Form-Komponente
Forms (Online-Formulare) sind vorgefertigte Webseiten, die mit vordefinierten Fragetypen und Antworten erstellt werden. Nach der Eingliederung in eine Journey werden Kontakte zum Online-Formular weitergeleitet und können mit dem Ausfüllen beginnen.
Spezielle Funktionen der Form-Komponente
Vorschau
Mit der Option 'Vorschau' lässt sich sowohl die aktuelle Journey im 'Test'-Modus als auch eine Vorschau des ausgewählten Online-Formulars anzeigen. Rechts oben im Fenster kann in der Registerkarte 'Vorschau' mithilfe des Dropdown-Menüs Tabelle eine Zielgruppentabelle ausgewählt werden. Im Kontakt-Dropdown-Menü können Sie einen bestimmten Test-Kontakt in der Tabelle auswählen. Zur Anzeige von Daten zum ausgewählten Kontakt wird der Content der Seite angepasst.
Ereignisse
Ein Online-Formular in Form hat drei Arten von Seiten:
- Eine normale Online-Formular-Seite.
- Eine Abschlussseite. Die letzte Seite des Form-Formulars. Nach dieser Seite wird das Online-Formular als abgeschlossen markiert.
- Eine Beenden-Seite. Leitet den Kontakt im Normalfall weg vom Online-Formular, wenn er das Online-Formular zum Beispiel bereits ausgefüllt hat.
Die Form-Komponente löst die folgenden wesentlichen Ereignisse aus:
- Ansicht: Das Online-Formular wurde geöffnet. Auf dieses Ereignis folgt eine Berichtskomponente, um die Kontakte zu zeigen, die das Form-Formular angezeigt haben.
- Beenden: Der Kontakt hat die Beenden-Seite durchlaufen, gefolgt von einer Reportkomponente zur Anzeige der Kontakte, welche die Seite verlassen haben.
- Abbruch: Der Kontakt hat die Umfrage begonnen, jedoch die Abschlussseite nicht erreicht. Deshalb wurde keine Markierung für abgeschlossen gesetzt. Gefolgt von einer Reportkomponente zur Anzeige der Kontakte, die abgebrochen haben.
- Abgeschlossen: Der Kontakt hat das Online-Formular abgeschlossen und die Abschlussseite erreicht. Gefolgt von einer Reportkomponente zur Anzeige der Kontakte, die das Online-Formular abgeschlossen haben, einer Datenkomponente, um z. B. ein Lieferdatum zu speichern, oder einer BPM-Prozesskomponente, um den BPM-Status des Kontakts zu ändern. Auf diese Ereignisse kann keine Komponente folgen, die eine Interaktion des Kontaktes erfordern (Klick), z. B. eine Seite oder eine E-Mail.
In Form können Sie benutzerdefinierte Ereignisse mithilfe der Hyperlink-Komponente von Form festlegen. Für diese benutzerdefinierten Ereignisse müssen in der Journey Trigger (Pfeile) definiert werden.
Eigenschaften
Allgemein
1. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Online-Formular-Komponente ein. Der Name wird unterhalb der Form-Komponente auf der Arbeitsoberfläche der Journey angezeigt.
2. Wählen Sie durch Klicken auf die Schaltfläche 'Auswählen' ein Online-Formular aus. Nachdem ein Online-Formular ausgewählt wurde, werden die Informationen automatisch in den Feldern darunter angezeigt. Diese Informationen können nicht bearbeitet werden.
Parameter
Der Bereich 'Parameter' ermöglicht Folgendes:
- Eingabe von Werten für vordefinierte Parameter im Online-Formular.
- Starten des Online-Formulars auf einer bestimmten Seite. Wenn 'Automatisch' ausgewählt wurde, bedeutet dies, dass die im Online-Formular festgelegten Constraints und Bedingungen zum Bestimmen der anzuzeigenden Seite verwendet werden. Wenn eine bestimmte Seite ausgewählt wurde, beginnt das Online-Formular immer auf dieser Seite.
- Die Sprache des Online-Formulars kann ebenfalls vordefiniert werden. Wenn 'Automatisch' ausgewählt wurde, wird zuerst überprüft, ob die Sprache des Kontakts bekannt ist. Dies ist selten der Fall, weil die Sprachauswahl auf einer höheren Ebene erfolgen muss, entweder in den Eigenschaften der Zielgruppentabelle oder weitergegeben zur Online-Formular-Seite in einem Content Renderer (erweitert). Wenn diese Sprache nicht gefunden wird, wird die im Online-Formular festgelegte Standardsprache verwendet. Wenn eine bestimmte Sprache ausgewählt wurde, wird das Online-Formular immer in dieser Sprache angezeigt.
Sensoren
Der Bereich Sensoren liefert einen Überblick über alle verfügbaren Ereignisse, die mithilfe der Hyperlink-Komponente im Online-Formular erstellt wurden. Für diese benutzerdefinierten Ereignisse müssen in der Journey Trigger (Pfeile) definiert werden.
In diesem Beispiel verwenden wir eine Input Komponente, um Einträge im Online-Formular "Kundenbetreuung" vorzunehmen. In anderen Journeys haben Mails einen Sensor, der zu dieser Input Komponente verlinkt. Auf diese Weise können verschiedene Mail-Journeys zu dieser bestimmten Umfrage-Journey verlinken. Die Umfrage wird in der Journey durch eine Form-Komponente dargestellt, besteht aber aus vielen im Form-Tool erstellten Seiten (Formularen). Nach Abschluss des Online-Formulars wird eine BPM-Prozesskomponente dazu verwendet, den Status des Kontakts im BPM-Stream der Kundenbetreuung zu ändern.
