BPM Entrée
Lorsque vous ajoutez ce composant à un Journey, ce dernier est automatiquement identifié comme Journey BPM. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul composant BPM Entrée dans un Journey BPM, directement après le composant Départ. Il fait office de point d'entrée du contact pour le Journey BPM.
Le composant BPM Entrée dispose de sa propre table, qui lui est associée. Elle est générée automatiquement. La liste BPM est liée à une liste d'audience, ce qui permet d'accéder à des informations supplémentaires telles que les données des extensions de profil (enquêtes auxquelles le contact a déjà répondu, etc.).
Pour l'exemple complet, voir la rubrique Journey BPM.
Événements
Un seul événement est lié au composant BPM Entrée : On New record. Cet événement est déclenché chaque fois qu'un contact est ajouté au Journey BPM (avec le composant BPM Processus). Il est toujours suivi d'un composant BPM État.
Les propriétés suivantes doivent être définies dans 3 onglets distincts :
Général
- Nom : le nom du composant. Ce nom représente également le Journey BPM dans FrontOffice. (Dans FrontOffice, il est utilisé sur la page d' accueilet sur l'onglet« Processus ». )
- Description : la description du Journey BPM. (Dans FrontOffice, la description s'affiche sur la page d' accueil.)
- Liste : Pour sélectionner une liste d'audience. La liste BPM sera liée à la liste d'audience. L'ensemble du Journey BPM pourra ainsi accéder aux attributs de profil de la liste d'audience liée.
Lorsqu'une liste d'audience est liée, seuls les contacts de cette liste peuvent être traités. Si d'autres contacts entrent dans le Journey BPM, ils ne seront pas traités.
Cocher la case « Utilisateurs uniques » garantit que ces contacts n'entreront qu'une seule fois dans le Journey BPM. Si cette option est activée et qu'un même contact est envoyé une seconde fois vers ce Journey BPM, l'événement « Existe déjà » sera déclenché sur le composant BPM Processus qui ajoute le contact, et l'opération sera annulée.
Remarque technique :
Lorsque vous ajoutez un composant BPM Entrée au Journey, une liste BPM est créée et liée à la liste d'audience sélectionnée dans les propriétés du composant. Le lien entre ces deux listes est visible à partir de l'onglet Relations de la liste d'audience. Le nom de la liste BPM contient l'ID du Journey (visible sur le canevas). Exemple : BPM_CID_60. Si l'option « Utilisateurs uniques » est activée, le lien est du type 1:1, sinon 1:n.
Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus, la table BPMSTATE_60 est créée pour stocker les fiches BPM. Le lien avec la liste l'audiences est du type 1 à plusieurs : Et ce car la case « Utilisateurs uniques » n'a pas été cochée pour ce composant. La liste d'audience aura également une relation 1 à plusieurs avec la liste BPM.
Champs
L'onglet « Champs » permet d'ajouter un champ à la liste BPM liée au Journey BMP. La liste BPM est créée automatiquement lors de la création d'un nouveau Journey BPM. Plusieurs champs sont disponibles par défaut dans cette liste.
Les balises « AGENT_TAG », « TEAM_TAG » et « SC_TAG » sont fournies par défaut. Elles permettent de lier un contact à un agent/une équipe/un centre spécifique dans FrontOffice.
Pour ajouter des champs personnalisés supplémentaires, cliquez sur le bouton« Ajouter »de la boîte de dialogue des propriétés.
1. Saisissez un nom et une description.
2. Sélectionnez un type de champ et définissez-en la longueur(obligatoire uniquement pour le type « Texte ».Il s'agit du nombre maximum de caractères que le champ Texte peut contenir).
3. Sélectionnez une liste d'options (si nécessaire).
4. Activez ou désactivez l'option « Obligatoire » si des données sont obligatoires pour ce champ. Dans le composant BPM Processus, vous devez saisir une valeur pour ce champ.
5. Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer le champ personnalisé. Il sera ajouté à la liste, sur l'onglet« Champs ».
Sources
L'onglet« Sources »répertorie tous les Journeys SELLIGENT ayant un composant BPM Processus qui pousse les contacts vers le Journey BPM. Chaque Journey Selligent répertorié fournit de nouvelles fiches au Journey BPM actif. Autrement dit, l'onglet« Sources »répertorie tous les Journeys qui fournissent les nouveaux contacts.
