Selligent Help Chatbot - Meilleures pratiques

Lors de vos interactions avec un chatbot, il est utile de garder à l'esprit quelques bonnes pratiques pour garantir un résultat plus efficace.

  • Soyez direct dans l'énoncé de votre demande.
    Au lieu de dire « J'ai du mal à utiliser le concepteur d'e-mails », dites « Comment placer des lignes et des colonnes dans un e-mail ? ».

  • Utilisez un langage simple. Faites des phrases courtes et faciles, ne compliquez pas trop les questions et évitez le jargon.
    Dites « Comment ajouter une ligne à mon e-mail ? » au lieu de « Je veux afficher plusieurs éléments les uns à côté des autres sur une seule ligne et je ne sais pas comment ajouter cette ligne à la mise en page de mon e-mail ».

  • Utiliser des mots clés que le bot est susceptible de connaître.
    Par exemple, utilisez les termes présents dans l'application, tels que repeater, pression marketing, etc.

  • Si votre question est complexe, décomposez-la en plusieurs questions et affinez ces dernières au fur et à mesure.

  • Si le bot ne renvoie pas le résultat escompté, essayez de reformuler votre question. Ne répétez pas la même question.

  • Ne vous écartez pas du sujet.

Le chatbot peut être utilisé de différentes manières :

  • Pour en savoir plus sur une fonction - Comment configurer un repeater ? Comment mettre en place un plan de pression marketing ?

  • Pour comprendre les erreurs et les problèmes - Pourquoi ne puis-je pas me connecter ? Pourquoi est-ce que je reçois des erreurs de validation lors de la validation de mon journey ?

  • Pour vous aider à vous connecter à votre compte - Comment mettre à jour les informations de mon profil ? Puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Il est important de bien comprendre les limites des chatbots. Si vous estimez que la réponse n'était pas tout à fait correcte ou qu'elle n'a pas entièrement résolu votre problème, n'hésitez pas à nous en faire part ! Partagez simplement votre avis via le sondage affiché lorsque vous fermez le chatbot. Vous nous aiderez ainsi à améliorer l'expérience de l'ensemble de la communauté.