Was ist Site?

Worum es bei Site geht:

 

Die Besucher Ihrer Website kennen

Wenn jemand Ihre Website besucht, wissen Sie dann auch, was er ansieht? Welchen Bereich Ihrer Website er besucht? Oder welche Artikel bzw. Produkte er angeklickt hat?
Wie oft besucht er Ihre Website? Und wann? Unter der Woche oder nur am Wochenende? Wie viel Zeit verbringt er pro Besuch auf Ihrer Website?
Und das auf allen Ihren Websites? Besucht er mehrere Ihrer Websites oder nur eine? Mit dem Tablet oder mit dem Smartphone?

Mit Site können Sie diese Besucher identifizieren, ihre Aktionen speichern und Profile im Zeitverlauf erstellen. Es werden nicht nur Ansichten und Klicks, sondern auch JavaScript-Werte (Produktnamen, Kategorien …) gespeichert und mit dem Profil des Besuchers verknüpft.

Verwenden Sie die Kaufhistorie, Besuchsfrequenz, Interessen, Gerätetyp und weitere Daten zum Definieren von Profilen. Ist der Besucher zum ersten Mal da? Ist er ein aktiver Käufer? Hat er Interesse an einem bestimmten Produkt? Verwendet er ein mobiles Gerät oder den Computer? Besucht er Sie samstags? Ist er durch eine Google-Suche oder ein Tochterunternehmen auf Ihre Website gelangt?

Kombinieren Sie all das mit den Informationen, die Sie bereits von der Campaign Plattform haben: Newsletter abonniert, verfügt über Kundenkarte, männlich oder weiblich, zwischen 20 und 30 Jahre alt.

Site markiert Internetseiten. Die Besucher dieser Seiten werden verfolgt und Profile erstellt. Profile können mit den Zielgruppen von Campaign verknüpft und dazu verwendet werden, Marketing Journeys zu steuern und kanalübergreifende Remarketing-Kampagnen zu erweitern.

 

Collect

Interesse

  • Nach was sucht er? Was gefällt ihm?
  • Welche Teile der Website hat er besucht? Welche Teile der Website hat er erneut besucht?
  • Welche Art von Produkten interessierte ihn?

Bindung

  • Handelt es sich um einen regelmäßigen Besucher? Oder einen gelegentlichen?
  • Ein häufiger Käufer oder ein Erstkäufer?
  • Ist er ein Liebhaber Ihrer Website? Bleibt er länger als der durchschnittliche Besucher?

Quelle

  • Woher kommt er? Suchmaschine? Verbundene Website? Oder hat er die URL selbst eingegeben?
  • Über ein soziales Netzwerk? Facebook? 'X' (ehemals Twitter)? ....
  • Auf welcher Website war er vor seinem Besuch?
  • Über Tablet, PC oder Smartphone?

Identifizierung

  • Ist er bereits in Ihrer Campaign Marketing Datenbank vorhanden?
  • Falls ja, erweitern Sie sein Profil um Campaign Marketing Daten und umgekehrt.

Site erweitert Ihre Datenerfassung erheblich. Früher lag der Fokus auf den Kundendaten, die der Kunde selbst beigesteuert hat, oder auf seinem Verhalten in allen traditionellen Kanälen, wie z. B. E-Mail. Jetzt können Sie dem Mix einen weiteren Kanal hinzufügen: sein Internetverhalten.

 

Den Besuchern Ihrer Website den richtigen Content anbieten

Nun, da Sie die Besucher Ihrer Website kennen und verfolgen, warum ihnen nicht spezifische Inhalte anbieten, die sich auf ihr Profil beziehen?  Führen Sie den Besucher zu Bereichen auf der Website, für die er sich interessiert, regen Sie einen Kauf an, erhöhen Sie Ihren ROI. Nehmen Sie subtile (oder drastische, wenn Sie möchten) Änderungen an der Website ganz speziell für diesen Besucher vor. Im Großen und Ganzen bleibt Ihre Website unverändert, aber in seinem spezifischen Browser sprechen Sie Ihren Besucher gezielt mit maßgeschneiderten Inhalten an. Definieren Sie Bereiche auf Ihrer Website, kombinieren Sie Banner, Webseiteninhalte, Pop-Ups und Pop-Ins, und füllen Sie diese mit Inhalten, die für ein bestimmtes Profil relevant sind.

Wenn der Besucher zum ersten Mal etwas kauft, warum sollten Sie ihn dann nicht zu einem zweiten Kauf anregen? Füllen Sie die Bereiche mit Inhalten, um Ihren kostenlosen Lieferservice hervorzuheben. Oder vielleicht haben Sie auch einen Rabatt-Gutschein für Neukunden?

In Site wird dieses Konzept als 'Angebot' bezeichnet und besteht aus 4 Teilen, nämlich “wer, was, warum und wann”: die Zielgruppe des Angebots (wer: erstmaliger Käufer), der Inhalt des Angebots (was: kostenlose Lieferung) und das Ziel Ihres Angebots (warum: Anreiz für einen zweiten Kauf). Das “Wann” ist immer der Zeitrahmen, in dem das Angebot angezeigt werden soll.


Hier noch ein paar Beispiele:

Einzelhandel

  • Für Besucher mit einer Kundenkarte (Zielgruppe) heben Sie die Vorteile der Kundenkarte hervor (Content). Geben Sie einen Anreiz, die Kundenkarte zu verwenden (Ziel).
    Oder heben Sie die Vorteile einer Kundenkarte für häufige Besucher, die noch KEINE Kundenkarte haben (Zielgruppe) mit einem einzigen Klick zum Beantragen (Content) hervor. Ziel ist es natürlich, dass sie die Kundenkarte beantragen.
  • Belohnen Sie Ihre Markenbotschafter.
  • Geben Sie aktiven Besuchern (die Produkte anklicken, aber schon eine Weile nichts gekauft haben) einen Kaufanreiz.

Finanzen

  • Bieten Sie einer 20-30-jährigen Person, die den Bereich Hypotheken oft besucht (Zielgruppe), kostenlose Tickets für eine Baumesse, auf der Sie ausstellen (Content). Bekommen Sie sie dazu, mit Ihnen über ihre Hypothekenpläne zu sprechen (Ziel).
  • Lenken Sie den Fokus von Kunden mit einem großen Sparkonto auf neue Investment-Produkte.
  • Bieten Sie Upgrades an und zeigen Sie Kunden mit einer Basis-Kfz-Versicherung die Vorteile.

Verlagswesen

  • Jemand, der die Rubrik Sport oft besucht, aber noch kein Abo für das Sportmagazin hat (Zielgruppe). Bieten Sie ihm einen zeitlich begrenzten Rabatt für ein Abo des Sportmagazins an (Content).
  • Jemand besucht Ihre Websites mit dem Tablet, hat sich aber nicht für Ihre News-App registriert. Leiten Sie ihn zur Download-Seite dieser App.
  • Aktive Besucher (Klicks auf mindestens 3 Artikel pro Tag), die keinen Newsletter abonniert haben. Fragen Sie solche Besucher, ob Sie den Newsletter abonnieren möchten.

Fügen Sie Campaign Journeys ein, um Content für Ihre Angebote zu erstellen. Beispielsweise ein Journey, das das Newsletter Opt-in bearbeitet, welches auf einem Popin auf der Website angezeigt wird.
Oder verwenden Sie Campaign für das Versenden von Nachfass-E-Mails an Besucher, die Ihr Angebot akzeptiert haben (konvertierte Profile) bzw. eine 'Retargeting'-E-Mail, in der die Details zum Angebot nochmal genauer ausgeführt werden, an Kunden, die Ihr Angebot nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraumes akzeptiert haben (nicht konvertierte Profile).

Das letztendliche Ziel besteht darin, den ROI durch Besucherkonversion zu erhöhen: Eine Person klickt sich wahrscheinlicher durch Banner, die Nachrichten anzeigen, wenn diese das Interesse des Besuchers wecken, sodass sich die Konversionsraten durch zielgerichtete Nachrichten erhöhen.
Mit Campaign Site werden umfassende Verhaltensprofile in umsetzbare Daten umgewandelt, die für ein personalisiertes digitales Erlebnis sorgen, indem sie sicherstellen, dass relevante Angebote konsistent über alle Geräte und Kanäle für diesen Besucher erscheinen.

 

Was also ist der Unterschied zwischen Site und dem Web-Analyse-Tool, das ich bereits besitze (z. B. Google Analytics)?

Das Web-Analyse-Tool konzentriert sich auf den Besucherverkehr, Site auf den Menschen. Die wichtigsten Vorteile von Site gegenüber typischen Web-Analyse-Tools sind:

  • Site baut mit der Zeit Profile auf. Web-Analyse-Tracker sind oft auf einzelne Besuche begrenzt.
  • Site kann CRM-Daten in Verbindung mit Verhaltensdaten verwenden, um Segmente zu erstellen.
  • Site kann zum Zeitpunkt der Authentifizierung (z. B. über den Klick auf eine E-Mail oder dem Login auf einer Website) jedes vorherige Verhalten mit einem identifizierten Profil verknüpfen.
  • Site führt anhand des Verhaltens in Echtzeit Online-Targeting oder kanalübergreifendes Retargeting durch.

 

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