Benutzerhandbuch : Mehrkanal-Abmeldung

Abmeldungen (Optouts) werden in Selligent durch das OPTOUT-Feld in der Haupt-Zielgruppenliste nativ unterstützt. Die Verwaltung von Abmeldungen mit diesem Feld stellt sicher, dass keine Kommunikationen über irgendeinen Kanal gesendet werden. Dies mag zwar die Lösung sein, die Sie brauchen, aber was ist, wenn Sie stattdessen Abmeldungen auf der Basis einzelner Kanäle verwalten möchten?

(Weitere Informationen zum Optout-Management für alle Kanäle finden Sie in diesem Artikel.)

Um Marketingfachleuten mehr Flexibilität bei der Verwaltung von Optouts über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen, kann ein separates Optout-Feld für jeden mobilen Kanal definiert werden, z. B. für SMS, MMS und RCS. (Mobile Push ist nicht enthalten, da es eine Abmeldung auf Geräteebene und nicht auf Kontaktebene erfordert.)

Einstellung des Optout-Feldes pro Kanal (nur für Administratoren)

Die Endpunkteinstellungen für mobile Kanäle bieten Administratoren jetzt mehr Flexibilität, da sie das genaue Feld angeben können, in dem der Abmeldestatus für jeden Kanal gespeichert wird.

Überprüfen Sie in der Admin-Konfiguration die Konfiguration der Kanalendpunkte für SMS, MMS und RCS.

Ein spezielles Optout-Feld für die Kanalabmeldung enthält den Namen des Feldes in der Haupt-Zielgruppenliste oder einer erweiterten Liste, in dem die Abmeldeinformationen für diesen Kanal gespeichert werden.

Wenn dieses spezielle Feld einen Wert enthält, der nicht Null ist, wird der Kontakt als von diesem Kanal abgemeldet betrachtet und erhält keine Mitteilungen mehr, die mit diesem spezifischen Endpunkt verbunden sind. Der Wert im Haupt-Optout-Feld in der Zielgruppenliste wird ignoriert.

Prüfen der Optout-Felder für eine Zielgruppenliste (alle Benutzer)

Darüber hinaus können die Benutzer über die Registerkarte E-Mail-Qualität schnell erkennen, welche Optout-Felder mit einer bestimmten Zielgruppenliste verknüpft sind, was eine klare Übersicht und eine bessere Kontrolle ermöglicht.

Verwendung von Endpunkten für mobile Kanäle mit speziellen Optout-Feldern in einer Journey (alle Benutzer)

Um die Genauigkeit der Daten zu gewährleisten, werden automatisch Validierungsprüfungen durchgeführt, wenn ein mobiler Kanalendpunkt in einer Journey verwendet wird. Dabei wird bestätigt, dass die Optout-Felder in der Zielgruppenliste richtig konfiguriert sind und dass die Zielgruppenliste mit der Optout-Konfiguration der in der Journey verwendeten Kanäle kompatibel ist.

Wenn Sie beispielsweise eine SMS zu einer Journey hinzufügen, die einen SMS-Kanalendpunkt verwendet, stützt sich das System auf das Feld SMSOptout, um die kanalspezifischen Optout-Informationen zu speichern. Bei der Validierung prüft die Journey, ob dieses SMSOptout-Feld in der verwendeten Zielgruppenliste vorhanden ist. Fehlt das Feld, wird ein Validierungsfehler angezeigt und die Journey kann nicht veröffentlicht werden.