Abbestellen oder Abmelden

Geschäftsbereiche haben häufig mehrere Kommunikationskanäle, über die sieihreKunden kontaktieren. Denken Sie an E-Mail, SMS, aber auch mobile Benachrichtigungen oder 'X' (ehemals Twitter)-Feeds. Auzzerdem können, wennein Unternehmenmehrere Dienstleistungen oder Markengetrennte Kommunikationensarerequiredfür jede einzelne dieser Marken oder Dienstleistungen erforderlich sein und somit müssen Abonnements ebenfalls getrennt behandelt werden.

Allgemein wird empfohlen, mit einer einzelnen Zielgruppenliste zu arbeiten, auzzer die Kontakte für die verschiedenen Marken und Dienstleistungen unterscheiden sich komplett. Dadurch wird vermieden, dass derselbe Kontakt, der in verschiedenen Zielgruppenlisten erscheint, mehrmals dieselbe Kommunikation empfängt. Auzzerdem dient dies der Sicherstellung der Listenqualität, der Konsolidierung des Reportings usw.

Diese Zielgruppenliste enthältStandard-Abmeldungsfeld. Dieses Feld gibt an, ob der Kontakt abonniert hat oder nicht. Eine Null (0) oder NULL gibt an, dass der Kontakt angemeldet (abonniert) ist. Alle anderen Werte geben an, dass er nicht abonniert hat. Die folgenden Standardwerte verwenden für eine automatische Abmeldung verwendet:

9: Liste abbestellen
911: Beschwerde
10: Abbestellen wegen E-Mail-Qualität

Wenn das Abmeldungsfeld einen Abbestellvorgang angibt, wird daher der Kontakt automatischvon allen Kommunikationenausgeschlossen.

Hinweis: Wenn Abmeldung verwendet wird, gilt dies für die folgenden Arten von Nachrichten:
* Einzelbatch-Journey-Nachrichten
* Einzelbatch-AB-Journey-Nachrichten
* Wiederkehrende Batch-Journey-Nachrichten
* Benutzerdefinierte Journey beginnend mit Einzelbatch- und wiederkehrenden Batch-Komponenten
* Geplante benutzerdefinierte Ereignisse
Es gibt einige Ausnahmen wie z. B. E-Mails die dem Kontakt unabhängig von seinen Abmeldeeinstellungen noch zugestellt werden müssen. Transaktions-E-Mails werden weiterhin gesendet, genauso wie Sofort-E-Mails, die nach einer Aktion vom Kontakt ausgelöst werden, wie z. B. dem Senden eines Formulars. Test-E-Mails ignorieren die Abmeldeoption ebenfalls.

Das Abmeldungsfeld wird automatisch aktualisiert, als Folge eines Klicks auf den Link „Listenabmeldung“ in einer E-Mail. „Listenabmeldung“ ist ein Link, der automatisch zu Nachrichten hinzugefügt wird und es dem Empfänger ermöglicht, sich für alle Kommunikationen über alle Kanäle abzumelden, üblicherweise durch Klicken auf eine Schaltfläche in der Oberfläche seines Mail-Clients.

Technischer Hinweis: In manchen Fällen werden Benutzer fälschlicherweise abgemeldet, wegen Spamerkennungstools, die jeden Link in einer Nachricht zum Beispiel auf die Domäne prüfen. Dies sind GET-Anfragen und sollten nicht zu einer Abmeldung des Benutzers führen. Um dies zu vermeiden, sollte das Abmelden nur erfolgen, wenn der Benutzer auf den Abbestellen-Link klickt und das Ergebnis postet. Nur wenn der Abbestellen-Link in einer Journey verwendet wird, in der eine benutzerdefinierte Abmeldung enthalten ist, führt die GET-Anfrage zu einem Abmelden des Benutzers.

Die Funktion „Listenabmeldung“ kann deaktiviert werden. In diesem Fall wird dann kein Header zur Listenabmeldung zur Nachricht hinzugefügt.

Sie können dann Abmeldungen in einer dedizierten Tabelle behandeln, in der Sie diese Informationen pro Kanal, pro Mitteilung speichern können.

Beispiel:
Unsere Parana-Datenbank enthält eine Zielgruppenliste "Parana-Benutzer".

Diese Zielgruppenliste hat eine verknüpfte Datenliste "Anmelden", die verwendet wird, um Abonnements für die verschiedenen Kanäle und/oder Kommunikationen zu speichern. Es gibt zum Beispiel ein spezielles OPTIN-Feld für SMS, ein OPTIN-Feld für Push, eines für Newsletter-E-Mails und so weiter.

Wenn das OPTIN-Feld auf 0 eingestellt ist, wird der Kunde nicht angemeldet und auf diese Weise können Sie Kunden für einige Kanäle abmelden, aber nicht für alle.
Wenn zum Beispiel eine SMS in einer Journey gesendet wird, müssen Sie explizit angeben, dass nur Kunden, die sich für den SMS-Kanal angemeldet haben, angesprochen werden sollen. Sie können dies tun, indem Sie ein Segment erstellen, das in anderen Journey erneut verwendet werden kann. Eine andere Möglichkeit ist die Verwendung eines Filters bei der Zielgruppe.

Wenn die Listenabmeldung für eine Nachricht aktiviert ist, kann das Standardverhalten der Listenabmeldung (OPTOUT=9) außer Kraft gesetzt und der Benutzer zu einer vorhandenen benutzerdefinierten Journey weitergeleitet werden, wo die Listenabmeldung anders verwaltet wird: