Métriques d'engagement
Les métriques d'engagement sont une fonction qui doit être activée pour votre environnement. Une fois cette fonction activée, vous pouvez utiliser les données des métriques d'engagement dans votre environnement pour effectuer des segmentations, personnalisations, filtrages, exportations, etc.
Qu'appelle-t-on « métriques d'engagement » ?
Quand vous ciblez votre audience, il est important de savoir qui sont les personnes, leur degré d'activité, leurs intérêts, etc., afin de leur communiquer le bon contenu au bon moment. Selligent by Zeta emploie pour cela diverses méthodes et fonctions, telles que les heures d'envoi optimisées, le Smart Content, la segmentation et le filtrage.
Les métriques d'engagement sont une fonction permettant de collecter les données relatives à l'interaction du contact, à son activité et à l'utilisation de ses appareils. Les données collectées s'étendent sur une plage de temps de 90 jours. Cette plage de temps se base sur la date de livraison du message. Ainsi, quand un message a été livré il y a plus de 90 jours, mais qu'il a été consulté au cours des 90 derniers jours, la visualisation n'est pas prise en compte.
Pour les Recurring Batch Journeys, chaque livraison par contact est prise en charge et les métriques sont stockées pour tous les messages livrés dans la plage des 90 derniers jours.
Voici quelques cas d'utilisation :
- Augmenter la livrabilité des e-mails et ne cibler que les contacts qui ont été actifs depuis les 3 derniers mois.
- Réactiver les contacts qui n'ont pas été actifs pendant x mois et essayer de les réengager au moyen d'une offre intéressante.
Quelles sont les données collectées avec les métriques d'engagement ?
Ces métriques sont collectées pour les messages livrés sur une plage de temps de 90 jours. Ainsi, quand un message a été livré il y a plus de 90 jours, mais qu'il a été consulté au cours des 90 derniers jours, la visualisation n'est pas prise en compte.
Remarque: Seule l'activité réelle est prise en compte lors de l'enregistrement des données dans le profil d'engagement. Les interactions signalées comme étant des bots sont exclues des indicateurs.
Pour avoir un aperçu des métriques d'engagement, consultez cette rubrique. .
Quelle est la plage de temps de collecte des données ?
Par défaut, les données sont rassemblées et exploitées au cours des 90 derniers jours. Ainsi, le taux de clic se base par exemple sur les 90 derniers jours.
Il s'agit-là d'un paramètre de votre environnement.
Les données sont conservées indéfiniment.
Scopes liés aux métriques d'engagement
Les scopes s'affichent dans plusieurs zones de l'application, comme dans l'éditeur de contrainte, la boîte de dialogue Personnalisation et la contrainte de visibilité, ou encore quand les champs de personnalisation s'affichent dans le contenu.
Quand une liste d'audiences est créée et que les métriques d'engagement sont actives, le profil étendu « E-mail - Engagement » est automatiquement créé, avec un scope supplémentaire liée à la liste d'audiences.
- SYS_EMAIL_ENGAGEMENT
Ce scope se réfère à la table de bases de données sous-jacente, qui stocke les données d'engagement du canal e-mail. Le nom de la table ressemble à ceci : EMAIL_ENGAGEMENT_DATA-L1, où L1 est l'ID de la liste d'audiences.
Remarque : Lorsque les métriques d'engagement sont activées après la création de la liste d'audiences, le scope est généré de manière rétrospective.
Fonctionnement
Les métriques d'engagement consistent à suivre les interactions d'une personne, à stocker ces informations dans une extension de profil, puis à générer des données agrégées dans le but d'optimiser la communication avec les clients.
Pour commencer, les métriques d'engagement sont une fonction qui doit être activée pour votre environnement.
Une fois la fonction activée, les données d'engagement sont suivies par défaut et stockées dans une extension de profil de la liste d'audiences (E-mail - Engagement).
Lorsque cette fonction est activée sur l'environnement, le profil « E-mail - Engagement » est le suivant :
* Création rétroactive pour toutes les listes d'audience existantes
* Ajout automatique à chaque nouvelle liste d'audiences dès sa création
Lorsqu'une liste d'audiences est partagée avec d'autres Unités commerciales, ses métriques sont alors disponibles pour l'ensemble de l'Unité commerciale.
Utilisation des données des métriques d'engagement
Remarque importante: Bien que seules les données des 90 derniers jours soient utilisées pour tous les calculs EMIT, les premiers et derniers champs de date (tels que DELIVERED_LASTDT, CLICKED_LASTDT, OPENED_LASTDT, EML_DELIVERY_DT_FIRST, EML_OPEN_DT_FIRST, EML_CLICK_DT_FIRST) prendront également en compte les données antérieures à ces 90 jours. période. Cela signifie que les segments basés sur ces champs contiendront plus de contacts que les segments qui utilisent l'une des autres mesures.
À partir de l'onglet Données d'une liste d'audiences
Les données des extensions de profil d'engagement peuvent être consultées dans l'onglet Données de la liste d'audiences.
Sélectionnez l'extension de profil à partir du champ Relation afin d'afficher les données d'un contact sélectionné dans l'audience :
Cette information peut être utilisée pour filtrer l'audience, à l'aide des données d'engagement ou d'intérêt.
Dans le créateur de contraintes
Par exemple, quand vous créez un segment dynamique, les données sont disponibles lors de la définition du filtre.
Pour les données d'engagement, sélectionnez Engagement, puis le profil.
Dans la boîte de dialogue Personnalisation
Quand vous personnalisez des messages, les données d'engagement peuvent être utilisées via les scopes SYS_EMAIL_ENGAGEMENT.
Une fois que ces champs sont sélectionnés, ils s'affichent dans la conception du message, avec les scopes correspondants.
Dans des contraintes de visibilité
Les données d'engagement peuvent servir à définir les contraintes de visibilité d'un message.
Dans le filtre d'audience
Quand vous créez un Custom journey, le filtrage de l'audience est possible à l'aide des données d'engagement et d'intérêt. Vous pouvez par exemple utiliser le composant Filtre d'audience ou effectuer un fractionnement basé sur les règles dans l'audience.
