Testgruppe Überblick

Einführung

Qualitätskontrollen sind ein wichtiger Aspekt jeder Marketingkampagne. Testgruppen bestehen im Allgemeinen aus einer kleinen, ausgewählten Gruppe von Kontakten, die verschiedene Aspekte der Zielgruppe repräsentieren, und können dazu verwendet werden, Ihre Marketinginitiativen und -strategien einem gründlichen Test zu unterziehen, um sicherzustellen, dass die Kampagnen auf der Basis realer, umsetzbarer Daten durchgeführt werden.

Bei den Kontakten in diesen Testgruppen kann es sich um Arbeitskollegen handeln, aber auch um Personen, mit denen Sie extern zusammenarbeiten. Sie können als Testbenutzer in der Zielgruppe definiert werden, es kann sich aber auch um einen echten Kontakt handeln. Ein Beispiel wäre, dass Sie einen neuen regionalen Newsletter herausbringen, für den Sie mit einer externen Agentur zusammengearbeitet haben. Sie möchten, dass die Agentur an den Tests der E-Mail beteiligt wird, ebenso wie Ihr internes Testgremium aus Marketingleiter und Designern. Wenn Sie diese Personen in die Testgruppe aufnehmen, können Sie eine Vorschau der Nachricht mit ihren Daten anzeigen oder vor dem Start der Journey eine Testnachricht senden.

In erster Linie dienen die Kontakte in den Testgruppen dazu, die Wirksamkeit von Kampagnen zu bewerten und dabei zu beurteilen, wie sich verschiedene Elemente des Messagings auf Wahrnehmung und Engagement auswirken. Gleichzeitig werden die internen Beteiligten über bevorstehende Marketinginitiativen informiert, ohne dass die gesamte Zielgruppe angesprochen wird.

Dazu gehört auch das Testen der Qualität der E-Mail-Darstellung in verschiedenen E-Mail-Clients und auf verschiedenen Geräten. So wird sichergestellt, dass die E-Mail für alle Empfänger in allen Sprachen gut aussieht.
Darüber hinaus werden verschiedene Variationen des E-Mail-Inhalts, der Betreffzeilen, der Handlungsaufforderungen und der Sprache getestet, um festzustellen, welche am besten bei der Zielgruppe ankommen. Mitglieder der Marketingorganisation und anderer Abteilungen können die Inhalte überprüfen, bevor sie an den gesamten Kundenstamm versandt werden, und gleichzeitig die zuständigen Personen darüber informieren, welche Inhalte an die Kunden gehen.

Durch den strategischen Einsatz von Testgruppen können Marketingfachleute ihre Taktiken verfeinern, die Ergebnisse optimieren und sicherstellen, dass die Kampagnen bei der Einführung für eine breitere Zielgruppe wirksam sind.

Testgruppen umfassen zwei unterschiedliche Merkmale: Inhalts-Testgruppen und Seed-Gruppen.

Inhalts-Testgruppen werden vor dem Start der Kampagne verwendet, um eine Vorschau der Testnachrichten zu erhalten, sie zu analysieren und zu versenden – so wird sichergestellt, dass alles korrekt ist, bevor es Ihre Zielgruppe erreicht.

Seed-Gruppen hingegen werden verwendet, um ausgewählte Kontakte automatisch in die E-Mail-Kommunikation einzubeziehen, die an eine bestimmte Zielgruppenliste gesendet wird. So wird sichergestellt, dass die wichtigsten Beteiligten in Ihrem Geschäftsbereich über jede gestartete Kampagne informiert und auf dem Laufenden sind.

Beachten Sie, dass Testgruppen auch für SMS und mobile Nachrichten verwendet werden können, wenn das entsprechende Ziel, d. h. das mobile Gerät oder die Telefonnummer, für die Kontakte in der Testgruppe existiert.

So funktioniert es

Eine oder mehrere Testgruppen werden als statische Segmente für eine Zielgruppenliste eingerichtet, und verschiedene Testgruppen können für das Testen unterschiedlicher Kommunikationen verwendet werden. Testgruppen können sowohl Testbenutzer als auch echte Kontakte enthalten.

Wenn diese statischen Segmente einmal erstellt sind, können sie wie folgt verwendet werden:

Als Inhalts-Testgruppe – Der Inhalt einer bestimmten E-Mail wird zur Überprüfung, zum Testen und zur Analyse vor dem Start an diese Testgruppe geschickt, um die Informationen zu überprüfen und bei Bedarf anzupassen. Der Betreffzeile der E-Mail wird eine Umgebungseinstellung vorangestellt (z. B. Test), um anzuzeigen, dass es sich um einen Testversand handelt und dass keine Informationen nachverfolgt werden. Die Testgruppe wird auf der Ebene der einzelnen E-Mails ausgewählt und kann von einer E-Mail zur anderen unterschiedlich sein. So wird beispielsweise der wöchentliche Newsletter an die Testgruppe Redakteure und Werbe-E-Mails werden an die Testgruppe Vertrieb gesendet.
Die Option, eine E-Mail an die gesamte Testgruppe zu senden, wird in der Vorschau der Nachricht angezeigt.
Als Seed-Gruppe – Wenn die Option für ein statisches Segment aktiviert ist, dient die Testgruppe als Seed-Gruppe und die Kontakte in dieser Testgruppe können in alle Kommunikationen einbezogen werden, bei denen die Option „An alle Seed-Gruppen senden“ aktiviert ist und die zu der Zielgruppenliste passen, mit der die Testgruppe verknüpft ist. Auf diese Weise können Sie bestimmte Mitglieder des Geschäftsbereich einbeziehen und sie über die Kommunikation informieren, die stattfindet. Der Betreff dieser E-Mails wird (Seed) vorausgefüllt, und es werden keine Interaktion nachverfolgt (Beachten Sie, dass dieser vorweggenommene Betreff eine Einstellung ist, die in Ihrer Umgebung definiert ist. Wenn diese Einstellung jedoch bereits zum Definieren des Betreffs für Test-E-Mails verwendet wurde, wird derselbe Wert auch für die Seed-Gruppe verwendet.). Die Option zur Einbeziehung von Seed-Gruppen in die Kommunikation wird auf Journey-Ebene definiert.

Vorbereitung der Inhalts-Testgruppe und/oder Seed-Gruppe

Beide Testgruppentypen werden auf die gleiche Weise wie jedes andere statische Segment erstellt. Sie können mehr als eine Testgruppe für die Zielgruppe konfigurieren.
Sie können mehr als eine Testgruppe für die Zielgruppe konfigurieren.

Wenn Sie ein statisches Segment als Inhalts-Testgruppe markieren, ist es im Bereich Vorschau & Test einer E-Mail verfügbar.
Die Kennzeichnung eines statischen Segments als Seed-Gruppe stellt sicher, dass diese Testgruppe standardmäßig in alle Kampagnen aufgenommen wird, bei denen die Option „An alle Seed-Gruppen senden“ aktiviert ist.

1. Um eine Testgruppe zu erstellen, gehen Sie zu der Zielgruppenliste, für die eine Testgruppe erstellt werden soll, und klicken Sie auf Neues Segment/Statisches Segment:

2. Der Segmenterstellungsassistent wird angezeigt. Weitere Einzelheiten zu den verschiedenen Optionen für ein statisches Segment finden Sie in diesem Thema. Die für die Testgruppe spezifischen Optionen sind unten aufgeführt:

3. Aktivieren Sie die Option Seed-Gruppe, um die Kontakte im statischen Segment in jede Kommunikation einzubeziehen, die mit aktivierter Option „An alle Seed-Gruppen senden“ konfiguriert wurde, oder die so konfiguriert wurde, dass sie diese spezielle Seed-Gruppe einschließt. Das bedeutet, dass bei der Einstellung eines statischen Segments als Seed-Gruppe immer noch zusätzliche Optionen auf Journey-Ebene eingestellt werden müssen, damit die Kontakte diese Kommunikationen erhalten können.
Aktivieren Sie die Option Inhalts-Testgruppe, um diese Testgruppe in der Vorschau einer Nachricht verfügbar zu machen und die E-Mail vor dem Start zu testen, zu analysieren und zu versenden.

Hinweis: Es wird empfohlen, diese Funktion mit Bedacht zu verwenden und sicherzustellen, dass alle Kontakte in der Seed-Gruppe zum Empfang von Kommunikationen berechtigt sind.

4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Segment erstellen:

5. Das Segment wird nun auf der Registerkarte „Segmente“ der Zielgruppenliste aufgeführt. Je nach den für die Testgruppe gewählten Optionen wird es mit dem Typ „Seed-Gruppe, Inhalts-Testgruppe“ aufgeführt.

Verwenden Sie die Filterschaltflächen oben, um die Testgruppen oder die Seed-Gruppen herauszufiltern.

Hinweis: Sie können jederzeit ein vorhandenes statisches Segment aktualisieren und auf der Registerkarte „Eigenschaften“ ausgewählte Testgruppenoptionen hinzufügen oder entfernen:

Verwendung der Testgruppe als Inhalts-Testgruppe

Sobald die Inhalts-Testgruppe erstellt wurde, kann sie im Bereich „Vorschau & Test“ Ihres Nachrichteninhalts verwendet werden. Sie können die Inhalts-Testgruppe verwenden, um eine Vorschau der Nachricht zu erstellen, Testnachrichten zu versenden oder sie in die E-Mail-Analyse einzubeziehen. Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Themen:

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Inhalts-Testgruppe für das Testen Ihrer Nachrichten zu verwenden:

1. Gehen Sie im Bereich „Vorschau & Test“ Ihrer Nachricht zu den E-Mail-Eigenschaften auf der rechten Seite und wählen Sie unter Konfiguration zunächst die Zielgruppenliste aus. Sie haben nun Zugriff auf alle mit dieser Zielgruppe verknüpften Testgruppen. Wählen Sie eine aus der Liste aus.

Die Kontakte der ausgewählten Testgruppe werden nun aufgelistet. Standardmäßig werden nur Kontakte angezeigt, die als Testbenutzer gekennzeichnet sind. Um alle Kontakte aufzulisten, aktivieren Sie die Option „Vollständige Zielgruppe anzeigen“.

Hinweis: Bei einer gemeinsam genutzten Zielgruppenliste wirkt sich die Auswahl eines Geschäftsbereich auf die Kontakte aus, die für die ausgewählte Zielgruppenliste und Testgruppe aufgeführt sind. Es werden nur Kontakte aufgelistet, die für diesen Geschäftsbereich freigegeben sind. Weitere Einzelheiten finden Sie in den entsprechenden Themen zum Anzeigen einer Vorschau von Nachrichten.

2.Um eine Testnachricht an alle Kontakte in der Testgruppe zu senden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Test an gesamte Testgruppe senden“. Dadurch erhalten alle Kontakte in der Testgruppe eine Test-E-Mail mit dem Betreff „Test“. (Der Betreff der Test-E-Mail ist eine für die Umgebung definierte Einstellung)

3. Es wird das folgende Pop-up-Fenster angezeigt, in dem Sie zusätzliche Optionen für die Sprache festlegen können. Standardmäßig wird die Test-E-Mail in der Sprache des Kontakts gesendet. Wenn Sie die Nachricht jedoch in bestimmten Sprachen testen möchten, schalten Sie die Option ein und wählen Sie die Sprachen aus, in denen die Nachricht gesendet werden soll.

Hinweis: Wenn Sie bestimmte Sprachen zum Testen auswählen, erhält jeder Kontakt in der Testgruppe die Nachricht in jeder ausgewählten Sprache.(Beispiel: Wenn Englisch und Französisch ausgewählt sind, erhält jeder Kontakt die Nachricht zweimal, auf Englisch und auf Französisch, auch wenn er keine der beiden Sprachen spricht).

Verwendung der Testgruppe als Seed-Gruppe

Wenn eine Testgruppe als Seed-Gruppe markiert ist, werden die Kontakte in der Seed-Gruppe standardmäßig in jede E-Mail-Kommunikation für die verknüpfte Zielgruppenliste einbezogen, wenn die Journey mit aktivierter Option An alle Seed-Gruppen senden eingerichtet ist. Oder wenn die Seed-Gruppe in den Journey-Optionen ausdrücklich genannt ist. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Beteiligte in alle Kommunikationen an Ihre Kunden einzubeziehen, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihr Reporting hat.

Diese Optionen werden auf Journey-Ebene eingestellt:

Einzelbatch-, benutzerdefinierte, wiederkehrende Batch- und AB-Test-Journeys

Bei der Erstellung einer Journey werden im Assistenten Seed-Gruppen-spezifische Optionen angeboten:

Um die Mitteilung an alle Seed-Gruppen zu senden, die mit der Zielgruppe der Journey verknüpft sind, aktivieren Sie die Option An alle Seed-Gruppen senden.
Wenn Sie nur bestimmte Seed-Gruppen einbeziehen möchten, schalten Sie die Option aus und wählen im Feld darunter bestimmte Testgruppen aus:

Diese Optionen sind auch nach der Erstellung in den Eigenschaften der Journey verfügbar.

Spezifische Optionen für benutzerdefinierte, und wiederkehrende Batch-Journeys

In einem Assistenten für Wiederkehrende Batch Journeys gibt es eine zusätzliche Option, mit der Sie angeben können, ob dieselbe Nachricht auch mehrmals an die Seed-Gruppe gesendet werden soll. Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Nachricht jedes Mal, wenn die Journey zur Ausführung geplant ist, an die ausgewählten Seed-Gruppen gesendet:

Diese Optionen sind auch nach der Erstellung in den Eigenschaften der Journey verfügbar.

Hinweis: Bei benutzerdefinierten Journeys ist diese Option nur anwendbar, wenn in der Journey eine Komponente für eine wiederkehrende Batch-Eingabe verwendet wird. Wenn diese Option aktiviert ist, gilt sie für alle Nachrichten in der benutzerdefinierten Journey.