Selligent Help Chatbot

Introduction

Le Selligent Help Chatbot facilite l’exploration du Centre d’aide et permet de trouver des réponses de manière naturelle et conversationnelle. Que vous appreniez à utiliser l’application, découvriez de nouvelles fonctionnalités ou résolviez des problèmes, le chatbot vous aide à obtenir rapidement les informations dont vous avez besoin.

Comme il utilise le langage naturel, vous n’avez pas besoin de connaître une terminologie spécifique au produit pour commencer.

Remarque: Pour obtenir des conseils sur la manière de formuler vos questions ou instructions, veuillez consulter les Bonnes pratiques.

 

Comment ça fonctionne

Le Chatbot génère des réponses alimentées par l'IA basées sur le contenu fiable du Centre d’aide. Il ne recherche pas sur le web, garantissant ainsi des résultats précis et spécifiques au produit. Lorsque vous posez des questions ou donnez des instructions, veillez à ne pas partager d’informations personnelles (consultez notre Avis de confidentialité pour plus de détails).

 

Lancement du chatbot

Le chatbot est accessible depuis le centre d'aide en anglais, allemand et français, ainsi que depuis l'application Selligent pour les utilisateurs en anglais, français et allemand.

Dans l'application Selligent, cliquez sur l'icône située dans la barre d'outils supérieure.

Dans le centre d'aide, cliquez sur l'icône Chatbot en haut à droite.

Le chatbot est ouvert et prêt à l'emploi.

Remarque: Les sessions de chatbot lancées depuis l'application et le centre d'aide sont des conversations totalement distinctes et indépendantes, chacune possédant son propre historique.

 

Utiliser le chatbot

Le chatbot est actuellement disponible dans le centre d'aide en anglais, en allemand et en français, ainsi que depuis l'application pour les utilisateurs anglophones, francophones et germanophones. Il est lancé par défaut dans la langue de l'application.
Lorsque vous utilisez le chatbot en français ou en allemand, le centre d'aide en anglais sert de source et les réponses sont traduites automatiquement. Cependant, les réponses fournies dans d'autres langues que l'anglais sont des traductions automatisées par l'IA et peuvent contenir une terminologie non pertinente pour l'application. De plus, les liens fournis dans ces réponses redirigeront vers des articles du centre d'aide anglais pour le moment.

Lorsque vous posez des questions, inutile de deviner des mots clés ou d'utiliser une terminologie spécifique. Vous pouvez utiliser un langage naturel et conversationnel pour poser votre question. C'est aussi simple que cela.

Les réponses du chatbot d'aide Selligent peuvent inclure des liens vers des articles ou des vidéos du centre d'aide. Lorsque vous cliquez sur un lien, l'article ou la vidéo s'ouvre dans un nouvel onglet. Pour poursuivre la conversation, revenez à la fenêtre initiale du navigateur.

Si vous accédez à une autre page du Centre d'aide ou de l'application, la fenêtre de chat se ferme temporairement. Vous pouvez la rouvrir à tout moment et reprendre là où vous vous étiez arrêté. Votre historique de chat reste disponible.

Lorsque vous fermez le chat en cliquant sur le X en haut à droite, l'historique est enregistré et un sondage apparaît pour vous permettre d'évaluer votre expérience et de laisser des commentaires. Ces commentaires sont précieux pour améliorer l'assistant.
Lorsque le chat reste inactive pendant 24 heures, elle se ferme automatiquement.

Vous pouvez utiliser la fonction de transcription par e-mail, disponible dans le menu Paramètres du chatbot, pour envoyer un fichier texte à une adresse e-mail donnée. Cela vous permet de stocker les informations et de les réutiliser ultérieurement, ou de les partager avec un collègue ou un client.