Begriffe

Bevor Sie sich mit dem Tool befassen und zum besseren Verständnis der Funktionsweise ist es wichtig, sich vorab mit den verschiedenen Konzepten, die in der Anwendung durchgängig Einsatz finden, vertraut zu machen.

Selligent Campaign ist Teil der Selligent by Zeta-Plattform und erfordert eine einmalige Installation des Selligent Launcher. Anschließend kann das Modul auf einer Windows-Betriebssystem-Plattform gestartet und von mehreren Browsern aus geöffnet werden. Campaign bietet Zugang zu allen notwendigen Werkzeugen für die Gestaltung kanalübergreifender und mehrstufiger interaktiver Kommunikation für alle Arten von Kommunikation wie E-Mails, SMS, mobile Nachrichten, soziale Medien, gedruckte Dokumente, digitale Dokumente oder Call-Center-Integration.

Journey: Im Wesentlichen kann eine Journey als spezifisches Kommunikationsszenario bezeichnet werden. Es kann sich dabei um einen einfachen Versand des Firmen-Newsletters handeln oder um hochentwickelte Konversationen per Mail oder SMS.

Selligent Campaign hat eine grafische Umgebung entwickelt, in der Kommunikationsszenarien über Komponentenabfolgen erstellt werden können (jede mit ihrem eigenen Zweck), die definiert und mit Websites und Mails verlinkt werden können. Die Zielgruppe wird nun strukturiert durch Ihre Strategie geführt.

Kompilierung der Journey: Grafische Szenarien durchlaufen einen internen Analyse- und Validierungsprozess in der Selligent-Umgebung. Gleichzeitig werden sie in ein Format umgewandelt, welches das Selligent-Backoffice verwenden kann.
Während dieses Validierungsprozesses wird der Benutzer über den Journey-Compiler darüber informiert, ob die Journey gut formatiert war oder nicht. Auf diese Weise erhält man eine solide und fehlerfreie Journey.

Komponenten: Komponenten verkörpern die wichtigste Säule, auf der Journeys aufgebaut sind. Sie können als die Funktionsbausteine bezeichnet werden, die zur Erstelllung einer Journey notwendig sind. br /> Der Journey-Bereich verfügt über viele verschiedene Komponententypen, von denen jede einen eigenen Zweck hat. Die Funktionsweise der verschiedenen Komponenten wird an späterer Stelle noch genauer erklärt.

Ereignisse: Ein Ereignis ist vergleichbar mit einem Trigger. Diese Trigger werden gestartet, wenn eine Aktion innerhalb einer der Komponenten auftritt. Ereignisse legen die Aktion fest, die den Ziel-Kontakt zur nächsten Komponente führt. Wenn zum Beispiel ein Kontakt aus der Zielgruppe einen bestimmten Link in einer Nachricht anklickt, wird das Ereignis 'Klick' aktiviert, so dass er oder sie zur nächsten Komponente übergehen kann. Ereignisse haben Auswirkungen auf den Verlauf der Journey.
Jede Komponente verfügt über einen Satz an Ereignissen, die aktiviert werden können.

Links: Die in einer Journey verwendeten Links stehen für die Verbindungen zwischen den verschiedenen Komponenten. Links sind die Auslöser, die den anvisierten Kontakt zur nächsten Komponente leiten. Durch die Links geht der Ziel-Kontakt zur nächsten Komponente über. Ein Link besitzt ein bestimmtes Ereignis, z. B. 'Klick', 'Erfolg' oder 'Fehlgeschlagen'. Links bestimmen, wie mit Ereignissen umgegangen wird.