Voici un exemple simple de la manière d'utiliser les composants BPM. BPM est l'acronyme de « Business Process Management », autrement dit les cycles de vie. Un Journey BPM définit les états dans lesquels un contact peut se trouver. Les états sont stockés dans une liste BPM. Le cycle de vie d'un client mondial, par exemple, à savoir « bienvenue, rétention, fidélisation, etc. ».
Nous allons créer un Journey de bienvenue simple. En général, un flux de bienvenue se compose d'une série de messages présentant une marque ou une idée pour motiver un premier achat. Le premier contact sera une offre de bienvenue. Si l'achat ne se fait pas dans les 3 jours, la personne reçoit un rappel de nos nouveaux produits, par exemple la nouvelle collection d'automne. Si, après 7 jours, aucun achat n'a été effectué, elle reçoit un e-mail « ne ratez pas », cela peut concerner les tendances incontournables de la rentrée scolaire ou tout autre événement selon la période de l'année (Halloween, Thanksgiving, Black Friday, achats de Noël, etc.). Si le contact (la personne) a effectué un premier achat, il est supprimé du flux de bienvenue et transféré vers le cycle de vie du premier achat.
Notre petit scénario peut donc se subdiviser en étapes et composants BPM suivants :
- Nouveaux contacts (personnes) sans achat -> entrée dans le flux de bienvenue (BPM Entrée)
- Premier contact = e-mail d'offre de bienvenue (BPM État)
- 3 jours plus tard et aucun achat -> déplacement vers le deuxième contact (Événement BPM État)
- Deuxième contact = rappel des nouveaux produits (BPM État)
- 4 jours plus tard et aucun achat -> déplacement vers le troisième contact (Événement BPM État)
- Troisième contact = e-mail « ne ratez pas » (BPM État)
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