Engagement-Metriken
Engagement-Metriken müssen auf Wünsch für die Umgebung aktiviert werden. Nach Aktivierung ist es möglich, Engagement-Metriken-Daten in Ihrer Umgebung für Segmentierung, Personalisierung, Filterung, Export usw. zu verwenden.
Engagement-Metriken, was ist das genau?
Beim Ansprechen Ihrer Zielgruppe ist es wichtig, zu wissen, wer sie sind, was ihre Interessen sind usw., damit Sie mit ihnen mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit kommunizieren können. Selligent by Zeta tut dies auf verschiedene Weise mit Funktionen wie optimierte Sendezeiten, Smart Content, Segmentierung und Filterung.
Engagement-Metriken ist eine Funktion, die das Sammeln von Daten über Interaktion, Aktivität und Gerätenutzung des Kontakts ermöglicht. Die gesammelten Daten erstrecken sich über einen Zeitraum von 90 Tagen. Dieser Zeitraum basiert auf dem Zustellungsdatum der Nachricht. Wenn also eine Nachricht vor mehr als 90 Tagen zugestellt, aber innerhalb der letzten 90 Tage angezeigt wurde, wird diese Ansicht nicht gezählt.
Für wiederkehrende Batch-Journeys wird jede Zustellung pro Kontakt unterstützt und Metriken werden für alle in den letzten 90 Tagen zugestellten Nachrichten gespeichert.
Einige Anwendungsfälle sind:
- Erhöhung der E-Mail-Zustellbarkeit und nur Ansprechen von Kontakten, die in den letzten 3 Monaten aktiv waren
- Erneute Aktivierung von Kontakten, die x Monate aktiv waren und Versuch, sie mit einem interessanten Angebot wieder dazu zu bringen, sich zu engagieren
Welche Daten werden mit Engagement-Metriken gesammelt?
Diese Metriken werden für Nachrichten gesammelt, die innerhalb des angegebenen Zeitraums von 90 Tagen zugestellt wurden. Wenn also eine Nachricht vor mehr als 90 Tagen zugestellt, aber innerhalb der letzten 90 Tage angezeigt wurde, wird diese Ansicht nicht gezählt.
Hinweis: Beim Speichern von Daten im Engagement-Profil werden nur echte Aktivitäten berücksichtigt. Interaktionen, die als Bot gekennzeichnet sind, werden von den Metriken ausgeschlossen.
Einen Überblick über Engagement-Metriken finden Sie in diesem Thema. .
Über welchen Zeitraum werden Daten gesammelt?
Standardmäßig werden Daten über die letzten 90 Tage gesammelt und genutzt. Dies impliziert, dass die Klickrate zum Beispiel auf den letzten 90 Tagen basiert.
Dies ist eine Einstellung in Ihrer Umgebung.
Alle Daten werden für immer behalten.
Mit Engagement-Metriken verbundene Scopes
Scopes erscheinen in mehreren Bereichen der Anwendung, wie z. B. im Constraint-Editor, im Personalisierungsdialog, im Sichtbarkeits-Constraint und wenn Personalisierungsfelder in Inhalten angezeigt werden.
Wenn eine Zielgruppenliste erstellt wird und Engagement-Metriken aktiv sind, wird automatisch das erweiterte Profil „E-Mail-Engagement“ erstellt und damit ein zusätzlicher Scope mit dieser Zielgruppe verknüpft.
- SYS_EMAIL_ENGAGEMENT
Dieser Scope bezieht sich auf die zugrundeliegende Datenbanktabelle, die die Engagement-Daten für den E-Mail-Kanal speichert. Der Tabellenname lautet in etwa: EMAIL_ENGAGEMENT_DATA-L1, wobei L1 die ID der Zielgruppenliste ist.
Hinweis: Wenn Engagement-Metriken aktiviert werden, nachdem die Zielgruppenliste erstellt wurde, wird der Scope rückwirkend erzeugt.
Wie funktioniert das?
Bei Engagement-Metriken dreht sich alles um die Interaktion einer Person. Diese Informationen werden in einer Profilerweiterung gespeichert und Zusammenfassungen dieser Daten werden erstellt, um die Kundenkommunikation zu verbessern.
Engagement-Metriken müssen auf Wünsch für die Umgebung aktiviert werden.
Nach Aktivierung werden Engagement-Daten standardmäßig verfolgt und in einer Profilerweiterung der Zielgruppenliste (E-Mail-Engagement) gespeichert.
Wenn diese Funktion in der Umgebung aktiviert ist, wird das E-Mail-Engagement-Profil:
* für alle vorhandenen Zielgruppenlisten rückwirkend erstellt
* automatisch zu jeder neuen Zielgruppenliste bei Erstellung hinzugefügt
Wenn eine Zielgruppenliste für andere Geschäftsbereichen freigegeben wird, werden ihre Metriken dann Geschäftsbereichsübergreifend verfügbar gemacht.
Verwenden von Engagement-Metriken-Daten
Wichtiger Hinweis: Obwohl für alle EMIT-Berechnungen nur Daten der letzten 90 Tage verwendet werden, berücksichtigen die Felder für das erste und letzte Datum (z. B. DELIVERED_LASTDT, CLICKED_LASTDT, OPENED_LASTDT, EML_DELIVERY_DT_FIRST, EML_OPEN_DT_FIRST, EML_CLICK_DT_FIRST) auch Daten von vor diesen 90 Tagen Zeitraum. Das bedeutet, dass Segmente, die auf diesen Feldern basieren, mehr Kontakte enthalten als Segmente, die andere Metriken verwenden.
Von der Registerkarte „Daten“ in einer Zielgruppenliste
Die Daten in der Engagement-Profilerweiterung können von der Registerkarte „Daten“ in der Zielgruppenliste aus eingesehen werden.
Wählen Sie die Profilerweiterung aus dem Feld „Beziehung“ aus, um die Daten für einen ausgewählten Kontakt in der Zielgruppe anzuzeigen:
Diese Informationen können dann zum Filtern der Zielgruppe mithilfe der Engagement- oder Interessendaten verwendet werden.
Im Constraint Builder
Zum Beispiel sind die Daten beim Erstellen eines dynamischen Segments beim Definieren des Filters verfügbar.
Wählen Sie für die Engagement-Daten „Engagement“ und anschließend „Profil“ aus.
Im Personalisierungsdialog
Beim Personalisieren von Nachrichten können die Engagement-Daten über die Scopes SYS_EMAIL_ENGAGEMENT verwendet werden.
Sobald die Filter ausgewählt wurden, sind sie vom Nachrichtendesign aus mit ihren entsprechenden Scopes sichtbar.
In Sichtbarkeits-Constraints
Die Engagement-Daten können zum Definieren von Sichtbarkeits-Constraints für eine Nachricht verwendet werden.
Im Zielgruppenfilter
Beim Erstellen einer benutzerdefinierten Journey ist Zielgruppenfilterung mithilfe der Engagement- und Interessendaten möglich. Dies kann in der Zielgruppenfilterkomponente, aber zum Beispiel auch beim Durchführen eines regelbasierten Splits bei der Zielgruppe durchgeführt werden.
