Le comportement par défaut du composant Groupe de contrôle vise à la création de groupes de traitement (test) et groupes de contrôle pour l’audience cible d’un Journey. Le groupe de traitement reçoit un message de test spécifique, que le groupe de contrôle ne reçoit pas.
Même si le comportement classique d’un groupe de contrôle veut que ses membres ne reçoivent aucun traitement, le composant vous permet cependant d’envoyer des messages à tous les groupes.
Exemple :
Commençons par une audience de 100 000 contacts.
Le premier groupe (A) est basé sur un nombre fixe de 120 000 contacts. Le second groupe (B) représente 10 % des contacts. Lorsque le Journey est exécuté pour la première fois, le groupe A contient 100 000 cibles (soit tous les contacts disponibles) et le groupe B est vide.
À l'exécution suivante du Journey piloté par les données, l'audience contient 50 000 nouveaux contacts. Le premier groupe est complété par 20 000 autres contacts, et le nombre fixe de 120 000 contacts est atteint. Le groupe B contient 10 % des 150 000 contacts, soit 15 000 cibles.
À la troisième exécution, le groupe A est complet et ne changera plus. 10 % des nouveaux contacts seront ajoutés au groupe B.
Remarque très importante : Lorsqu’un filtre est utilisé sur la liste d’audiences d’un Journey comprenant des groupes de contrôle, il est appliqué lorsque le Journey est exécuté pour la première fois et que les groupes de contrôle sont créés. Lorsque le Journey est exécuté pour la deuxième fois, les groupes de contrôle ont déjà été calculés. À ce moment, si vous définissez sur l’audience un filtre excluant certains contacts se trouvant déjà dans le groupe de contrôle, ce filtre n’aura aucun impact sur ces contacts.
Les nouveaux contacts ajoutés à l’audience seront cependant soumis à ce filtre. Ainsi, si vous avez besoin de ces filtres, ajoutez-les juste après le groupe de contrôle et avant l'action à entreprendre. Cette particularité est due au mécanisme utilisé par les groupes de contrôle, qui exécute les tâches en deux étapes. Tout d'abord, tous les groupes de contrôle sont complétés en fonction de l'audience, en commençant par le premier. À partir de ce premier groupe, un deuxième est créé et ainsi de suite. La deuxième étape consiste en l'exécution de l'action (email, par exemple) correspondant au groupe de contrôle. Si vous devez appliquer des filtres, placez-les entre le groupe de contrôle et l'action.
Hormis ce comportement par défaut, le composant peut également être utilisé pour cibler des contacts présentant une caractéristique similaire au sein de différentes populations. Pour ce faire, vous devez identifier les différentes populations (sur la base d’un champ Groupe, par ex. l’ID foyer, le code postal, etc.) et sélectionner dans chaque population les contacts qui présentent des caractéristiques similaires (sur la base d’un champ de priorité comme l’âge, le nombre d’années d’adhésion, le plus gros acheteur, etc.). Cette sélection de contacts est appelée groupe « prioritaire ». Le champ « Contacts prioritaires par groupe » permet de définir le nombre de contacts prioritaires pouvant s’appliquer au groupe. Les contacts restants sont généralement ignorés.
Remarque : lorsque plusieurs contacts prioritaires se trouvent dans un groupe, ils restent TOUJOURS ensemble.
L'historique contient des informations sur les contacts des différents groupes de contrôle, notamment s'ils font partie du groupe prioritaire ou du groupe des contacts restants. Ces informations peuvent être utilisées dans les filtres. Par conséquent, cette fonctionnalité permet :
- de cibler uniquement les contacts prioritaires (si aucune priorité n'est définie, ces contacts seront choisis aléatoirement dans le groupe) ;
- de cibler les contacts restants d'un même groupe (foyer, par exemple) dans le même Journey ou dans un Journey différent ;
- de cibler tous les contacts, prioritaires et restants.
Exemple :
L'objectif est de cibler uniquement le membre prioritaire d'un foyer. Audience de 500 contacts. Chaque contact a un ID foyer. En regroupant tout d'abord les contacts par foyer, puis en définissant une priorité (l'âge de la personne, par exemple), vous ciblerez uniquement les contacts ayant la plus haute priorité dans le foyer du Journey. Dans cet exemple, nous supposons que chaque foyer a 5 contacts. Si vous avez un premier groupe de contrôle de 10 %, un deuxième groupe de contrôle de 20 % et que tout le reste est dans le groupe des contacts restants, voilà ce qui se passera : l'audience sera tout d'abord regroupée en 100 foyers (chacun ayant 5 contacts). Le premier groupe de contrôle sera de 10 % de 100 foyers, soit 10 foyers. Seul les contacts ayant la plus haute priorité seront ciblés, soit 10 contacts ciblés et 40 contacts non-ciblés dans ce premier groupe de contrôle. Le deuxième groupe de contrôle sera de 20% de 100 foyers, soit 20 foyers et 20 contacts ciblés. Les 80 contacts restants ne seront pas ciblés. Les 70 foyers restants passeront au troisième groupe de contrôle.
Remarque importante : selon le type de Journey, le résultat d'exécutions consécutives sera comme suit.
· Journeys pilotés par les données et à opération unique : les contacts sont ciblés une seule fois. Lorsque vous ajoutez des nouveaux contacts à l'audience, après une première exécution, le système vérifie si le contact appartient à un groupe (en fonction de l'ID de regroupement) qui a déjà été ciblé lors d'une exécution précédente du Journey. Si c'est le cas, le contact sera ajouté au groupe restant du groupe de contrôle auquel le contact prioritaire appartient.
· Journeys pilotés par les données et à liste d'actions : les contacts peuvent être ciblés plusieurs fois car vous pouvez les saisir plusieurs fois dans une liste d'actions. Lors de la deuxième exécution du Journey, les contacts sont entièrement réévalués, ce qui implique que les contacts sont regroupés, qu'une priorité est appliquée et que les contacts sont ensuite affectés aux groupes de contrôle comme s'il s'agissait de la première exécution.
· Les Journeys déclenchés sont traités comme s'il s'agissait d'un Journey à opération unique. Tous les contacts sont toujours évalués et regroupés, que le groupe ait déjà été ciblé ou non.
Un Journey peut contenir un nombre illimité de composants Groupes de contrôles. Un événement Groupes de contrôles ne doit pas nécessairement être suivi d'un autre composant. Il peut être utilisé simplement à des fins de reporting. Exemple : 2 groupes ont reçu un e-mail, mais un troisième, le groupe de contrôles, n'a rien reçu.
Remarque : Une fois qu'un contact est affecté à un groupe, il y reste.
Événements
Un événement est généré pour chaque groupe défini dans le composant Groupes de contrôles. Chaque événement est représenté par l'ID et le nom du groupe.
Propriétés
La table Groupes contient la liste des groupes configurés pour le composant. Pour ajouter un groupe, cliquez sur « Nouveau groupe ».
Donnez-lui un nom (facultatif).
Dans le champ Type de groupe, 3 options sont disponibles :
- Nombre : un nombre fixe de contacts ;
- Pourcentage : un pourcentage de contacts ;
- Reste : tous les contacts non affectés.
La nature des groupes Pourcentage/Restant fait qu’ils ne sont « jamais complets » ; ils recevront donc toujours des contacts supplémentaires après l’exécution d’un Journey qui a une cible >
Le champ Taille du groupe n'est pas disponible si l'option « Reste » est activée. Il contient le nombre exact ou la valeur de pourcentage.
Cliquez sur « OK » pour fermer la boîte de dialogue et ajouter le nouveau groupe.
Vous devez définir au moins UN groupe pour chaque composant Groupes de contrôles.
Le champ Tri permet de définir l'ordre dans lequel traiter les contacts. Si aucun champ n'est défini, la sélection des contacts de chaque groupe sera aléatoire. Si vous avez défini le champ Tri, les contacts de l'audience cible seront triés selon ce champ. Le bouton ... permet d'accéder à tous les champs de la liste d'audience sélectionnée et aux extensions de profil. Cliquez sur la flèche située devant le champ sélectionné pour trier les cibles dans l'ordre croissant ou décroissant.
Les contacts ayant la même valeur dans le champ Tri seront triés dans un ordre aléatoire.
Le champ « Regroupé par » permet de définir la clé (le champ) utilisée pour regrouper les contacts de l'audience. S'il n'est pas nécessaire d'appliquer un regroupement, vous pouvez définir l'ID du contact comme ID de regroupement.
Remarque : Si l'ID est utilisé comme champ de groupement, il ne reste aucun contact pour un groupe, car, dans ce cas, il n'y a toujours qu'un seul contact par groupe, il n'y a donc jamais de contacts pour le reste. Ainsi, si vous voulez utiliser les contacts restants, il vous faut sélectionner un champ de groupement autre que la clé unique.
Si l'ID du champ « Regroupé par » change pour un contact, ce dernier ne sera pas réévalué.
Le champ "Priorité" définit la valeur à utiliser pour déterminer le contact prioritaire et les contacts restants d'un groupe. Les valeurs de priorité peuvent être classées par ordre ascendant ou descendant. Si aucune valeur n'est définie pour le champ Priorité et que le regroupement est défini, le contact prioritaire sera sélectionné aléatoirement.
L'ordre dans lequel les groupes sont répertoriés détermine l'ordre dans lequel ils sont calculés. Utilisez le bouton « Déplacer », situé à droite, pour modifier la position d'un groupe.
Vous pouvez modifier les groupes tant que le Journey n'est pas exécuté et que le groupe n'est pas calculé.
Après l'exécution du Journey et, par conséquent, le calcul des groupes, il n'est plus possible de :
- diminuer la taille d'un groupe (il est en revanche possible de l'augmenter) ;
- modifier le type de groupe ;
- supprimer un groupe.
Après l'exécution du Journey, il est toujours possible de :
- modifier l'ordre des groupes ;
- augmenter la taille d'un groupe ;
- ajouter un nouveau groupe.
Comportement
Voici un exemple qui illustre la façon de sélectionner chaque groupe dans un Journey piloté par les données (programmé). Ce Journey est créé avec 4 groupes de contrôles :
- A : 100 contacts (nombre)
- B : 130 contacts (nombre)
- C : 10 % des contacts (pourcentage)
- Reste
Si ce Journey n'a été lancé qu'une seule fois (opération unique), le comportement est très simple : Les contacts des groupes seront sélectionnés selon l'ordre dans lequel vous les avez définis. Mais qu'en sera-t-il d'une sélection effectuée dans un Journey piloté par les données où le nombre de contacts est variable ? Voici quelques exemples, basés sur le Journey ci-dessus :
Exemple 1 : Une première exécution avec 1 000 contacts et une seconde exécution avec 20 nouveaux contacts.
| Groupe A | Groupe B | Groupe C | Groupe D | Total des contacts de l'audience cible |
Première exécution (1 000) | 100 contacts | 130 contacts | 10 % de 1 000 = 100 contacts | 1 000 - (100+130+100)= 670 | 1 000 |
Seconde exécution (20) | 0 (groupe complet) | 0 (groupe complet) | 10 % de 1 020 = 102 - 100 (première exécution) = 2 contacts | 20-2=18 | 20 |
Total (1 020) | 100 | 130 | 102 | 688 | 1 020 |
Exemple 2 : une première exécution avec 250 contacts et une seconde exécution avec 100 nouveaux contacts.
| Groupe A | Groupe B | Groupe C | Groupe D | Total des contacts de l'audience cible |
Première exécution (250) | 100 contacts | 130 contacts | 10 % de 250= 25 contacts, seulement 20 disponibles = 20 contacts | 0 contact | 250 |
Seconde exécution (100) | 0 (groupe complet) | 0 (groupe complet) | 10 % de 350 = 35 - 20 (première exécution) = 15 contacts | 100-35=85 | 100 |
Total (350) | 100 | 130 | 35 | 85 | 350 |
Exemple 3 : Une première exécution avec 100 contacts et une seconde exécution avec 250 nouveaux contacts.
| Groupe A | Groupe B | Groupe C | Groupe D | Total des contacts de l'audience cible |
Première exécution (100) | 100 contacts | 0 contact | 0 contact | 0 contact | 100 |
Seconde exécution (250) | 0 (groupe complet) | 130 contacts | 10 % de 350 = 35 contacts | 250 - (130+35)= 85 | 250 |
Total (350) | 100 | 130 | 35 | 85 | 350 |
Si aucun groupe n'est utilisé pour les contacts restants (groupe D), le nombre total des contacts de l'audience cible sera probablement inférieur au nombre total des contacts du Journey :
Exemple 4 : une première exécution avec 1 000 contacts et une seconde exécution avec 20 nouveaux contacts.
| Groupe A | Groupe B | Groupe C | Total des contacts de l'audience cible |
Première exécution (1 000) | 100 contacts | 130 contacts | 10 % de 1 000 = 100 contacts | 330 |
Seconde exécution (20) | 0 (groupe complet) | 0 (groupe complet) | 10 % de 1 020 = 102 - 100 (première exécution) = 2 contacts | 2 |
Total (1 020) | 100 | 130 | 102 | 332 |
Exemple 5 : une première exécution avec 250 contacts et une seconde exécution avec 100 nouveaux contacts.
| Groupe A | Groupe B | Groupe C | Total des contacts de l'audience cible |
Première exécution (250) | 100 contacts | 130 contacts | 10 % de 250= 25 contacts, seulement 20 disponibles = 20 contacts | 250 |
Seconde exécution (100) | 0 (groupe complet) | 0 (groupe complet) | 10 % de 350 = 35 contacts - 20 (première exécution) = 15 contacts | 15 |
Total (350) | 100 | 130 | 35 | 265 |
Exemple 6 : une première exécution avec 100 contacts et une seconde exécution avec 250 nouveaux contacts.
| Groupe A | Groupe B | Groupe C | Total des contacts de l'audience cible |
Première exécution (100) | 100 contacts | 0 contact | 0 contact | 100 |
Seconde exécution (250) | 0 (groupe complet) | 130 contacts | 10 % de 350 = 35 contacts | 165 |
Total (350) | 100 | 130 | 35 | 265 |
Voici un exemple d'utilisation des groupes de contrôle pour lesquels le regroupement est appliqué. Les contacts de l'audience sont regroupés par foyer et, dans cet exemple, nous supposons qu'il y a 5 contacts par foyer. En réalité, les foyers ne sont pas tous composés de la même façon, mais cette supposition nous permet d'expliquer les principes. Un classement est défini pour la date d'activation du contact. Les contacts les plus anciens du premier groupe de contrôle recevront un catalogue par courrier et les contacts restants recevront un e-mail avec le catalogue au format pdf. Les contacts prioritaires du deuxième groupe de contrôle recevront un e-mail contenant un lien vers le catalogue en ligne et le dernier groupe recevra une invitation pour l'exposition.
Les groupes de contrôle suivants ont été créés :
Par conséquent, le comportement sera le suivant :
| Groupe A (100) | Groupe B (10%) | Groupe C (remainingreste) |
Première exécution (500 contacts) => 100 foyers | - 100 contacts prioritaire le catalogue | 0 contacts | 0 contacts |
Deuxième exécution (100) => 20 foyers | 0 (groupe complet) | - 10% de 120 = 12 contacts reçoivent l'e-mail avec le lien | - 8 contacts reçoivent l'invitation |
L'historique stocke des informations sur les contacts des différents groupes de contrôle. Ces données peuvent être utilisées pour le filtrage. Pour le composant Groupe de contrôle ci-dessus, l'historique contiendra les informations suivantes.
Comme l'illustre l'écran ci-dessus, pour chaque groupe de contrôle configuré dans le composant Groupe de contrôle, vous aurez un groupe prioritaire et un groupe des contacts restants. Cela permet, par exemple, de filtrer l'audience et de cibler uniquement les contacts restants du groupe A.
Rapport
Dans le reporting, le rapport sur les groupes de contrôles affiche les e-mails envoyés, le taux de livraison, le taux de visualisation et le taux de clics. Si Webtrack est actif, il affiche également les revenus.
Webtrack :
Lorsqu'un contact clique dans un e-mail Selligent et continue vers votre site Web, vous pouvez renvoyer les données à Selligent à partir de ce site web. L'utilisation de Webtrack vous permet de mesurer la conversion de votre e-mail vers votre site web. Exemple : l'e-mail s'est-il traduit par un achat ? Mesurer les revenus fait partie du suivi des achats de Webtrack. Pour en savoir plus, voir la rubrique Suivis.
