Pourquoi les rapports et les tableaux de bord affichent-ils des valeurs différentes (pour envoyé, livré, ouvert, cliqué, ...) ?
En comparant les données des rapports des journeys de Selligent by Zeta avec les tableaux de bord, je remarque que le filtrage par mois donne des chiffres qui ne correspondent pas et qui paraissent très éloignés de la réalité. Pourquoi cela se produit-il ?
Rapport de journey :
Tableau de bord :
Réponse :
Cela est dû à la manière dont le contrôle est effectué sur le filtre de date pour le chapitre Rapports comparé au tableau de bord :
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Dans le chapitre Rapports, la requête sous-jacente est effectuée sur la colonne DT de la table INTERACTION (date de l'interaction).
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Dans le chapitre Tableaux de bord, la requête sous-jacente est effectuée sur la colonne SENT_DATE de la table AGG_DAY_REP. Cette date est la date de la communication (correspond à SENT_DT dans la table DELIVERIES).
Supposons par exemple qu'un e-mail ait été envoyé au contact X le 30 octobre, mais que celui-ci n'ouvre ou ne clique sur aucun des liens contenus dans l'e-mail avant le 3 novembre.
Ainsi, les actions par e-mail seront enregistrées dans le reporting d'octobre dans le tableau de bord, mais feront partie du reporting de novembre dans l'onglet Reporting.
Remarque :
Si vous souhaitez que les chiffres du tableau de bord et de l'onglet Reporting soient plus cohérents, gardez ceci à l'esprit :
Pour le tableau de bord, dans la table AGG_DAY_REP, certaines colonnes (par exemple FIRST_CLICK_DT, LAST_CLICK_DT, FIRST_VIEW_DT, LAST_VIEW_DT) correspondent mieux à la DT de la table INTERACTIONS utilisée pour l'onglet Reporting.
