kann jetzt sichergestellt werden, dass eine Journey Vorrang vor einer anderen hat. Einige Journeys können zeitkritischer oder wichtiger sein als andere, und mit dieser Option können Sie Journeys nach Priorität ordnen. Standardmäßig ist die Priorität der Journey auf mittel eingestellt, aber die Prioritäten können von niedrig über mittel und hoch bis hin zu sehr hoch reichen.

Beispiel:
Journey A mit hoher Priorität ist um 09.00 Uhr geplant, Journey B mit mittlerer Priorität ist ebenfalls um 09.00 Uhr geplant. Journey C mit hoher Priorität ist um 09.01 Uhr geplant.
Journey A wird zuerst ausgeführt. Wenn die Ausführung beendet ist, befinden sich Journey B und C in der Warteschlange, aber Journey C hat eine höhere Priorität als B und wird vor der Journey B ausgeführt.

 

Segment für die Zielgruppe wählen

Bei der Erstellung einer Vorlage oder Nachricht müssen Sie eine Zielgruppe auswählen, damit Sie für die Personalisierung des Inhalts Zielgruppenfelder verwenden können.

Wenn diese Nachricht in einer Journey verwendet wird, wird die definierte Zielgruppe angezeigt und die Anzahl der Kontakte in der aktuell ausgewählten Zielgruppe wird berechnet. Diese Zielgruppe selbst kann nicht bearbeitet werden, aber Sie können hier ein Segment definieren.

Wenn für die ausgewählte Zielgruppe Segmente vorhanden sind, können Sie eines aus der Ordnerauswahl auswählen. Die Zahl für die Anzahl der angesprochenen Kontakte wird automatisch angepasst.

Hinweis: Wenn die ausgewählte Liste so konfiguriert ist, dass eine Segmentauswahl gefordert wird, MÜSSEN Sie ein Segment für diese Liste auswählen. Solange kein Segment ausgewählt wurde, wird die Journey nicht ausgeführt.

Das Symbol liefert zusätzliche Details über:

  • die verfügbaren Sprachen
  • den Ersatz für Kontakte ohne eine Sprache oder mit einer anderen Sprache
  • die Zielgruppe begrenzt auf Kontakte mit dieser Sprache
  • die ausgeschlossenen Abbestellungen
  • Ob ein Segment ausgewählt wurde
  • Wie mit Kontakten mit mehreren Geräten umgegangen wird

 

Filter für die Zielgruppe definieren, falls erforderlich

Klicken Sie auf den Link Filter bearbeiten, um den den Dialog Zielgruppenfilter zu öffnen, in dem ein Constraint definiert werden kann. Dieses Constraint kann Felder verwenden aus den folgenden Bereichen:

  • der Zielgruppenliste
  • jeder Profilerweiterung, die mit der Zielgruppenliste verknüpft ist, einschließlich 1:1 und 1:n verknüpfter Listen
  • Verhaltensdaten (auf der Grundlage von EMIT, z. B. gesendete, zugestellte, angesehene, angeklickte und zuletzt angesehene, angeklickte, zugestellte E-Mails)
  • historischen Daten, die aus der Kanalinteraktion des Kontakts in einer benutzerdefinierten Journey, wiederkehrenden Batch-, Einzelbatch- und AB-Journeys erfasst wurden, wie z. B. allgemeine Interaktionen im Zusammenhang mit E-Mails (nicht) angesehen, (nicht) auf einen Link geklickt, (nicht) auf den Abbestellenlink geklickt, (nicht) zugestellt usw.; Sie erhalten eine Liste aller Journeys und eine Liste der Kanäle für jede Journey. Jede Interaktion kann wiederverwendet werden.
  • Segmenten der ausgewählten Zielgruppe durch Einschließen oder Ausschließen von Datensätzen im ausgewählten Segment

Weitere Informationen zum Erstellen von Constraints und deren Verwendung finden Sie im entsprechenden Thema hierzu.

Nach der Anwendung des Filters wird das Ergebnis der Anwendung des Filters auf die Zielgruppe berechnet und die Anzahl der Kontakte wird angezeigt.

 

Zielgruppen-Vorberechnung

  • Zielgruppen-Vorberechnung – Für einige Kunden ist es nützlich, die Zielgruppe für eine Aktion in einer Journey Map vor dem tatsächlichen Go-Live zu berechnen oder dann, wenn die Belastung der Umgebung nicht so groß ist. Die tatsächliche Journey-Ausführung verwendet die vorberechnete Zielgruppe, wenn diese verfügbar ist, um Zeit zu sparen. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert.
  • Wann – Wird nur angezeigt, wenn die Zielgruppen-Vorberechnung aktiviert ist. Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:
    • Zeit vor Ausführung – Die Zielgruppe wird in einem spezifischen Zeitintervall (ausgedrückt in Minuten) vor der Ausführung der Journey berechnet. In diesem Fall muss die Journey geplant werden.
    • Zu einem festen Zeitpunkt – Die Zielgruppe wird an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Zeit berechnet.
    • Wenn eine Aufgabe fertiggestellt ist – Die Zielgruppe wird berechnet, wenn die ausgewählte Aufgabe fertiggestellt ist. Sie können eine Aufgabe aus einer Dropdown-Liste der Aufgaben auswählen.
    • Wenn eine Aufgabe erfolgreich war – Die Zielgruppe wird berechnet, wenn die ausgewählte Aufgabe erfolgreich war. Sie können eine Aufgabe aus einer Dropdown-Liste der Aufgaben auswählen.

 

Deduplizierung

Wenn es doppelte Kontakte in der Zielgruppe der Journey gibt, können Sie Deduplizierung verwenden, um einen eindeutigen Kontakt auf der Grundlage eines Feldes oder einer Kombination von Feldern auszuwählen. Dies vermeidet das Senden der Nachricht mehr als einmal an denselben Kontakt, wenn der Kontakt mehr als einmal in der Zielgruppenliste ist.

Für jede Journey können Sie definieren, ob Deduplizierung aktiviert werden soll.

Eindeutiger Schlüssel – Sie können das Feld in der Zielgruppe definieren, das zum Durchführen der Deduplizierung verwendet werden soll. Dies kann auch eine Kombination von Feldern sein, zum Beispiel können der Name und die E-Mail für einen Kontakt zum Erkennen von Duplikaten verwendet werden.

Hinweis: Es können maximal 5 Felder ausgewählt werden. Felder des Typs Langtext, Boolesche, Float und DatumZeit sind nicht erlaubt.

Priorisierung – Hier können Sie definieren, welches Feld in der Zielgruppe zum Definieren der Datensätze verwendet werden sollte, die gegenüber anderen Priorität haben sollen, falls doppelte Datensätze gefunden werden. Sie können zum Beispiel das letzte Aktualisierungsdatum als Priorisierungsregel verwenden.

Sortierung – Wählen Sie aufsteigend oder absteigend aus, um den Datensatz zu definieren, der behalten werden soll.

 

Seed-Gruppe

Seed-Gruppe – Schalten Sie die Option An alle Seed-Gruppen senden ein, wenn Sie möchten, dass die Nachricht auch an alle Kontakte in allen Seed-Gruppen gesendet wird, die mit der Zielgruppenliste verknüpft sind.
Schalten Sie die Option aus, wenn Sie die Nachricht an keine der Seed-Gruppen senden möchten oder wenn Sie sie nur an eine ausgewählte Anzahl von Seed-Gruppen senden möchten. Sie können die spezifischen Seed-Gruppen aus dem unten stehenden Feld auswählen.

 

Kanal-Einstellungen

Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie eine SMS-, MMS- oder RCS-Nachricht in einer Einzelbatch-Journey verwenden. Sie ermöglicht die Einstellung der benutzerdefinierten Eingabefelder, die vom für die Nachricht verwendeten Anbieter zugelassen sind. SMS-Anbieter unterstützen häufig zusätzliche Ausgabefelder, die für den Anbieter spezifisch sind. So können die Marketingfachleute das Senden der SMS/MMS/RCS individuell anpassen.

 

Bulk Precedence Header

Um die Zustellbarkeit in Google-Domänen zu verbessern und die Platzierung im Posteingang zu erhöhen, ist es jetzt möglich, einen speziellen Header zu Ihren Massen-E-Mails hinzuzufügen: den Google Precedence Header. Wenn dieser Header vorhanden ist, betrachtet Google diese E-Mail nicht als Spam-E-Mail. Diese Funktion muss für Ihre Umgebung explizit aktiviert werden, damit Sie sie nutzen können. Sie können sich entscheiden, den Header immer hinzuzufügen (Ein), den Header nie hinzuzufügen (Aus) oder ihn automatisch hinzuzufügen, wenn mehr als 5000 E-Mails gesendet werden (Autom.).

 

Bearbeiten von Inhalten in der Journey

Wenn Sie eine Einzelbatch-Journey mit Hilfe einer Nachricht erstellen, haben Sie die Möglichkeit, während der Erstellung der Journey Änderungen an dieser Nachricht vorzunehmen.

1. Verwenden Sie dazu den Link Inhalt bearbeiten neben der Komponente in den Allgemeinen Eigenschaften:

Hinweis: Wenn Sie von der Journey zum Inhalt wechseln, werden Sie aufgefordert, entweder die Änderungen an der Journey zu speichern, zum Inhalt zu wechseln, ohne Änderungen an der Journey zu speichern, oder abzubrechen.

2. Der Nachrichten-Editor, in dem Sie die Nachricht wie gewünscht ändern können, wird gestartet. (Weitere Informationen zum Hinzufügen von Inhalten zu einer Nachricht finden Sie in diesem Abschnitt)

3. Um zur Journey zurückzukehren, klicken Sie auf die Schaltfläche Zur Journey gehen in der Symbolleiste.

Hinweis: Wenn Änderungen durchgeführt werden und die Nachricht in anderen Journeys verwendet wird, beeinflussen diese Änderungen diese Journeys ebenfalls.

 

Aktivierung der Journey

Sobald die Journey konfiguriert wurde, speichern Sie diese Änderungen. Wenn Sie bereit sind, die Journey zu starten, drücken Sie die Schaltfläche Aktivieren in der Symbolleiste.

Beim Aktivieren der Journey werden Sie über den Inhalt informiert, der gesendet wird, die Zielgruppe und den angewandten Filter sowie die Anzahl der Kontakte, die angesprochen werden. Es wird ein Dialog mit diesen Informationen angezeigt. Die im Dialogfeld angezeigten Zahlen berücksichtigen die für die Journey definierten Deduplizierung der Datensätze sowie das für die Journey definierte Sendelimit.

Hinweis: Dieser Dialog wird nur für Benutzer angezeigt, die das Recht für die Zielgruppenvalidierung haben. Dies ist standardmäßig der Fall.

Sie müssen bestätigen, dass die Zielgruppenzahl wie erwartet ist, und dann die Journey starten. Wenn die Zahl noch nicht verfügbar ist, können Sie nur den Journey-Start abbrechen.

Wenn die Journey erfolgreich aktiviert wurde, erscheint eine Benachrichtigung. Die Infoleiste in der Journey zeigt Ihnen an, wann und für welche Zielgruppe die Journey zu Ausführung geplant ist.

Hinweis: Sobald die Journey gestartet wurde, ist die Schaltfläche „Aktivieren“ nicht mehr in der Symbolleiste vorhanden. Sie können die gesendete Nachricht weiterhin einsehen, aber nicht bearbeiten.

 

Anhalten der Journey

Beim Anhalten der Journey bleiben Links in E-Mails und Seiten verfügbar. Nur das Senden von Nachrichten wird angehalten. Während eine Journey angehalten ist, können Änderungen vorgenommen, sie kann gespeichert, validiert und veröffentlicht werden. Die Journey kann dann wiederaufgenommen werden und neu verarbeitete Nachrichten enthalten den geänderten Inhalt.

Die Symbolleiste enthält eine zusätzliche Schaltfläche Anhalten, die nach Aktivieren der Journey verfügbar wird.

Eine angehaltene Journey kann erneut aktiviert oder deaktiviert werden.

 

Abbrechen der Journey

Es ist möglich, eine Journey nach dem Starten abzubrechen. Solange die Verarbeitung der Journey noch nicht beendet ist, können Sie die Journey abbrechen.

Beim Abbrechen der Journey wird das Senden neuer E-Mails gestoppt, wenn jedoch noch etwas verarbeitet wird, wird sich bemüht, dass dies nicht dem Posteingang des Empfängers zugestellt wird. Außerdem funktionieren alle Links in bereits gesendeten E-Mails weiter. Der Status der Journey ist in der Statusleiste oben verfügbar.

Hinweis: Wenn eine Journey abgebrochen wird, erhalten Sie verschiedene Warnmeldungen, die vom Ausführungsstatus der Journey abhängen:
Einige Nachrichten wurden verarbeitet: Eine Fortschrittsleiste liefert eine sehr klare und visuelle Darstellung dessen, was verarbeitet wurde. Sie können sich entscheiden, die Journey abzubrechen oder die Journey weiter laufen zu lassen.

Es sind noch keine Verarbeitungsdaten verfügbar: Sie können sich entscheiden, die Journey trotzdem abzubrechen oder die Journey weiter laufen zu lassen.

Alle Nachrichten wurden verarbeitet: In diesem Fall ist kein Abbrechen mehr möglich und der Benutzer wird informiert.


Hinweis: Abgebrochene Journeys können nicht erneut gestartet werden.

 

Deaktiviering der Journey

Wenn eine Journey deaktiviert wird, werden keine Nachrichten gesendet und Links in E-Mails und auf Seiten sind nicht mehr verfügbar.

Die Symbolleiste enthält eine zusätzliche Schaltfläche Offline nehmen, die verfügbar wird, wenn die Journey aktiviert wurde.

Eine Offline-Journey kann erneut aktiviert oder angehalten werden.

 

Reaktivierung der Journey

Während eine Journey angehalten oder deaktiviert wird, ist es möglich, den Inhalt über die Journey zu bearbeiten, indem Sie auf den entsprechenden Link Inhalt bearbeiten neben der Komponente in den Allgemeinen Eigenschaften klicken.
Wenn Sie den Inhalt nicht veröffentlichen, nachdem Sie Änderungen daran vorgenommen haben, wird bei der Rückkehr zur Journey und dem Versuch der erneuten Aktivierung ein Popup-Fenster angezeigt, in dem erklärt wird, dass es unveröffentlichte Inhaltsänderungen gibt.

– Auf OK klicken, um die Journey trotzdem mit der zuletzt veröffentlichten Version des Inhalts zu starten (ohne die letzten nicht veröffentlichten Änderungen am Inhalt).
– Auf ABBRUCH klicken, um zum Journey-Assistenten zurückzukehren und ggf. Ihre letzten Inhaltsänderungen zu veröffentlichen. Auf diese Weise können Sie die Journey erneut aktivieren und sie mit der aktualisierten veröffentlichten Version des Inhalts starten.